天賜爾自有品牌 打開多元通路行銷各國

銜接管理斷層 降低無效工時

文：張宏澤

天賜爾生物科技

發(fā)布時間： 2018-10-23 15:22:00

企業(yè)流程管理 商業(yè)智慧

????????產(chǎn)品以自有品牌、ODM代工及海外銷售三塊為主，營收各佔(zhàn)1/3。其中自有品牌TS6?產(chǎn)品已透由電視購物、PChome、Yahoo、康是美、屈臣氏及寶雅等通路行銷各國，坐穩(wěn)益生菌私密保養(yǎng)品的龍頭。

　　面對舊系統(tǒng)多年來的維護(hù)不易，加上網(wǎng)路訂單與賣場POS接單比例逐年加重，整理資料耗費(fèi)大量人力，資訊與管理上斷層越來越嚴(yán)重。針對市場計(jì)畫的銷售調(diào)整與業(yè)務(wù)拓展需求，如何做到預(yù)警管理與精準(zhǔn)分析…

天賜爾生技--立足臺灣，放眼全球

　　1999年成立的天賜爾生物科技(4135-TW)，以『 健康、美麗、快樂 』為經(jīng)營理念，希望運(yùn)用生物科技，協(xié)助人類追求健康與美麗，以得到快樂的人生。

　　創(chuàng)立以來，配合國家發(fā)展重點(diǎn)計(jì)畫，策略強(qiáng)化綠色生技產(chǎn)業(yè)，鎖定微生物『有益菌』的領(lǐng)域進(jìn)行研發(fā)。在產(chǎn)、官、學(xué)、研的相輔相成合作機(jī)制下，建立了自己的研發(fā)團(tuán)隊(duì)；並於2003年砸下2.5億元興建10,000級無塵室生產(chǎn)線， 完成臺灣第一座益生菌GMP國際量產(chǎn)廠，陸續(xù)取得GMP、ISO9001、HACCP、ISO13485、HALAL等多項(xiàng)製程認(rèn)證，並擁有多項(xiàng)發(fā)明及製程專利。

　　為了永續(xù)發(fā)展，創(chuàng)造更高的價值，天賜爾創(chuàng)立了自有品牌---TS6?。TS6?品牌源自於天賜爾生技第一支產(chǎn)品TS6有益菌，經(jīng)過無數(shù)次的評估、篩選、試驗(yàn)，精選最適合人體食用，且安全有效的六株益生菌；獨(dú)家的複合共生發(fā)酵技術(shù)，使益生菌的耐胃酸、耐膽鹽及功效性達(dá)到極致的效果。迄今，天賜爾透過尖端的技術(shù)，篩選不同的益生菌組合，應(yīng)用於益生菌保健食品、女性私密保養(yǎng)品及護(hù)膚產(chǎn)品等，期望優(yōu)質(zhì)的TS6系列產(chǎn)品能帶給全世界人類更健康、美麗的生活。目前產(chǎn)品已行銷於臺灣、新加坡、馬來西亞、泰國、羅馬尼亞、孟加拉、緬甸、菲律賓及日本等地，其中女性私密保養(yǎng)品更在2008年獲頒【國家生醫(yī)品質(zhì)獎】及SNQ國家品質(zhì)標(biāo)章認(rèn)證。

更多資訊請參考：http://www.tensall.com.tw/ ; http://www.ts6.com.tw

銷售狀況追蹤不易，接單問題無法預(yù)警

　　天賜爾期望以優(yōu)質(zhì)的臺灣技術(shù)與服務(wù)，將TS6?品牌推向全世界！2014年，黃總經(jīng)理針對市場計(jì)畫的銷售調(diào)整與業(yè)務(wù)拓展需求，亟需要即時提供公司進(jìn)行銷售段的預(yù)警管理與精準(zhǔn)分析。面對舊系統(tǒng)多年來的維護(hù)不易，加上網(wǎng)路訂單與賣場POS接單比例逐年加重，導(dǎo)致整理資料耗費(fèi)大量人力, 資訊與管理上斷層越來越嚴(yán)重, 更不用說做到預(yù)警管理與精準(zhǔn)分析。

　　為解決目下管理問題，黃總經(jīng)理決定更換ERP系統(tǒng)，選擇擁有臺灣上市櫃公司將近7成市佔(zhàn)率的鼎新電腦，導(dǎo)入Workflow ERP 與智慧報表系統(tǒng)BI。並由負(fù)責(zé)宜蘭GMP廠的廖智勇副總經(jīng)理擔(dān)任導(dǎo)入PM。

關(guān)鍵痛點(diǎn)分析

　　雖然專案目標(biāo)是以訂單預(yù)警管理與精準(zhǔn)分析為標(biāo)的，但鼎新於流程輔導(dǎo)時，發(fā)現(xiàn)除了現(xiàn)有的痛點(diǎn)，還面臨了許多難題，歸納如下：

