CRM
客戶關(guān)係管理
CRM 應(yīng)用特性
鼎新CRM，透過行銷自動化及銷售自動化，讓您掌握客戶動態(tài)及市場策略，進而鎖定銷售目標及擬定適切的行銷策略，達成精準行銷及有效銷售。
微利時代使企業(yè)掌握市場需求度的迫切增加，鼎新以深耕行業(yè)的e化服務(wù)累積成功經(jīng)驗，全面了解製造、服務(wù)、流通、機械設(shè)備業(yè)…等各行業(yè)之管理流程，設(shè)計出符合臺灣市場環(huán)境的客戶關(guān)係管理系統(tǒng)模組，協(xié)助管理層提昇管理績效，創(chuàng)造無限可能的新商機。
經(jīng)由服務(wù)自動化的完整服務(wù)流程，達成滿意服務(wù)及主動追蹤，同時，透過整合自動化的前後貫通，將售前及售後進行緊密整合 ，提供以客戶為中心的360度全方位管理，有效提昇企業(yè)的競爭力與獲利率。
鼎新電腦多年來深耕產(chǎn)業(yè)別e化服務(wù)，累積豐富成功經(jīng)驗，全面了解各行業(yè)之管理流程，設(shè)計出符合臺灣市場環(huán)境的客戶關(guān)係管理系統(tǒng)模組，協(xié)助管理層提昇管理績效，創(chuàng)造無限可能的新商機。
製造業(yè)效益
製造業(yè)講究客戶精耕，客情掌握要求高。協(xié)助企業(yè)洞察供應(yīng)鏈及顧客為中心的運作，為業(yè)務(wù)工作加值。服務(wù)機制的建立及維修管理，隨時提供有效率的服務(wù)，協(xié)助服務(wù)人員查詢完整的產(chǎn)品履歷。面對激烈競爭，拉大競爭者距離，建立獲利的市場區(qū)隔。
服務(wù)業(yè)效益
面對客戶數(shù)量眾多，協(xié)助企業(yè)建立客服中心，專業(yè)化客服運作機制，將CRM理念引入服務(wù)環(huán)節(jié)。針對企業(yè)或個人客戶差異化的管理需求，擬定應(yīng)用方案，提升服務(wù)品質(zhì)，做好客戶關(guān)懷。提升客戶滿意度，是服務(wù)型企業(yè)整體行銷不可缺少的環(huán)節(jié)，也是客戶關(guān)係生命週期內(nèi)推動追加銷售、交叉銷售的延伸。
金融業(yè)效益
金融業(yè)80%的收入來自20%的VIP客戶。面對數(shù)以百萬計的客戶，成功取得關(guān)鍵有效20%的客戶，與夥伴進行資源整合。掌握個別客戶特性與需求，主動、一對一個人化服務(wù)，增加銷售機會。鼎新CRM系統(tǒng)以資料倉儲、商業(yè)智慧(BI)、及決策支援系統(tǒng)，協(xié)助制定顧客為中心的商業(yè)策略。
買賣流通業(yè)效益
流通產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢，逐漸朝向上、中、下游的垂直整合。鼎新CRM以客戶為中心設(shè)計，協(xié)助流通型企業(yè)統(tǒng)整客戶資料、銷售資料、行銷資訊、售後服務(wù)及維修資訊等。結(jié)合銷售點管理系統(tǒng)(POS)、企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)、會員管理等機制，資料倉儲技術(shù)與OLAP技術(shù)做有效之決策分析，提升企業(yè)競爭力。
機械儀器設(shè)備業(yè)效益
做好機臺維修知識的經(jīng)驗傳承，提昇產(chǎn)品妥善率，達到持續(xù)維運。經(jīng)由維修服務(wù)電子化，達到維修履歷的掌控，以及產(chǎn)品序號的追蹤，提高客戶滿意度。參展商機蒐集不Lost，掌握人脈地圖與競爭者資訊整合分析。
CRM 產(chǎn)品優(yōu)勢
IDC研究報告指出，企業(yè)對CRM的投資狀況，投資報酬率可從16%到1,000%以上，可見CRM已成企業(yè)IT投資重要標的，充份反映出微利時代企業(yè)掌握市場需求度的迫切增加。
提供職能模版及使用導(dǎo)航，快速複製同業(yè)或類似職能的應(yīng)用場景
鼎新CRM系統(tǒng)，，納入多年的客戶常用流程及分析情境，內(nèi)建40組以上的「模組流程」「應(yīng)用流程」「分析流程」「角色流程」，讓您快速複製CRM管理流程，也讓使用者快速上線及使用，達成快速上線的目標。
