CIO如何將社交概念融入工作中?

文：暢享網(wǎng)

作者：鼎捷數(shù)智 | 發(fā)布時間：2013-11-25 13:37:32

　　現(xiàn)在很少有公司會對社交媒體的力量再持爭議了。在一個數(shù)百萬美元營銷策略可以因為一段病毒性傳播的YouTube視頻而爆紅或者失敗的時代，或著說全世界，就此而言，共同經(jīng)歷通過社交網(wǎng)絡(luò)謀劃的革命的時代，這個通信平臺的重要性毋庸置疑。

　　盡管如此，許多CIO和他們的業(yè)務(wù)部門同事們?nèi)匀徊幻靼讘?yīng)該如何才能較好地將社交融入到他們的業(yè)務(wù)中。毋庸置疑：要說社交化企業(yè)的支持者在過去的幾年中到底學(xué)到了什么，那就是社交工具只有在被納入工作流時才能起到較大的作用。但是，考慮到IT業(yè)三大支柱的問題：人員，流程和技術(shù)，這事說起來容易做起來難。

　　金融服務(wù)供應(yīng)商麥格理集團(tuán)北美數(shù)字營銷副總裁Silu Modi對此有著自己的看法。兩年前，Modi試圖在公司的高端客戶精品投資分公司麥格理私人財富管理公司的工作流中加入社交媒體。雖然私人財富團(tuán)體似乎并不是促進(jìn)社交媒體應(yīng)用的較優(yōu)候選人，Modi的研究結(jié)果卻別樹一幟。TwITter等社交媒體平臺賦予顧問們與客戶溝通的“低摩擦”渠道，他決定并成功的提供了一個證明思想領(lǐng)導(dǎo)地位的偉大方式?！胞湼窭淼念檰杺兺ㄟ^成為他們所在行業(yè)的專家謀生。為什么不把他們的專業(yè)知識展示出來呢?

　　而且還有令人心動的人口統(tǒng)計資料。“我們引入了LinkedIn的人才?！盡odi說?！按蠹s25 %使用LinkedIn的人是高級管理人員或擁有更高職位，這其中40%的人代表了年收入10萬美元及以上的家庭。關(guān)鍵在于：60 %LinkedIn高級管理用戶的聯(lián)系人處在相同的社會經(jīng)濟(jì)水平。麥格理的顧問們不僅可以發(fā)掘出他們客戶的其他聯(lián)系人，而且他們可以通過使用查看誰在瀏覽自己資料的高級服務(wù)來發(fā)掘自己的Linkedin賬戶。

　　有了這些數(shù)據(jù)就可以為公司制定一個社會化和數(shù)字化計劃了，繼續(xù)征途的Modi在較近的波士頓E2會議上說。歷經(jīng)九個月，在各種法律討論和一篇67頁的商業(yè)案例后，社交媒體被批準(zhǔn)使用，一個麥格理顧問發(fā)出了第一個被正式批準(zhǔn)的企業(yè)推文：“早盤道瓊斯指數(shù)仍然保持在100點。”并不是“人類的一小步……”那種，Modi開玩笑道，但仍然是個進(jìn)步。

　　專家們比如Tony Byrne認(rèn)為我們?nèi)蕴幱跇?gòu)建將社交概念整合到工作流的系統(tǒng)的初級階段。自社交網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)合作以來就掌控二者交集的Byrne認(rèn)為挑戰(zhàn)是多方面的。設(shè)計一個社會化工作流程首先需要CIO和他們的數(shù)字專家了解員工是如何真正完成工作的。然后，他們要知道在工作流的什么地方放置社交軟件才能實現(xiàn)效率較大化和提高生產(chǎn)率。

　　“想要為每一個員工組都實現(xiàn)這一點，則需要做整體的前后關(guān)系分析。這是一個在棲息地觀察員工行為的人類學(xué)任務(wù)?！弊鳛楣?yīng)商的獨立分析公司Real Story Group總裁Byrne表示。

　　融合社交工具至重要商業(yè)化應(yīng)用程序也是一個挑戰(zhàn)。集成工具還不成熟， Byrne說，部分原因是由于供應(yīng)商更熱衷于搶奪市場份額，而不是達(dá)成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。而且軟件集成并不是唯一的障礙：企業(yè)必須弄清楚如何讓社交緊追正在變革企業(yè)IT的計算趨勢，從移動設(shè)備和大數(shù)據(jù)到脫離傳統(tǒng)臺式機(jī)的員工都在其中。較重要的是，企業(yè)仍受到他們一直所受的管理具體行業(yè)，安全性和品牌聲譽(yù)的規(guī)定的制約。

　　人力資源監(jiān)管下的嵌入式社會化工作流

　　麥格理私人財富管理案例中，它的庫存商品是很敏感的財務(wù)信息，這種情況下合規(guī)性就是一個重要的考慮。麥格理的品牌是人，當(dāng)然會煩躁于有人可能會在社交媒體上說一些愚蠢的話，Modi說。但律師卻被警告了。為什么呢，一次簡單的對公司Facebook頁面上的“喜歡”按鈕的點擊，可以被看作是“買入”的信號和市場的變化。

　　然而，營銷效益對麥格理來說也很顯著。他們的顧問能夠邀請LinkedIn聯(lián)系人查看自己的博客或參加研討會。麥格理就可以添加聯(lián)系人到其每月通訊中，每月通訊反過來又可以包括從顧問的博客和推特中摘錄的內(nèi)容，從而強(qiáng)化了被稱為“有針對性的收斂數(shù)字化戰(zhàn)略”麥格理消息產(chǎn)品。至于Modi，他說他只有一個要求：“我不想培訓(xùn)我們的顧問去適應(yīng)一個全新的界面，我想要一個他們已經(jīng)知道如何使用的東西?！?/p>

　　所有這些規(guī)定使Modi選擇了Actiance公司的社交網(wǎng)絡(luò)和協(xié)作平臺Actiance 。它使員工得以使用熟悉的社交平臺，而公司同時有控制權(quán)。

　　“LinkedIn還是像LinkedIn，TwITter還是像TwITter，”Modi說，“但在通過Actiance實現(xiàn)的網(wǎng)頁頂部的一個小工具欄可以提醒用戶任何東西在發(fā)布之前都會等待批準(zhǔn)。“合規(guī)部的人會得到通知說‘什么什么已經(jīng)發(fā)布，請檢閱，’”他說。 在過去一年半的時間由顧問們發(fā)送出去的大概7000條社交媒體消息只有4條被否決。Modi說，時間差仍然是一個問題，但大多數(shù)文章的審批時間已經(jīng)從5小時下降到了15至45分鐘。
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