森泉企業(yè)掌握客戶(hù)資訊 等於決定市場(chǎng)勝負(fù)

文：黃子豪

森泉企業(yè)

發(fā)布時(shí)間： 2018-06-15 19:43:00

企業(yè)流程管理

「鼎新的團(tuán)隊(duì)不單單具有『親合力』，其專(zhuān)業(yè)知識(shí)更能引領(lǐng)森泉快速導(dǎo)入成功�！� 鼎新將資源整合，讓各營(yíng)業(yè)所間的單據(jù)互相流通，庫(kù)存準(zhǔn)確率提升至9成9；藉多角貿(mào)易拋轉(zhuǎn)單據(jù)，將資訊、金流清楚分流；全省維修服務(wù)站亦能做最有效分工與規(guī)劃，進(jìn)而讓消費(fèi)者感受晶工牌好而快的服務(wù)品質(zhì)。 ─森泉 專(zhuān)案負(fù)責(zé)人 陳瑞生副總經(jīng)理

以更前瞻卓越的營(yíng)運(yùn)方針，永續(xù)經(jīng)營(yíng)

　　森泉企業(yè)股份有限公司創(chuàng)立於民國(guó)八十九年十月，於民國(guó)90年經(jīng)營(yíng)晶工牌商標(biāo)，成立迄今開(kāi)飲機(jī)生產(chǎn)規(guī)模與銷(xiāo)售量居國(guó)內(nèi)第一。公司擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)和核心產(chǎn)品的關(guān)鍵技術(shù)，並堅(jiān)持以開(kāi)發(fā)家電產(chǎn)品為主營(yíng)業(yè)務(wù)，憑藉優(yōu)異的研發(fā)和創(chuàng)新能力，晶工牌成為開(kāi)飲機(jī)第一領(lǐng)導(dǎo)品牌。

　　以創(chuàng)新科技提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)節(jié)能、環(huán)保健康之生活，善盡世界公民責(zé)任作為企業(yè)願(yuàn)景，時(shí)時(shí)刻刻鞭策自己，努力達(dá)到永續(xù)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)。秉持誠(chéng)信、創(chuàng)新、持續(xù)學(xué)習(xí)、永續(xù)經(jīng)營(yíng)之經(jīng)營(yíng)理念，以及堅(jiān)強(qiáng)的執(zhí)行力與高品質(zhì)服務(wù)客戶(hù)，更努力為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值；並一如既往地秉承不斷創(chuàng)新、不斷提高公司整體能力與發(fā)展，提供客戶(hù)最有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品與服務(wù)，滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。

水的專(zhuān)家-晶工牌

　　全系列晶工牌產(chǎn)品有開(kāi)飲機(jī)、泡茶機(jī)、泡牛奶機(jī)、鹼性離子水機(jī)(電解水機(jī))、RO 逆滲透純水機(jī)、淨(jìng)水器、過(guò)濾器等商品，皆能滿(mǎn)足各種生活家電的需求。更積極 推展全新產(chǎn)品「珍夫人」、「好時(shí)光」、「龍億家電」系列產(chǎn)品。商品除提供服務(wù)保證外，並到府服務(wù)維修，讓客戶(hù)更加貼心與滿(mǎn)意度。近來(lái)有鑑於企業(yè)規(guī)模日漸擴(kuò)大，以及經(jīng)營(yíng)效能有效掌握之重要性，計(jì)畫(huà)經(jīng)由電腦專(zhuān)業(yè)分工、多元化業(yè)務(wù)規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)來(lái)達(dá)到經(jīng)營(yíng)效能之?dāng)U大發(fā)揮。?
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資訊應(yīng)用整合 落實(shí)電腦專(zhuān)業(yè)分工

