成功改造營(yíng)運(yùn)管理流程，提升內(nèi)部執(zhí)行效率

文：黃子豪/陳惠芳/劉雨婷

偉僑

發(fā)布時(shí)間： 2018-10-26 13:50:00

企業(yè)流程管理

各類(lèi)網(wǎng)路電話(VoIP)產(chǎn)品/客服系統(tǒng)之國(guó)際化製造大廠-偉僑

　　偉僑股份有限公司，成立於1988年9月，多年來(lái)一直致力於網(wǎng)路、通訊及語(yǔ)音的整合之專(zhuān)業(yè)廠商，于1999年11月即以前瞻性的眼光投入龐大人力及生產(chǎn)設(shè)備，致力於網(wǎng)路電話系統(tǒng)(VoIP)系列產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)製造及國(guó)際行銷(xiāo)。並在短時(shí)間內(nèi)即開(kāi)發(fā)出符合市場(chǎng)需求的用戶(hù)端網(wǎng)路電話機(jī)、網(wǎng)路電話閘道器、軟體電話以及局端中繼閘道器，同時(shí)獲得國(guó)內(nèi)知名ISP業(yè)者HiNet與Seednet的採(cǎi)用，以及多家企業(yè)的使用，更成功地拓展到海外市場(chǎng)，如：美、日、韓、香港、及中國(guó)大陸，為使公司成長(zhǎng)腳步，得與配合全球通訊及網(wǎng)路產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，多年來(lái)不斷轉(zhuǎn)型蛻變，致力於提昇公司自身的研發(fā)能力，不斷引進(jìn)網(wǎng)路、VoIP技術(shù)外，更使之本土化，並加以吸收、運(yùn)用，使偉僑不僅兼具自行開(kāi)發(fā)之技術(shù)能力，更具有國(guó)際化的實(shí)力。

▲圖：偉僑科技產(chǎn)品圖

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為上市櫃作準(zhǔn)備，建構(gòu)公司系統(tǒng)基礎(chǔ)

　　2013導(dǎo)入鼎新系統(tǒng)前，偉僑使用普揚(yáng)系統(tǒng)無(wú)法滿足使用者需求，且普揚(yáng)廠商也無(wú)法維護(hù)，因此資訊單位需另外建置系統(tǒng)滿足使用者，以致於多套獨(dú)立系統(tǒng)資訊無(wú)法整合，使用者皆透過(guò)紙本單據(jù)傳遞記錄。管理者需重工KEY至不同系統(tǒng)，以至於資訊維護(hù)皆需一筆筆輸入維護(hù)，影響生產(chǎn)、財(cái)務(wù)單位等人員需花費(fèi)更多管理維護(hù)時(shí)間。舊系統(tǒng)使用者操作介面太過(guò)於複雜，無(wú)人性引導(dǎo)程序，造成使用者較難以接受，然而偉僑原ERP系統(tǒng)無(wú)法支援BOM建置及IFRS相關(guān)資訊管理。在偉僑內(nèi)部眾多單位提出更換系統(tǒng)，於是評(píng)估ERP軟體公司之各系統(tǒng)整合性及永續(xù)服務(wù)等因素，最後選擇鼎新ERP&ERPII解決方案，並於2012年08月啟動(dòng)鼎新Workflow ERP、EasyFlow、BI、PORTAL、CRM等系統(tǒng)整合導(dǎo)入專(zhuān)案，並在短短五個(gè)月內(nèi)就將多套系統(tǒng)一次成功上線。

　　經(jīng)由鼎新安排整合輔導(dǎo)程序，及PM每月檢討會(huì)追蹤進(jìn)度，配合偉僑PM楊雯雯安排內(nèi)部學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、驗(yàn)收計(jì)畫(huà)，使得學(xué)習(xí)過(guò)程按步就班進(jìn)行，方能在短短五個(gè)月就上多套系統(tǒng)，學(xué)習(xí)過(guò)程中，採(cǎi)用鼎新職能分工學(xué)習(xí)，透過(guò)E-learning及大班課程縮短基礎(chǔ)操作學(xué)習(xí)時(shí)間，大大提升上線效益，過(guò)程中仍有許多問(wèn)題，先由偉僑PM雯雯協(xié)助處理，再將較複雜問(wèn)題於顧問(wèn)輔導(dǎo)之中一併解決，有事前準(zhǔn)備，及事後追蹤處理，讓整體專(zhuān)案能如期如質(zhì)上線，並且導(dǎo)入專(zhuān)案的實(shí)際耗用成本也降低30%之多，偉僑PM及專(zhuān)案小組成員們真是功不可沒(méi)。

WorkFlow ERP導(dǎo)入效益

1. BOM準(zhǔn)確度提高，降低生產(chǎn)重工率，成本計(jì)算準(zhǔn)確
   未導(dǎo)入Workflow ERP前，研發(fā)人員常發(fā)生給錯(cuò)BOM 表資料或是隨時(shí)直接修改BOM資料，過(guò)去作業(yè)皆沒(méi)有留下記錄且也無(wú)法使用權(quán)限來(lái)做控管，故常造成生產(chǎn)錯(cuò)誤的問(wèn)題及重工的生產(chǎn)機(jī)率提高等。
   
