秀得美的AI轉(zhuǎn)型練兵，從輔銷工具到營(yíng)運(yùn)升級(jí)，他們?nèi)绾螏?0%業(yè)績(jī)成長(zhǎng)？

AI轉(zhuǎn)型,chatFile,知識(shí)助理

文：鼎新數(shù)智

秀得美

發(fā)布時(shí)間： 2025-07-01 14:22:00

AI 導(dǎo)入源自實(shí)際需求與場(chǎng)景落地

秀得美導(dǎo)入AI並非追求科技潮流，而是為了解決經(jīng)銷夥伴專業(yè)落差大、學(xué)習(xí)資源不均、資料繁雜等痛點(diǎn)。從線上客服、教育訓(xùn)練助教，到知識(shí)即時(shí)查詢，皆是因應(yīng)實(shí)務(wù)挑戰(zhàn)而產(chǎn)生的應(yīng)用。

從解決痛點(diǎn)出發(fā)?AI為什麼成了轉(zhuǎn)型起點(diǎn)？

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創(chuàng)立逾35年的秀得美，長(zhǎng)年透過教育訓(xùn)練穩(wěn)固經(jīng)銷體系，卻也面臨新挑戰(zhàn)產(chǎn)品不斷擴(kuò)增，會(huì)員年齡與背景差異拉大，導(dǎo)致知識(shí)傳遞愈來愈吃力，有人甚至為理解一門課得重複上十次。傳統(tǒng)人力教學(xué)方式已難以因應(yīng)。

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「不能再拿三十年前的工具說服現(xiàn)在的顧客?！箍偨?jīng)理麥志民坦言，從記憶負(fù)擔(dān)、紙本攜帶，到應(yīng)答效率，會(huì)員面對(duì)的痛點(diǎn)真實(shí)存在。這促使團(tuán)隊(duì)思考：如何快速擴(kuò)散知識(shí)、降低學(xué)習(xí)門檻？AI因此被視為解方，也成了轉(zhuǎn)型的起點(diǎn)。

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疫情來襲，更加速這場(chǎng)變革。秀得美評(píng)估導(dǎo)入 ChatFile 智慧知識(shí)平臺(tái)，將紙本資料數(shù)位化、知識(shí)系統(tǒng)化，並建置即問即答的查詢機(jī)制，讓AI不只成為24小時(shí)的助教與顧問，也真正嵌入會(huì)員日常經(jīng)營(yíng)之中，開啟以科技支援營(yíng)運(yùn)的新路徑。

圖說：秀得美每周固定的教育訓(xùn)練課程

以 ChatFile知識(shí)助理為核心，逐步擴(kuò)充應(yīng)用場(chǎng)景

藉由導(dǎo)入 ChatFile 智慧知識(shí)平臺(tái)，秀得美成功將紙本資料數(shù)位化，打造出即問即答的知識(shí)庫(kù)，讓經(jīng)營(yíng)者能快速回應(yīng)顧客需求，減少銷售阻礙，並提升專業(yè)形象與成交率。

打造知識(shí)即服務(wù) 資訊傳遞更即時(shí)

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在過去，經(jīng)銷會(huì)員想要順利進(jìn)行一場(chǎng)產(chǎn)品推薦，往往得隨身攜帶厚重的紙本資料：從產(chǎn)品介紹、功效說明到搭配邏輯與獎(jiǎng)金制度，一項(xiàng)也不能少。但真正進(jìn)入銷售情境時(shí)，要快速翻找正確資訊並即時(shí)回應(yīng)顧客問題，卻常常詞窮又焦急，對(duì)年資較長(zhǎng)的會(huì)員而言，這種資訊查找壓力更是一大障礙。

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秀得美觀察到這樣的瓶頸，進(jìn)一步將 AI 應(yīng)用聚焦在「知識(shí)即服務(wù)」的轉(zhuǎn)譯上，透過 ChatFile 知識(shí)平臺(tái)的建置，將紙本資料全面數(shù)位化，會(huì)員不再需要死背或手抄重點(diǎn)，只要輸入關(guān)鍵字，就能在手機(jī)或平板上快速查詢產(chǎn)品搭配建議、關(guān)鍵成分與說明重點(diǎn)，甚至附有圖片輔助理解。這樣的查詢方式，更貼近現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)者碎片化學(xué)習(xí)與即時(shí)應(yīng)對(duì)的需求。

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「以前要翻好幾份資料，現(xiàn)在只要問 AI，就能準(zhǔn)確給答案。」資深會(huì)員陳明亮分享自己的轉(zhuǎn)變。他過去總得準(zhǔn)備一堆資料備用，如今只要開啟 ChatFile，就能在與顧客對(duì)話的同時(shí)完成資訊查詢與推薦溝通，銷售流程變得更順暢、也更有自信。

圖說：ChatFile 成為會(huì)員的行動(dòng)AI知識(shí)助理?