　　森泉企業(yè)自從整併晶工牌，所使用資訊系統(tǒng)是延用晶工牌所購(gòu)買(mǎi)聯(lián)合資訊系統(tǒng)，舊系統(tǒng)也使用了七年。然而隨著企業(yè)不斷成長(zhǎng)、改革，資訊系統(tǒng)也需配合調(diào)整，但卻在此刻資訊供應(yīng)商無(wú)法提供延伸資訊需求服務(wù)及系統(tǒng)應(yīng)用調(diào)整。森泉企業(yè)陳瑞生 副總經(jīng)理(以下簡(jiǎn)稱(chēng) 陳副總)認(rèn)為這不是長(zhǎng)久之計(jì)，必需解決最根本的問(wèn)題，並在2013年決定更換資訊系統(tǒng)。資訊系統(tǒng)適用性是由使用者來(lái)決定，陳副總認(rèn)為內(nèi)部溝通是相當(dāng)重要的，徵詢(xún)各單位需求後，並請(qǐng)臺(tái)灣前九大ERP資訊服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行DEMO，並從中遴選出最佳資訊服務(wù)供應(yīng)商。

　　因產(chǎn)業(yè)特性，森泉企業(yè)也提供售後維修服務(wù)，全臺(tái)共有八個(gè)服務(wù)站，外島金門(mén)、澎湖二個(gè)以務(wù)站，總公司與各服務(wù)站資訊往來(lái)也相當(dāng)頻繁，期望透過(guò)e化解決過(guò)去人工紙本資訊傳遞，CRM(客戶(hù)關(guān)係管理)、HRM(人力資源管理)、EasyFlow(電子表單簽核)也在此次評(píng)估過(guò)程中最為重要資訊項(xiàng)目之一。

　　經(jīng)由森泉企業(yè)內(nèi)部討論後，陳副總彙整生管、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、人事各單位需求後，建議總經(jīng)理導(dǎo)入相關(guān)資訊系統(tǒng)，解決公司過(guò)去種種資訊問(wèn)題。遴選過(guò)程中，由於資訊應(yīng)用整合為森泉企業(yè)最重項(xiàng)目之一，評(píng)估過(guò)後最後決定使用最符合需求的服務(wù)廠(chǎng)商-『鼎新電腦』。

成功導(dǎo)入系統(tǒng)的不二法門(mén)─『決心、責(zé)任』

　　藉由在導(dǎo)入ERP系統(tǒng)的過(guò)程中，可重新審視本身作業(yè)流程，減少浪費(fèi)不必要的人力、物力，簡(jiǎn)化作業(yè)流程，並重新思考對(duì)資訊系統(tǒng)的需求；透過(guò)步驟與流程設(shè)定的安排，提高工作效率。原舊有的ERP系統(tǒng)無(wú)法有效提供公司做成本上及銷(xiāo)售資料的整理，使決策缺乏即時(shí)資料做管理或銷(xiāo)售對(duì)策。

新系統(tǒng)導(dǎo)入成效如下：

1. 使用者權(quán)限能完整設(shè)定“資料管制”，控管各營(yíng)業(yè)所資訊分流。

2. 二家以上公司採(cǎi)購(gòu)進(jìn)貨、訂單銷(xiāo)貨單據(jù)能分開(kāi)及配合ISO 作業(yè)，能區(qū)隔帳務(wù)金流。

3. 多公司庫(kù)存數(shù)量能即時(shí)掌握及庫(kù)存正確率提高。

4. 生產(chǎn)物料需求管理系統(tǒng)，隨時(shí)計(jì)算與查詢(xún)未來(lái)需採(cǎi)購(gòu)的材料與物料情況以及未來(lái)需生產(chǎn)的產(chǎn)品資料，方便對(duì)未來(lái)的採(cǎi)購(gòu)和生產(chǎn)進(jìn)行調(diào)整。

5. 將CRM客戶(hù)及料品整合，統(tǒng)一記錄於ERP系統(tǒng)內(nèi)，取代分散於各個(gè)EXCEL報(bào)表的狀態(tài)。

6. 透過(guò)使用MRP解決廠(chǎng)內(nèi)作業(yè)管理、委外作業(yè)管理、多次加工管理�？梢愿鼫�(zhǔn)確快速的進(jìn)成本費(fèi)用的搜集與分配，提高成本計(jì)算及時(shí)與正確性。

