從效益導(dǎo)向啟動(dòng) 全程精進(jìn)循環(huán)（下）

找出關(guān)鍵管理議題 體現(xiàn)信息應(yīng)用價(jià)值

文：林品菁

勝兵先勝而后求戰(zhàn)，敗兵先戰(zhàn)而后求勝。-《孫子兵法》軍形

客戶的困境

2009年的金融危機(jī)，令當(dāng)時(shí)因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)沖擊而垮掉的企業(yè)不計(jì)其數(shù)，即便挺過來的企業(yè)，大多也元?dú)獯髠?。為避免遭遇如此未知?jiǎng)邮帲S多企業(yè)不得不未雨綢繆，提前思考該如何因應(yīng)未來趨勢。面對原物料成本的上揚(yáng)與新市場管理重點(diǎn)的差異，如何快速地響應(yīng)少量多樣的接單型態(tài)、做好精準(zhǔn)的成本管控、與上下游同步設(shè)計(jì)開發(fā)等，更是制造業(yè)不得不面臨的重要課題。

鼎捷有一家連接器客戶，它有著良好的先天優(yōu)勢：擁有世界各地多項(xiàng)專利，生產(chǎn)過程高度自動(dòng)化確保生產(chǎn)質(zhì)量，關(guān)鍵料也能自行生產(chǎn)。然而因上游原料就占了產(chǎn)品近五成的成本，當(dāng)原料價(jià)格飆漲時(shí)，該客戶的毛利也受到相當(dāng)程度的沖擊。而其主要生產(chǎn)的產(chǎn)品—連接器，因是搭載在消費(fèi)電子產(chǎn)品上的重要零件，所以在三天一小變、五天一大變的終端消費(fèi)市場環(huán)境中，該客戶必須在不增加呆滯料風(fēng)險(xiǎn)的情況下，兼顧到加速產(chǎn)品設(shè)計(jì)、彈性調(diào)整生產(chǎn)、又能獲取足夠利潤這三重目標(biāo)。當(dāng)產(chǎn)業(yè)環(huán)境變動(dòng)趨于激烈，相較對手處于優(yōu)勢的這家客戶，仍在打很辛苦的一場仗。雖然營收仍有成長，但毛利空間卻被不斷擠壓，利潤不斷減少的狀況日益嚴(yán)重，不斷加重的危機(jī)感促使企業(yè)高層急于找到突圍方法。

▲客戶產(chǎn)業(yè)管理重點(diǎn)

鎖定關(guān)鍵議題 齊心協(xié)力堅(jiān)定執(zhí)行

在鼎捷深入了解客戶面臨的困難后，通過應(yīng)用價(jià)值成熟度模型確認(rèn)議題，并以客觀的指標(biāo)衡量與顧問訪談后的專業(yè)剖析，確認(rèn)了客戶在原料成本的掌控、訂單答交的時(shí)效，與前端銷售和后端生產(chǎn)的信息落差，相較同業(yè)落后許多。尤其經(jīng)常發(fā)生雖然搶到了訂單，卻因?yàn)槌杀镜牟痪_，雖如期交付卻虧損的情況，或是研發(fā)已更新了版次，現(xiàn)場使用單位卻仍使用舊版次，造成交付不符客戶需求的產(chǎn)品而遭退貨等問題?？蛻羟宄闹雷约河性S多應(yīng)該要調(diào)整的地方，卻是「千頭萬緒，心中亂紛紛」，對于從何下手毫無頭緒。因此，鼎捷為協(xié)助客戶找到真正關(guān)鍵的第一要?jiǎng)?wù)，一步一步的與客戶一起將這些議題流程展開，搜集相關(guān)的文件、數(shù)據(jù)，了解各職能在執(zhí)行上遇到的困難等等程序，清楚地將客戶的癥狀展開呈現(xiàn)供雙方討論。

事前資料準(zhǔn)備完后，鼎捷與客戶高層進(jìn)行訪談，了解該客戶策略走向與所處產(chǎn)業(yè)較關(guān)鍵的要素，再藉由檢驗(yàn)產(chǎn)業(yè)幾個(gè)重點(diǎn)指標(biāo)值，以及展開各項(xiàng)管理流程的關(guān)聯(lián)性與影響性，找出關(guān)鍵應(yīng)改善的項(xiàng)目列表進(jìn)行藍(lán)圖的規(guī)劃，利用這份藍(lán)圖與客戶雙方討論與溝通后，根據(jù)「共識—集中」原則，在資源有限且以增加組織較小負(fù)擔(dān)的前提下，先鎖定了物料管控與成本信息的實(shí)時(shí)、正確性，以及訂單達(dá)交掌握度這兩項(xiàng)管理目標(biāo)。

然而，就算在方案的選擇上已盡量降低組織人員的沖擊，要讓精進(jìn)的共識深入人心，仍需一段時(shí)間讓新制度與舊有的工作模式磨合。對此，企業(yè)經(jīng)營層都有所覺悟：只有現(xiàn)場人員落實(shí)將數(shù)據(jù)如實(shí)并及時(shí)回饋于系統(tǒng)中，才能確保高層掌握現(xiàn)場信息，決策方能有一定的質(zhì)量。因此在引導(dǎo)內(nèi)部人員執(zhí)行時(shí)，立場格外堅(jiān)定不移。除了張貼醒目廣告牌提醒人員及時(shí)回饋，也清楚公布員工的學(xué)習(xí)成績，持續(xù)追蹤更不吝提供獎(jiǎng)勵(lì)，讓人員感受到高層是「玩真的」，借此凝聚向心力，共同為「一定要順利跨過這個(gè)坎」而努力。鼎捷團(tuán)隊(duì)也充分給予支持，從課程、輔導(dǎo)、服務(wù)三方著手，協(xié)助人員在銜接上降低差距，藉以穩(wěn)固應(yīng)用價(jià)值成熟度中所強(qiáng)調(diào)的基礎(chǔ)(Level 1)，唯有確保源頭的信息正確，客戶鎖定的管理目標(biāo)才有機(jī)會達(dá)成。

