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　　面對消費者購物行為不斷改變，消費者習慣透過不同通路購物，並期待能於過程中得到無縫接軌且一致的體驗，企業(yè)該如何因應策略並強化銷售力道？鼎新電腦於10/22臺中、10/23臺北舉辦《融合線上線下商機 開啟全通路經(jīng)營布局-抓住新世代消費需求，打造精品化專業(yè)銷售服務體系》研討會，邀請安琪兒婦嬰用品百貨 林姚均營運經(jīng)理分享，安琪兒如何抓住新世代需求，並透過資訊助力，為顧客創(chuàng)造完美消費體驗。鼎新電腦 林昭成協(xié)理則深入解析，在新零售時代企業(yè)該如何應用新零售實現(xiàn)全域行銷。活動現(xiàn)場亦設立新零售體驗展區(qū)，期待能帶領貴賓從消費旅程探索商機。

掌握新世代消費者: 打造線下體驗中心、拓展線上經(jīng)營
　　民國74年之前，臺灣沒有所謂複合式孕婦、兒童、嬰兒用品店，林姚宗總經(jīng)理看見新手爸媽的需求，創(chuàng)立了安琪兒婦嬰百貨。林經(jīng)理表示，婦嬰用品產(chǎn)業(yè)入門檻不高，面對同類型店家越來越多，安琪兒於2012年調(diào)整了營運模式，將商品類型全面區(qū)隔，以高單價的國外品牌為主，創(chuàng)立了臺灣第一間精品婦嬰百貨；2017-2019期間，安琪兒不斷提升營運模式，打造品牌展示體驗中心，採取1對1預約服務制；建立新官網(wǎng)，拓展通路至第三方商城，積極經(jīng)營網(wǎng)路社群；並定期舉辦活動展覽吸客。「目的是希望以線下門店優(yōu)勢，結合線上網(wǎng)路經(jīng)營，吸引更多年輕客群來店並持續(xù)消費?！沽纸?jīng)理分享到。

升級新零售 以線下體驗帶動線上消費
　　林經(jīng)理表示，為了更加突破，安琪兒深入檢視經(jīng)營現(xiàn)況，找出關鍵問題。發(fā)現(xiàn)平均一位會員的購買生命週期約一年便不再回來消費；而每年門店、電商和展覽有上百種促銷活動，促銷活動無法共用，更無法有效分析成效、精準規(guī)劃活動型態(tài)。因此安琪兒決定導入新零售，整合門店與線上銷售通路，以線下優(yōu)勢帶動線上，建立全通路會員管道，擴大全通路行銷效果，並進行內(nèi)部營運改善，統(tǒng)一全通路接單模式。

　　在落實會員經(jīng)營上，安琪兒打造專屬會員中心，以輕鬆簡單的方式增加會員並於後續(xù)有效接觸。消費者透過掃描QR Code加入官方LINE@，30秒輕鬆就可加入會員，大幅提高加入意願，透過系統(tǒng)整合門店、官網(wǎng)的會員管道，同步累積不同通路的購買紀錄和消費積分；「增加了會員數(shù)，要能活化會員，引流消費者回購?！沽纸?jīng)理分享到，透過系統(tǒng)蒐集會員資料、數(shù)據(jù)，將會員分眾標籤，依據(jù)消費者不同習慣、狀態(tài)、興趣，精準投放廣告，不但使LINE@的封鎖率下降，回購率也因此提升，當消費者回購時，再進一步推波專屬週邊促銷，不僅平均客單價提升，營收也相對地成長。林經(jīng)理以2019年華山婦幼展為例，活動前以加入會員領票券方式，吸引新會員加入以及呼籲舊會員領券參加，和去年同期相比，在展場吸引加入會員人數(shù)便成長了5.1倍，舊會員參加活動的平均客單價更為平時的2.3倍。在前端銷售升級，安琪兒同步優(yōu)化接單模式，透過系統(tǒng)掌握即時庫存，解決線下通路與線上平臺接單衝突，更能準確掌握不同通路銷售狀況，實現(xiàn)精確採購?！脯F(xiàn)在的安琪兒持續(xù)進化中?！棺钺崃纸?jīng)理也與嘉賓共同勉勵，在變化的市場中都能不斷提升成長。

創(chuàng)造新營銷模式 掌握會員營收翻倍
　　活動下半場由鼎新電腦 林昭成協(xié)理分享如何應用新零售實現(xiàn)全域行銷創(chuàng)造新價值，透過數(shù)據(jù)決策，企業(yè)能為消費者打造完美的消費體驗?！钙髽I(yè)要創(chuàng)造新的營銷模式，以增加消費者互流的機會?！沽謪f(xié)理說到，因外在環(huán)境的困難，零售業(yè)面臨挑戰(zhàn)，在零售業(yè)中各個崗位都有遇到的困境，透過融合線下線上通路增加與消費者接觸的機會提升消費營收。

　　「會員就是做生意的存錢筒?！沽謪f(xié)理以星巴克為例說明會員經(jīng)濟帶來的改變，透過經(jīng)營會員，星巴克營收成長，而會員的平均消費更是非會員3倍多。林協(xié)理分享「會員生命週期曲線」，把握住會員的生命周期，讓顧客的生命周期變得可控，透過建立基礎的數(shù)據(jù)監(jiān)控和周期性數(shù)據(jù)分析，來進行預測，從而有辦法擴大滿足需求。在吸納會員後須對會員了解，去分析消費者上次購買時間、購買頻率，某段期間消費金額，透過會員標籤可以掌握會員身份，掌握高貢獻會員提供更不一樣的尊榮體驗感受，並在會員成為沉睡會員之前，精準投放線下線上行銷活動喚醒重啟，讓消費者可以不斷重複購買。而對於鞏固在中間的既有會員階段拉升其營收貢獻，是企業(yè)主要需做的部分。

鼎新與企業(yè)攜手共創(chuàng)新零售價值
　　林協(xié)理表示「鼎新新零售最重要的是資訊的整合?！乖谙到y(tǒng)上將前後端的操作數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，新零售方案協(xié)助客戶做到提升效率，完善門市服務，達成供應鏈精準，透過統(tǒng)合線上線下所有訂單，清楚掌握多平臺即時庫存判斷；大幅降低會員取得門檻，落實全方位會員營銷、精準行銷達到吸粉、聚粉、活粉；並且跟許多第三方支付做整合，提供消費者便捷支付，引動會員儲值，藉以打通線上、線下、增加回購與忠誠度；提供企業(yè)主即時完整營運資訊揭露，透過戰(zhàn)情分析掌握即時數(shù)據(jù)得以有效決策。

　　臺中與臺北的活動現(xiàn)場，亦有新零售方案的展示區(qū)，帶領參與貴賓展開新零售體驗之旅，從如何吸引消費者成為會員，將成功獲取的會員依照其消費習慣、消費紀錄、活躍狀態(tài)做分群，後續(xù)根據(jù)會員不同興趣、需求，以及不同活躍度推波有感的行銷廣告、優(yōu)惠活動，使行銷能更加精準，活化會員不斷回購。透過系統(tǒng)能掌握會員流失狀況，以優(yōu)化流程降低流失率；而體驗區(qū)中也展示即時戰(zhàn)情監(jiān)控，讓企業(yè)主能隨時掌握不同通路銷售營運狀況，透過更完善數(shù)據(jù)，能更加精確執(zhí)行決策。本次活動圓滿落幕，期許企業(yè)在新零售時代的道路上，皆能透過資訊力與數(shù)據(jù)化的支撐實現(xiàn)全域營銷，實現(xiàn)全域營銷創(chuàng)造新價值！

活動花絮