7. 成本統(tǒng)計(jì)之前是由人工輸入到EXCEL工作表內(nèi)逐一統(tǒng)計(jì)相關(guān)資訊(半年產(chǎn)出)，現(xiàn)已能於次月完整產(chǎn)出相關(guān)成本月報(bào)表。

▲正所謂企業(yè)經(jīng)營(yíng)是為了永續(xù)發(fā)展，森泉將e化視為持續(xù)精進(jìn)管理的關(guān)鍵目標(biāo)，未來(lái)計(jì)劃將業(yè)務(wù)單位、財(cái)務(wù)單位資訊能整合，使用BI系統(tǒng)，讓各項(xiàng)成長(zhǎng)力(收益力、生產(chǎn)力、成長(zhǎng)力..) 皆能於報(bào)表精準(zhǔn)呈現(xiàn)。?感謝森泉企業(yè)專(zhuān)案負(fù)責(zé)人陳瑞生 副總（左3）、劉晏均 副理(右3)接受鼎新專(zhuān)訪(fǎng)?鼎新電腦專(zhuān)案經(jīng)理 顏濰騰(左1)、CRM經(jīng)理 黃子豪(左2)

　　森泉企業(yè)是傳統(tǒng)家電公司，員工對(duì)於自已的份內(nèi)工作相當(dāng)盡責(zé)。系統(tǒng)導(dǎo)入過(guò)程森泉企業(yè)從上至下，員工需額外增加學(xué)習(xí)系統(tǒng)時(shí)間，跟以往工作量來(lái)比增加一倍。初期內(nèi)部採(cǎi)e-Learning，但學(xué)習(xí)進(jìn)度落後，透過(guò)鼎新專(zhuān)案經(jīng)理溝通與顧問(wèn)協(xié)助，加上森泉企業(yè)全體員工對(duì)於系統(tǒng)上線(xiàn)決心，逐一突破面臨的障礙。陳副總依專(zhuān)案管理方式跟催進(jìn)度，透過(guò)內(nèi)部會(huì)議時(shí)間統(tǒng)一討論，讓各部門(mén)了解報(bào)表、系統(tǒng)應(yīng)用目的；協(xié)調(diào)溝通新舊系統(tǒng)轉(zhuǎn)換，在平行上線(xiàn)過(guò)程中，得以解決人員對(duì)於不適應(yīng)的反彈聲音。由於森泉內(nèi)部責(zé)任感相當(dāng)重，因此內(nèi)部持續(xù)不斷要求加強(qiáng)自行訓(xùn)練，讓後續(xù)上機(jī)模擬及導(dǎo)入過(guò)程相當(dāng)順利。陳副總提到，『PM協(xié)調(diào)溝通能力、顧問(wèn)專(zhuān)業(yè)引導(dǎo)能力』皆需『親合力』�！赣H合」的溝通方式得以讓專(zhuān)更加順利進(jìn)度，鼎新的團(tuán)隊(duì)不單單『親合力』且以專(zhuān)業(yè)知識(shí)引領(lǐng)森泉，讓森泉能夠系統(tǒng)導(dǎo)入成功。

資訊透明 提升企業(yè)營(yíng)運(yùn)效率

　　由於過(guò)去森泉所使用系統(tǒng)功能較不完善，應(yīng)此造成企業(yè)內(nèi)部需重工處理，或人工方式進(jìn)行資訊資料處理，對(duì)於企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行較不力。然而人工處理方式，常常造成人為的疏失以致於資料的錯(cuò)誤而花費(fèi)更多的人力進(jìn)行資料調(diào)整，相當(dāng)費(fèi)時(shí)又耗工。

