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淺談AI電話客服(上):應(yīng)用場(chǎng)景與限制
隨著AI在自然語(yǔ)言處理相關(guān)技術(shù)的進(jìn)步,出現(xiàn)了可以AI聊天機(jī)器人,可以跟一般人用自然語(yǔ)言進(jìn)行聽(tīng)、說(shuō)、理解等對(duì)話溝通。各式以聊天機(jī)器人為核心技術(shù)的軟硬體應(yīng)用隨之興起,其中最重要的一項(xiàng)應(yīng)用就是AI電話客服。本文以場(chǎng)景角度,分析AI電話客服使用前後的應(yīng)用場(chǎng)景及AI客服中心所帶來(lái)優(yōu)點(diǎn)、以及應(yīng)用上的限制。