完整模組化管理系統(tǒng)，企業(yè)e化快速容易
鼎新CRM系統(tǒng)針對臺灣企業(yè)e化需求設(shè)計。根據(jù)客戶需求，模組化系統(tǒng)導(dǎo)入，節(jié)省導(dǎo)入時間與有效降低導(dǎo)入成本。
高度彈性的資訊整合系統(tǒng)架構(gòu)，滿足未來電子商務(wù)的需求
透過ERP引擎與Internet技術(shù)，WEB可與ERP密切整合。建置Intranet或Extranet時，藉由分散式架構(gòu)，達成企業(yè)內(nèi)外與企業(yè)間，遠端資訊交換與分享。
產(chǎn)品關(guān)鍵技術(shù)
軟體元件化與流程自動化，讓CRM產(chǎn)品具備一致性的操作介面，以及流程化的使用場景，具備彈性及標準化，成為企業(yè)進行流程再造的利器。
顧客關(guān)係管理落實
CRM可利用系統(tǒng)蒐集的商情與營運資料，了解您的客戶，鎖定銷售目標，擬定適合的行銷策略，整合通路，利用各種有效的管道將產(chǎn)品推廣至市場，並將銷售與服務(wù)流程自動化，增加客戶忠誠度以達成客戶滿意度，提昇競爭力與獲利率。
CRM 系統(tǒng)架構(gòu)
鼎新CRM，透過行銷自動化及銷售自動化，讓您掌握客戶動態(tài)及市場策略，進而鎖定銷售目標及擬定適切的行銷策略，達成精準行銷及有效銷售。
經(jīng)由服務(wù)自動化的完整服務(wù)流程，達成滿意服務(wù)及主動追蹤，同時，透過整合自動化的前後貫通，將售前及售後進行緊密整合 ，提供以客戶為中心的360度全方位管理，有效提昇企業(yè)的競爭力與獲利率。
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▲CRM產(chǎn)品架構(gòu)圖
有效掌握企業(yè)獲利關(guān)鍵
即時查詢業(yè)務(wù)活動，組織反應(yīng)更加敏捷快速導(dǎo)入鼎新CRM後，無論是工作記錄、客情維繫、送樣或報價單等都能一手掌握。主管不但深入了解業(yè)務(wù)人員銷售的過程與服務(wù)狀態(tài)，還可針對彙總報表分析其太過與不足的缺失，隨時調(diào)整個人的行動方案。或在重點客戶身上，重新分配正確的服務(wù)比例，確保每一階段的業(yè)務(wù)人員都能再成長進步。
主管交辦事項不再石沉大海，工作以行事曆模式主動呈現(xiàn)
鼎新CRM串聯(lián)主管的交辦事項，鼎新CRM串連主管的交辦事項，以行事曆的形式呈現(xiàn)在工作頁面上。工作完成之前，都不會從行事曆上消失，隨時提醒人員累積的事務(wù)。系統(tǒng)管理工作內(nèi)容，不必再舉行會議檢討未完成的工作，就可監(jiān)控所有人的績效表現(xiàn)。
完整維修履歷，獲得客戶高度肯定
導(dǎo)入鼎新CRM之後，透過維修管理功能，事先排定各項維修計畫，主動協(xié)助客戶安排機臺維修(而不是等客戶機臺發(fā)生問題，造成設(shè)備停機，影響生產(chǎn))，同時，了解客戶機臺使用狀況與操作習(xí)慣，提供相關(guān)技術(shù)指導(dǎo)，深化與客戶關(guān)係，並挖掘其他購買需求，創(chuàng)造新商機。進而發(fā)揮「化被動為主動」的服務(wù)精神，達到「主動關(guān)心，主動維修」的差異化價值服務(wù)。
CRM 功能介紹
基本平臺
客戶基本資料管理模組
集中管理客戶資訊，降低人員流動造成的業(yè)務(wù)風險
離線上傳功能，讓您隨時隨地更新客戶資訊
Web-Base設(shè)計，只要有瀏覽器，前端不需安裝，即可隨點隨用
多維度矩陣式權(quán)限控管，建構(gòu)CRM專屬的權(quán)限應(yīng)用
因應(yīng)個資法需求，可進行機敏資料的管制自行定義流程導(dǎo)航圖，可依公司需求進行繪製
行事曆與Google地圖整合，呈現(xiàn)視覺化的管理
透過指標管理的功能，可掌握異常趨勢及即時監(jiān)控
透過客戶金字塔的管理，搭配監(jiān)控機制，明確客戶管理綜效
允許自定義警訊通知的條件，監(jiān)控所有警訊，達成事前管理