　　森泉營(yíng)業(yè)所共五處(泰山所、桃園所、臺(tái)中所、嘉義所、高雄所)，由於維修服務(wù)為客戶(hù)價(jià)值服務(wù)，因此在維修記錄、追蹤進(jìn)度、維修履歷記錄皆需藉由CRM系統(tǒng)進(jìn)行處理。相關(guān)職能人員可於系統(tǒng)進(jìn)行追蹤，資訊更加透明化，人員可透過(guò)系統(tǒng)快速查詢(xún)所需的相關(guān)資訊。

CRM導(dǎo)入效益如下：

1. 維修案件建立後，全省各區(qū)服務(wù)站即可同步取得訊息。若該附近區(qū)域當(dāng)日剛好有維修案件即可一併服務(wù)，因此在服務(wù)區(qū)域減少了短期重覆的現(xiàn)象，而消費(fèi)者方面更可強(qiáng)烈感受到晶工牌的服務(wù)速度迅速。

2. 導(dǎo)入系統(tǒng)後，無(wú)形對(duì)服務(wù)人員產(chǎn)生了維妙的催化作用，平均完修率提高。

3. 維修收費(fèi)與維修料件資料明確，帳務(wù)作業(yè)更輕鬆。

4. 由系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算獎(jiǎng)金後，節(jié)省許多的人力與物力，且不會(huì)出錯(cuò)。

　　人事薪資的基本工作，是由每日繁雜的資料登錄與大量的資料保存、計(jì)算所累積而成，是耗時(shí)耗力的工作事項(xiàng)。計(jì)薪期間若是中間的一個(gè)小環(huán)節(jié)疏忽而產(chǎn)生錯(cuò)誤，將導(dǎo)致薪資計(jì)算結(jié)果錯(cuò)誤。龐大的人事資料通常需要在月底到發(fā)薪日前內(nèi)審核計(jì)算完畢通常需7天結(jié)算薪資，系統(tǒng)導(dǎo)入後，作業(yè)時(shí)間縮短至2天。透過(guò)系統(tǒng)電腦化工作，平日就將各種異動(dòng)單據(jù)，如加班單、請(qǐng)假單輸入檢核，將工作分散於平日，減少人為錯(cuò)誤率，減少人工計(jì)算的隆長(zhǎng)時(shí)間；透過(guò)EasyFlow系統(tǒng)與HRM整合解決跨區(qū)文傳件傳送，將以往過(guò)去人工紙本傳遞、彙整、計(jì)算…等繁瑣人工處理事務(wù)整合於系統(tǒng)中，大大減少不必要人力計(jì)算，讓人員更有效率投入工作。管理部門(mén)對(duì)於各項(xiàng)人事資料可清楚掌握，無(wú)論是人事考勤、薪資薪酬都可一目瞭然分析與管理。

透過(guò)e化持續(xù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

　　未來(lái)在森泉企業(yè)e化架構(gòu)中，期望業(yè)務(wù)單位、財(cái)務(wù)單位資訊能整合；並導(dǎo)入鼎新BI系統(tǒng)，設(shè)定公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，使各項(xiàng)成長(zhǎng)力(收益力、生產(chǎn)力、成長(zhǎng)力..)皆能應(yīng)用BI報(bào)表有所呈現(xiàn)。也能即時(shí)提供整合性的決策資訊、支援決策資訊分析、擷取大量的歷史資料數(shù)據(jù)以便做趨勢(shì)分析及彙整型的資訊進(jìn)行複雜的分析，提供高階管理者經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行決策依據(jù)。為滿(mǎn)足客戶(hù)交期，目前庫(kù)存主要以計(jì)畫(huà)性方式排定生產(chǎn)，造成存貨金額較高，也希望透過(guò)資訊系統(tǒng)改善提高庫(kù)存週轉(zhuǎn)率。正所謂企業(yè)經(jīng)營(yíng)是為了永續(xù)發(fā)展，森泉將e化視為持續(xù)精進(jìn)管理的關(guān)鍵目標(biāo)，未來(lái)將再減低存貨週轉(zhuǎn)天數(shù)，更有利於成本管控及經(jīng)營(yíng)。

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