在實(shí)際使用層面，ChatFile知識(shí)平臺(tái)的精準(zhǔn)度與使用率雙雙提升：從2024到了2025 錯(cuò)答率大幅下降超過 90%；同期知識(shí)庫(kù)的使用率則成長(zhǎng)了80%，顯示 AI 工具已逐漸成為會(huì)員日常工作的重要支援。

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更關(guān)鍵的是，從ChatFile累積超過 500 筆按讚反饋，也反映出使用者對(duì)工具的實(shí)用性與體驗(yàn)感受高度肯定。AI 不僅讓知識(shí)傳遞更即時(shí)，也成功建立了信任與依賴。

照本宣科到即問即答 AI如何幫助會(huì)員成交

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AI 的導(dǎo)入，讓秀得美的會(huì)員不再只是記誦資料，而是擁有即時(shí)回應(yīng)能力的溝通者。當(dāng)顧客詢問某項(xiàng)產(chǎn)品的成分或搭配建議時(shí)，過去多仰賴會(huì)員個(gè)人記憶或手邊備妥的話術(shù)資料，但只要顧客多問幾句，或問題超出熟悉範(fàn)圍，會(huì)員就容易詞窮，甚至錯(cuò)失成交機(jī)會(huì)。

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現(xiàn)在，透過ChatFile知識(shí)平臺(tái)，會(huì)員可以邊與顧客對(duì)話、邊即時(shí)查詢產(chǎn)品資料與推薦邏輯，快速提供對(duì)方所需資訊，並視情況調(diào)整話術(shù)或強(qiáng)調(diào)內(nèi)容重點(diǎn)。這讓對(duì)話不再只是制式回答，而是根據(jù)顧客需求，靈活組合資訊的過程。陳明亮形容這項(xiàng)轉(zhuǎn)變：「以前靠記憶，現(xiàn)在是邊問邊查、邊查邊說，整個(gè)推薦銷售過程順很多?！?/p>

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此外，秀得美也鼓勵(lì)會(huì)員主動(dòng)利用 AI 蒐集常見問題、整理有效回應(yīng)話術(shù)，逐步內(nèi)化成個(gè)人的專業(yè)知識(shí)，並在每次銷售互動(dòng)中強(qiáng)化應(yīng)對(duì)判斷力，AI 不只支援當(dāng)下，也協(xié)助打造更具韌性的會(huì)員學(xué)習(xí)曲線。

AI深化應(yīng)用場(chǎng)景，邁向營(yíng)運(yùn)整合

未來規(guī)劃延伸至手寫訂單辨識(shí)、自動(dòng)推薦產(chǎn)品組合等流程自動(dòng)化應(yīng)用。AI不僅提升效率，更轉(zhuǎn)化成為提升組織決策力與顧客服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵動(dòng)能。

從工具到策略?AI走進(jìn)營(yíng)運(yùn)核心

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AI 初期在秀得美的角色是輔助知識(shí)傳遞與銷售應(yīng)對(duì)，如今應(yīng)用逐漸成熟，他們開始思考：AI 能否不只輔助，而是驅(qū)動(dòng)營(yíng)運(yùn)整合？

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眼下，秀得美將 AI 擴(kuò)展至手寫訂單辨識(shí)、簡(jiǎn)化人工輸入等環(huán)節(jié)。過去會(huì)員以 LINE 傳送手寫訂單，需後端人工逐筆輸入，費(fèi)時(shí)又易錯(cuò)，未來計(jì)畫將導(dǎo)入影像辨識(shí)與自動(dòng)轉(zhuǎn)檔流程，串接 AI 與會(huì)員資料、銷售紀(jì)錄，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)推薦產(chǎn)品組合、預(yù)測(cè)客戶偏好等，大幅提升效率。

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「AI 如果能預(yù)判顧客需求，幫我們?cè)O(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)方案，那會(huì)是完全不同的競(jìng)爭(zhēng)層次。」總經(jīng)理麥志民這樣描繪藍(lán)圖。對(duì)秀得美而言，轉(zhuǎn)型不是一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的戰(zhàn)役，而是AI應(yīng)用一點(diǎn)一滴落地，持續(xù)重構(gòu)營(yíng)運(yùn)的進(jìn)化旅程。

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