   在導(dǎo)入Workflow ERP系統(tǒng)後，可清楚記錄BOM用料資料及標(biāo)準(zhǔn)的修改BOM表簽核程序，讓BOM變更資料可以記錄在系統(tǒng)裡，生產(chǎn)時(shí)，由系統(tǒng)自動(dòng)判斷依最新版本的BOM表資料做生產(chǎn)作業(yè)，大幅降低重工機(jī)率。作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化且BOM表資料正確，不僅成本計(jì)算更加準(zhǔn)確，成本計(jì)算天數(shù)由原來(lái)的6個(gè)工作天縮短為最多3日，即可將成本完整計(jì)算出來(lái)，成本報(bào)表的顯示也更加符合需求。

2. 節(jié)省人力及節(jié)省結(jié)帳時(shí)間，減少作業(yè)重工
   依ERP標(biāo)準(zhǔn)流程作業(yè)，系統(tǒng)串接及勾稽較為完整且資料訊息更加準(zhǔn)確，增加部門(mén)溝通順暢及符合內(nèi)稽內(nèi)控機(jī)制，之前由人工製作的報(bào)表，現(xiàn)在皆可由Workflow ERP系統(tǒng)產(chǎn)出，節(jié)省很多人工時(shí)間且每月可提前3天完成結(jié)帳，產(chǎn)出報(bào)表速度快且準(zhǔn)確。

3. 有效控管庫(kù)存、節(jié)省查詢(xún)庫(kù)存時(shí)間
   利用系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算料件供需，不僅可以節(jié)省查詢(xún)庫(kù)存的時(shí)間也避免漏買(mǎi)料件，採(cǎi)購(gòu)人員也節(jié)省分批採(cǎi)購(gòu)的時(shí)間，而倉(cāng)管人員可以節(jié)省撿料時(shí)間，在入庫(kù)時(shí)即做區(qū)分要入那個(gè)倉(cāng)別，節(jié)省調(diào)撥單的使用及方便查詢(xún)使用量的狀況。

▲圖一：EasyFlow電腦作業(yè)申請(qǐng)單

▲圖二：EasyFlow結(jié)構(gòu)化資訊呈現(xiàn)方式

資料e化，成為有效結(jié)構(gòu)資訊

　　在鼎新ERP各系統(tǒng)模組上線後，緊接著規(guī)畫(huà)未來(lái)e化藍(lán)圖，自行開(kāi)發(fā)EasyFlow電子表單(如圖一)，加強(qiáng)落實(shí)管理制度，全面資料資訊化，將以往紙本流程追蹤管理，透過(guò)EasyFlow將非結(jié)構(gòu)化資料，以結(jié)構(gòu)化方式呈現(xiàn)資訊，以利高層資訊追蹤流程管理(如圖二)，使用者可透過(guò)簡(jiǎn)易表單填寫(xiě)UI介面，進(jìn)行相關(guān)單據(jù)申請(qǐng)。後續(xù)將上線表單『ECR、ECN、請(qǐng)購(gòu)單…等』，應(yīng)用鼎新所提供EasyFlow表單設(shè)計(jì)精靈產(chǎn)出相關(guān)表單，再藉由管理程式精靈產(chǎn)出相對(duì)應(yīng)表單查詢(xún)作業(yè)，以利後續(xù)管理資料彙整與統(tǒng)計(jì)。此外，為使管理部門(mén)能即時(shí)且準(zhǔn)確的掌握營(yíng)運(yùn)狀況，利用BI 商業(yè)智慧系統(tǒng)產(chǎn)生銷(xiāo)售及帳款的相關(guān)報(bào)表，並透過(guò)定期派送的功能讓相關(guān)人員即使在外地也能掌握資訊。

未來(lái)展望：e化引領(lǐng)面對(duì)未來(lái)挑戰(zhàn)

　　偉僑接續(xù)會(huì)將子公司(能源，加油站，3D列印輸出服務(wù))，複製鼎新導(dǎo)入模式，承襲母公司的成功導(dǎo)入經(jīng)驗(yàn)及手法，將旗下子公司一併導(dǎo)入鼎新系統(tǒng)，並將CRM維修模組一併上線使用。讓集團(tuán)資訊可以透通，經(jīng)由Portal 企業(yè)入口解決方案優(yōu)化使用者統(tǒng)一介面，不再是群龍無(wú)首資訊斷層的系統(tǒng)，能夠更緊密整合各系統(tǒng)，統(tǒng)一入口登入之功能，使得集團(tuán)E化資訊統(tǒng)疇管理更加有效，達(dá)到無(wú)疆界的資訊傳遞。

▲感謝《偉僑》接受鼎新電腦專(zhuān)訪。?

左起鼎新電腦專(zhuān)案PM劉雨婷、偉僑電腦化推行小組成員(PM楊雯雯、製造部陳美蓮經(jīng)理、?
林美君、陳惠美、李華涓、蘇槥榕、林信瑤等人)、鼎新電腦ERP顧問(wèn)師陳惠芳

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