• 舊有的編碼原則不夠完善，導(dǎo)致一物非一料號的狀況。

• 排程跟估料，仍使用Excel計(jì)算，再一一打單，生產(chǎn)與採購計(jì)畫容易斷鏈，供需不平衡。

• 舊系統(tǒng)無法產(chǎn)生現(xiàn)金流量表以及股東權(quán)益變動表，財(cái)務(wù)在財(cái)報結(jié)算後仍需手動編制。

• 電視購物、PChome、屈臣氏等網(wǎng)路訂單，急需同步處理。

• 需加強(qiáng)展場POS機(jī)銷售資料匯入。

• 需實(shí)現(xiàn)銷售預(yù)警管理與精準(zhǔn)分析。

▲舊系統(tǒng)多年來維護(hù)不易，加上網(wǎng)路訂單與賣場POS接單比例逐年加重，整理資料耗費(fèi)大量人力。2014年，
針對市場計(jì)畫的銷售調(diào)整與業(yè)務(wù)拓展需求，為銜接管理斷層，急需進(jìn)行銷售段的預(yù)警管理與精準(zhǔn)分析…。
(感謝天賜爾生物科技接受鼎新專訪。天賜爾廖智勇副總(左五)、何新富資管 (左一)及優(yōu)秀的ERP專案小組成員。
鼎新張宏澤高級顧問 (右五)

解決方案實(shí)現(xiàn)效益

1. 優(yōu)化編碼，報表更容易抓取精準(zhǔn)分類

　　舊有編碼原則為：大部份原物料料號出現(xiàn)即使規(guī)格不同也視為同一料件，導(dǎo)致有非常多料件存貨數(shù)字無法區(qū)分明確；且多數(shù)為流水號編碼，使已存在的料號產(chǎn)生重複編碼的風(fēng)險；也因?yàn)楫?dāng)初分類不夠準(zhǔn)確，導(dǎo)致舊系統(tǒng)無法產(chǎn)生營運(yùn)分類的報表。

　　ERP顧問將編碼原則依營運(yùn)需求進(jìn)行存貨分類，且相似原料對不同廠商的料號以管理方式來區(qū)分是否須拆分；並將定義好的編碼原則建立於系統(tǒng)的屬性組作業(yè)中。而屬性組的各種分類（即使是流水碼）皆有定義意義，倉庫主管Raggy說：「將屬性組與品號類別加入營運(yùn)分類的屬性真的是很棒的規(guī)劃！現(xiàn)在跑報表或是建立作業(yè)，皆可以屬性組的編碼規(guī)則抓取數(shù)據(jù)分析，相當(dāng)簡潔方便?！?/p>

2. 提高生產(chǎn)與採購計(jì)畫的即時性與合理性

　　使用舊有系統(tǒng)，排程跟算料仍是用Excel計(jì)算後一一打單的方式來進(jìn)行，讓生產(chǎn)計(jì)劃跟採購計(jì)畫容易有斷鏈以及可能發(fā)生供需不平衡的狀況；何時入庫、何時領(lǐng)料、何時生產(chǎn)、何時進(jìn)貨、何時採購、何時請購，完全由人工推斷。

　　導(dǎo)入並做小幅客製後，生管可以將原來的Excel排程，匯入生產(chǎn)計(jì)劃中，藉以推算採購物料何時進(jìn)貨、領(lǐng)料、請購等資訊。由系統(tǒng)依前置時間幫忙推斷，並提供生產(chǎn)計(jì)畫與採購計(jì)畫的供需平衡建議日期。

　　生管Mandy說：「以前手工排程算料真的花很多時間，現(xiàn)在依顧問輔導(dǎo)微調(diào)生產(chǎn)計(jì)劃，能產(chǎn)生相應(yīng)的採購計(jì)畫，能看到各批號先出的庫存資料。也因?yàn)槲覀冇信Ｄ痰仍?，過了效期的原料，就不會歸於庫存計(jì)算中，真的很棒！希望可以於接單後，不需輸入訂購單，直接輸入需求的成品料號，即可展開該成品BOM表的供需狀況供生管判斷?！?/p>

3. 同步銷售資訊，降低業(yè)助無效工時

　　業(yè)助Tina 與Paris說：「自從網(wǎng)路訂單上線後我們就很少加班了。以往我們於展場中，習(xí)慣讓客戶填寫紙本訂購單，展期結(jié)束後再回公司整理資料。每次參展回來，2個業(yè)助需要花費(fèi)5天左右整理訂單、一一登打輸入ERP；現(xiàn)在，展場結(jié)束後能直接匯入ERP，無須花費(fèi)任何登打時間。另外，接手MOMO電視購物、PChome、Yahoo、康是美、屈臣氏及寶雅等網(wǎng)路訂單後，業(yè)助每天至少需要各花費(fèi)半天時間逐一登打，常常需要加班來因應(yīng)暴增的訂單量；現(xiàn)在每天只需要花費(fèi)1小時左右整理網(wǎng)路訂單，節(jié)省下來的時間，多數(shù)都在做報表分析?！?/p>