以終為始，圍繞管理成果的解決方案：在所有的流程與信息應(yīng)用、客制程式的規(guī)劃上，客戶高層與鼎捷都以庫存掌控和訂單達(dá)交為主軸往下進(jìn)行，力求將資源投注在較關(guān)鍵的事務(wù)上，這些動(dòng)作包含了多角貿(mào)易的自動(dòng)發(fā)單流程，提升兩岸訂單及采購單處理效率；規(guī)劃售價(jià)管理，提升訂單核單速度；規(guī)劃生產(chǎn)信息與前線銷售的通透流程，讓前線在報(bào)價(jià)時(shí)即以較準(zhǔn)確的金額與時(shí)間進(jìn)行回復(fù)；強(qiáng)化上述信息的通達(dá)，將系統(tǒng)信息實(shí)時(shí)化為清楚明了的圖形化報(bào)表，供主管與現(xiàn)場人員進(jìn)行關(guān)鍵指標(biāo)查核與自主管控。

▲選擇物料管控為第一優(yōu)先的討論過程

目標(biāo)達(dá)成，下一步持續(xù)精進(jìn)：因?yàn)榫劢官Y源在與客戶共同議定的管理目標(biāo)上，所有的規(guī)劃、流程、客制、服務(wù)等的支撐，都投注在核心往下展開，鼎捷與客戶共同努力的投入，在短短半年就有初步的成效：訂單交期回復(fù)從2天縮短成2小時(shí)、訂單準(zhǔn)時(shí)交貨率提升到95％、存貨準(zhǔn)確率更達(dá)到百分之百！除原訂目標(biāo)外，因?yàn)檎_鎖定在打基礎(chǔ)的關(guān)鍵管理項(xiàng)目，這些努力也連帶的將超耗率降至0.35％，令成本結(jié)算歸屬加工與材料成本更精準(zhǔn)等等。當(dāng)方案與流程導(dǎo)入到客戶體制后，鼎捷持續(xù)的通過系統(tǒng)工具監(jiān)測相關(guān)的指標(biāo)數(shù)值，提醒管理者針對異常項(xiàng)目采取校正行動(dòng)，確保管理流程確實(shí)按照計(jì)劃進(jìn)行。

為了讓改善成效可以繼續(xù)保持，在項(xiàng)目整體結(jié)束后鼎捷也提供了許多支持服務(wù)，協(xié)助降低信息異常風(fēng)險(xiǎn)、完善教育訓(xùn)練，降低因人員異動(dòng)造成的銜接困擾，并針對客戶需求提供較實(shí)時(shí)的協(xié)助等等。此外，通過老客體檢，鼎捷服務(wù)團(tuán)隊(duì)又發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵料生產(chǎn)天數(shù)與在途數(shù)量掌握的新問題，連帶影響到存貨天數(shù)及訂單交期準(zhǔn)確性。因此下一階段，客戶與鼎捷將針對關(guān)鍵料管理，展開一系列的改善計(jì)劃，包含通過系統(tǒng)全面管理歷史耗量、安全庫存及在途數(shù)量，做到風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控，接單更加靈活；同步提升業(yè)務(wù)、生產(chǎn)與倉管跨部門信息的一致性。如此一來，實(shí)現(xiàn)訂單滿手、達(dá)交百分之百不漏的那一天，終不遠(yuǎn)矣。

戰(zhàn)勝易，守勝難。-《吳子兵法》圖國

企業(yè)的規(guī)模越大，高層與現(xiàn)場員工之間的距離就越遙遠(yuǎn)，一旦高層脫離現(xiàn)場的營運(yùn)實(shí)況后，其意志就很難傳導(dǎo)到執(zhí)行末梢。此時(shí)，就必須仰仗「共識─集中」這一原則，用可描述現(xiàn)象及呈現(xiàn)客觀數(shù)值的指標(biāo)，讓策略與執(zhí)行相互連動(dòng)。與鼎捷共同謀劃縝密的藍(lán)圖規(guī)劃、明確的資源集中、有紀(jì)律的精進(jìn)四歷程，將推動(dòng)團(tuán)隊(duì)拉抬速度，并讓團(tuán)隊(duì)持續(xù)保有急迫感，在解決管理難題后能有成長的喜悅，養(yǎng)成勝利的習(xí)慣，形成一種追求共同目標(biāo)的集體動(dòng)能。

從軟件產(chǎn)品銷售商成功轉(zhuǎn)型為軟件應(yīng)用價(jià)值服務(wù)商，鼎捷矢志打造一個(gè)能綜觀企業(yè)管理議題、科學(xué)化聚焦關(guān)鍵流程的全程精進(jìn)管理哲學(xué)觀。從應(yīng)用價(jià)值成熟度模型啟動(dòng)，以細(xì)分客戶需求類型及四段轉(zhuǎn)型歷程的價(jià)值實(shí)現(xiàn)手法，讓客戶與鼎捷攜手齊心，持續(xù)成功。鼎捷相信，唯有針對客戶的關(guān)鍵需求，每一階段集中火力的改善，可以為客戶帶來顯著的信息應(yīng)用價(jià)值。唯有協(xié)助客戶成功，才能成就鼎捷的不凡。因此，鼎捷以創(chuàng)造客戶數(shù)字價(jià)值為使命，孜孜不倦的與客戶共創(chuàng)共享鼎捷的一切。

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