以新零售連動消費視角出發(fā) 掌握新常態(tài)下獲利關鍵

作者：鼎新數(shù)智 | 發(fā)布時間： 2021-04-07 15:34:00

新零售 虛實融合 隨經(jīng)濟 數(shù)位轉(zhuǎn)型

自2020年全球受疫情衝擊，不少產(chǎn)業(yè)陷入艱難處境，其中更以流通零售業(yè)尤甚。疫後如何重塑新的消費模式，如何因應新常態(tài)下的消費生態(tài)，如何貫穿線上線下等，鼎新電腦特以此議題於3月30日在臺北典華會館、31日臺中鼎新電腦分公司舉辦「以新零售連動消費視角出發(fā) 重構服務思維新商?！垢叻逭搲?，匯聚近500名各產(chǎn)業(yè)菁英，共同探討未來市場新常態(tài)。

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?▲鼎新電腦舉辦以新零售連動消費視角出發(fā) 重構服務思維新商模高峰年會，左起為鼎新電腦副總裁莊燈男、副總裁李義訓、商研院所長朱浩、十藝生技創(chuàng)辦人宋美蒔、91APP董事長何英圻、漢堡王執(zhí)行長黃耀忠。

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??「OMO(On-line Merge Off-line, 虛實融合)為大勢所趨，會超越實體零售的業(yè)績?！?1APP董事長 何英圻大膽預測，電商與零售的未來。他指出，臺灣零售市場在OMO有很強的上揚力道，即使實體仍占據(jù)零售市場主要資源，但數(shù)位化的進展，未來將持續(xù)侵蝕純線上市場，因新零售的多維度疆界，「零售品牌要建立任意穿梭虛實空間的實力?！顾远鄻訑?shù)據(jù)佐證，帶領現(xiàn)場企業(yè)家思索，實體店面與電商不是捉對廝殺，而是互利共生，在相互競合下找到企業(yè)最佳獲利方程式。

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? ? 臺灣科技大學資訊管理系特聘教授 盧希鵬則以「隨經(jīng)濟」的概念，引領大家深思，當時間被壓縮，如何利用市場的弱連結(jié)，運用新零售的重點武器：「數(shù)據(jù)」，創(chuàng)造更多消費者體驗？他解釋，隨經(jīng)濟指的是在隨處科技下的新商業(yè)模式，因為科技而節(jié)省了時間，但也影響到我們使用時間的方式；而互聯(lián)網(wǎng)的活動下有很多弱連結(jié)，沉澱了許多數(shù)據(jù)支撐決策，他認為：「要在天氣好的時候蓋房子！」不僅是經(jīng)營模式，更要定速創(chuàng)新，打造新的思維模型。

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▲臺科大特聘教授盧希鵬以新零售的第二曲線破題，解析「隨經(jīng)濟」的概念。

? ? 面對疫後新常態(tài)，商研院商業(yè)發(fā)展與策略研究所所長 朱浩，以消費方式與類型的數(shù)據(jù)變化，來彰顯疫後消費行為的重大改變，他表示因為科技的普及與消費思維的不同，造成世代認知的變化，社群媒體的串流與興起，亦會影響消費決策，由此，唯有了解消費者需求，重視資料分析，籌備能量，厚植面對未來的實力。

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??「新零售」的主旨，是以消費者體驗為中心，打造全渠道的多元消費通路，疫後更加深企業(yè)數(shù)位化轉(zhuǎn)型腳步，競爭的基礎除了商品的本質(zhì)好壞，更多的是如何掌握消費需求，洞悉消費者畫像，打造高效的服務模式。十藝生技創(chuàng)辦人 宋美蒔闡述運用翻轉(zhuǎn)再翻轉(zhuǎn)的思維與策略抉擇，從供應鏈與品牌溝通的角度，打破產(chǎn)業(yè)的界線，建構數(shù)字營運基礎，「這裡沒有產(chǎn)業(yè)，只有壯大與存活。」她強調(diào)，讓「價值」成為品牌與顧客間的橋樑，在消費過程中強化對品牌的認同與情感上的共鳴，才是成長的關鍵。

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? ? 在競速的年代，漢堡王執(zhí)行長 黃耀忠也為大家?guī)硐M服務模式的不同想像，如何讓消費者秒懂你是誰？以往餐飲業(yè)地址為王，沒有其他干擾或跨界競爭，從互聯(lián)網(wǎng)到大數(shù)據(jù)會員制再到外送平臺，乃至疫情的衝擊，對餐飲業(yè)都是極大挑戰(zhàn)。因此實現(xiàn)消費者想要並滿足業(yè)者的需要，讓實體與線上相輔相成，他說：「我常以如何能夠把握這一次，創(chuàng)造下一次，甚至是多一次的進程，勉勵員工?！雇瑯右卜窒斫o現(xiàn)場聽眾共同探究。

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　鼎新以全方位的支撐零售企業(yè)夥伴轉(zhuǎn)型全渠道的佈局，從線上線下的全場域覆蓋到匹配消費者所需的精準營銷，至全通路的整合?；顒蝇F(xiàn)場提供新零售體驗區(qū)，讓在場企業(yè)實際操作體驗，包含精準物流打造全管道供應鏈、跨界整合實現(xiàn)全通路體驗到精準客群升級行銷效益等在現(xiàn)今新零售的人貨場轉(zhuǎn)換下，服務消費者組成供應鏈，其運作複雜缺一不可，必須點點串連、面面俱到。

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? ? 鼎新認為，因數(shù)位科技的成熟、人口結(jié)構的轉(zhuǎn)型、虛實通路的結(jié)合、多重變化的客戶期望，促使新零售的影響已非在業(yè)態(tài)的大規(guī)模創(chuàng)新或是鉅額投資，是在於如何以數(shù)據(jù)基礎驅(qū)動消費者里程的塑造以及數(shù)據(jù)管理的啟蒙。在正在「ON」的新常態(tài)下，從過往的串聯(lián)成線邁向融合無限，從新增機會推進商機到掌握全數(shù)據(jù)衍生商機；從資源能量策略選擇到市場經(jīng)營與夥伴共營的態(tài)勢下，助力零售企業(yè)掌握機會，做好選擇，擁有未來。

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? ?連2日的活動，現(xiàn)場反應相當熱絡，有近500名中、高階級主管共同參與，在課程中不時有聽眾低頭快速紀錄關鍵字，甚至在中場休息時間或結(jié)束時，都可見到貴賓抓緊時間找講師們探討目前營運上遇到的難題，盼能獲得更多的啟發(fā)來因應多變的市場。儘管疫情趨緩，但全球性經(jīng)濟衝擊依舊，企業(yè)更要積極以對，先深蹲蓄力，等待新常態(tài)穩(wěn)定後，一躍超前。

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