4. 內(nèi)控嚴(yán)謹(jǐn)，加速產(chǎn)出財(cái)報

　　財(cái)務(wù)Sandy說：「系統(tǒng)的單據(jù)前後勾稽功能做得相當(dāng)嚴(yán)謹(jǐn)，有時候甚至可以用龜毛來形容。雖然龜毛增加了工作量，但對後續(xù)的追溯幫助很大。」

　　財(cái)務(wù)Grace 說：「雖說舊系統(tǒng)也可以達(dá)到前後勾稽的功能，但卻無法產(chǎn)生現(xiàn)金流量表以及股東權(quán)益變動表。使我在結(jié)算財(cái)報後仍需手動編制這兩張報表。使用習(xí)慣後，現(xiàn)在我每月5號就可以順利產(chǎn)出上個月財(cái)報，成效不錯?！?/p>

5. 內(nèi)控預(yù)警與銷售分析

　　提到分析報表，這可算是天賜爾這次導(dǎo)入系統(tǒng)的最重要使命，實(shí)際上產(chǎn)生的效益也相當(dāng)不錯。生管Mandy說：「現(xiàn)在每周二系統(tǒng)就會自動發(fā)出缺領(lǐng)報表，不用我特別想起再去下條件?！?/p>

　　除了ERP報表，天賜爾的IT何新富也撰寫了多張自動發(fā)送的BI報表。譬如每周一、三、五自動發(fā)送的商品製成品、半成品及原物料庫存報表，以及警示報表；每週二自動發(fā)送部門銷售業(yè)績達(dá)成率報表；每周二、五自動發(fā)送業(yè)績報表；每月成本月結(jié)後的數(shù)十張管理報表。天賜爾透過這些自行發(fā)送的報表定期招開管理會議，並提出改善對策。

而成效我們可以從以下公開資訊觀測站得知：

　　而天賜爾不只是營收成長，獲利也大幅的成長。IT何新富說：「最近在做費(fèi)用預(yù)算，老闆要控制成本費(fèi)用，我用BI做好了！每年只要於ERP輸入一次部門月預(yù)算，倘若超過20%將自動示警。每月科目金額及彙總都看得很清楚，時間一到即自動發(fā)給主管，也可以指定月份比較差異。明年度起，更可以做到收入成本費(fèi)用實(shí)際值的預(yù)算比及去年比，其損益分析將由BI自動產(chǎn)出。」天賜爾充分發(fā)揮活用ERP資料，落實(shí)管理的精神。

使用越來越習(xí)慣，滿意度越來越高

　　提到輔導(dǎo)過程天賜爾遭遇最大的困難為何？廖智勇副總說：「舊系統(tǒng)使用那麼多年，大量的客製是為了符合使用者的需求。但也因?yàn)橐郧昂芊奖?，加上WF內(nèi)控很嚴(yán)謹(jǐn)，同仁剛開始其實(shí)相當(dāng)不習(xí)慣，非常害怕改變。但大家都會想辦法讓同仁了解新系統(tǒng)為他們帶來的好處，而同仁在溝通後也都願意嘗試。非常高興在顧問的協(xié)助下，歷經(jīng)了一段約3個多月的痛苦期，我們順利上線了。且後續(xù)順利結(jié)出成本產(chǎn)出財(cái)報並發(fā)揮了ERP潛在的管理效益?，F(xiàn)在同仁們也都用得越來越習(xí)慣，滿意度越來越高。」

　　實(shí)際上，廖副總在這個專案上幾乎每會必到，輔導(dǎo)期間針對各單位不同的聲音進(jìn)行溝通。由此可見天賜爾廖副總導(dǎo)入ERP的態(tài)度與決心，以及有ERP小組同仁的支持，才能讓系統(tǒng)順利導(dǎo)入並發(fā)揮效益。

期運(yùn)用更多管理報表 持續(xù)擴(kuò)建客戶銷售

　　天賜爾生物科技已於2014年12月ERP系統(tǒng)正式結(jié)案，之後黃總經(jīng)理、廖副總以及各單位負(fù)責(zé)人仍持續(xù)推動人員進(jìn)行優(yōu)化改善。未來，仍期許自己持續(xù)蛻變，以上線的ERP系統(tǒng)為基礎(chǔ)，運(yùn)用更多的管理報表與模式來持續(xù)擴(kuò)建客戶銷售、技術(shù)品質(zhì)之優(yōu)勢，使客戶更添信賴度。

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