提供彈性的首頁自定義功能，搭配RSS機制，提供個性化的操作體驗
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行銷自動化
行銷活動管理模組
行銷活動專案、活動商品及預(yù)算規(guī)劃管理
提供「預(yù)估活動效益金額及實際金額」的資訊
透過活動開發(fā)潛在客戶，進一步分析行銷活動效益
整合mail行銷機制，讓行銷活動更快速及便利
精準的EDM發(fā)送，可從點閱率分析，了解客戶關(guān)心議題
整合Facebook的粉絲網(wǎng)頁，讓行銷管道更加多元化電訪、現(xiàn)場訪談行銷記錄，可了解客戶聯(lián)繫狀況，藉以過濾商機
提供名片資料的比對機制，大幅增加客戶資料的準確性
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銷售自動化
銷售活動管理模組
業(yè)務(wù)銷售專案及預(yù)估狀況追蹤，客戶聯(lián)繫及待辦事項管理
具整合及快速搜尋功能的業(yè)務(wù)專屬首頁
客情維繫及銷售狀況異常，主動通知管理階層
快速連結(jié)工作紀錄及待辦事項
以銷售專案為起點，快速連結(jié)相關(guān)資訊
Outlook/Google雙向整合，含行事曆、通訊錄、往來信件
經(jīng)銷商通路管理，一手掌握所有情資分析查詢銷售預(yù)估及工作現(xiàn)況，快速掌握業(yè)務(wù)行程及銷售狀況
商機經(jīng)營過程，透過銷售漏斗進行追蹤及分析，達到領(lǐng)先指標的管理
依據(jù)市場及產(chǎn)品，進行營收地圖的審視及分析，達成公司策略與實際執(zhí)行的完美銜接
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服務(wù)自動化
服務(wù)支援管理模組
建立共同平臺，簡化跨部門資源請求、溝通協(xié)調(diào)
服務(wù)專屬的整合首頁，依不同問題分類，自動通知相關(guān)人員，讓相關(guān)人員第一時間可接收問題即時處理
「解決方式」知識累積機制，讓服務(wù)處理模式快速累積及展現(xiàn)效益
透過服務(wù)逾期警示，主動監(jiān)控服務(wù)狀況快速查詢服務(wù)的延伸資訊，如商品庫存、歷史案件...等
提供CTI插件，快速銜接CTI，並且自定義客服人員的操作頁面
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維修管理模組
客戶維修履歷資訊建立，並提供機臺之生產(chǎn)、出貨、維修等完整歷程
整合序號管理，提供機臺維修保固資訊，單據(jù)追蹤管理與即時查詢
維修利潤分析，掌握每一筆維修記錄之毛利狀況
記錄機臺組成、故障原因、機臺維修/耗用材料排行及維修詳情
提供安裝通知及驗收機制，有利機臺的出貨追蹤
整合ERP的庫存、應(yīng)收及應(yīng)付，建構(gòu)以維修為中心的價值流程
提供維修異常及合約到期通知，便利維修主管進行追蹤及管理
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加值延伸功能
合約管理模組
未簽約客戶之合約範本提供、內(nèi)容建立。
已簽約客戶之合約內(nèi)容查詢、變更作業(yè)。
與ERP整合，從訂單或銷貨單查詢客戶之合約。
郵件側(cè)錄
與mail側(cè)錄進行整合，提供客戶郵件的歷程查詢，並且直接轉(zhuǎn)成工作記錄。
CTI整合
透過CTI插件，提供CTI的標準整合接口，以及值機人員的檢視功能。
CRM與智慧型手機完美結(jié)合
支援市占率高的Android & iOS 的手機、平板電腦！
行動業(yè)務(wù)：
透過智慧型裝置即時查詢當天待辦事項，到了客戶端也可即時新增任務(wù)，輕鬆經(jīng)營每一筆商機。加上錄音、拍照等即時記錄功能，讓業(yè)務(wù)效率大大提升，科技化應(yīng)用讓企業(yè)形象再加分！行動維修：
維修人員到點後可打卡定位，讓內(nèi)勤人員掌握維修人員動向，針對完修案件可妥善的即時記錄，維修品質(zhì)與狀況也皆可拍照存取紀錄，事後維修狀況問題可直接查閱每筆完修紀錄，增加服務(wù)品質(zhì)的訴求！