產(chǎn)品越來(lái)越“聰明” 「智能」不僅是賣點(diǎn)還是未來(lái)

文：吳勇毅

創(chuàng)新思維

吳勇毅——資深I(lǐng)T經(jīng)理人，長(zhǎng)期研究項(xiàng)目管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、信息化應(yīng)用等領(lǐng)域。曾在亞洲釀酒、永樂(lè)電器、合強(qiáng)軟件、用友軟件、奧美廣告等履職，現(xiàn)為廈門(mén)智者恒通IT管理顧問(wèn)公司總監(jiān)，廈門(mén)酒類同業(yè)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)，廈門(mén)移動(dòng)公司客戶顧問(wèn)。目前已在《財(cái)經(jīng)》、《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》、《銷售與市場(chǎng)》、《國(guó)際廣告》、《經(jīng)理人》、《商界》、《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》、《福建日?qǐng)?bào)》、《計(jì)算機(jī)世界報(bào)》、《中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)》等全國(guó)各類報(bào)刊雜志發(fā)表近4000篇文章。著作在全國(guó)多次獲獎(jiǎng)，并得到大量知名期刊收錄、轉(zhuǎn)載。

當(dāng)全球進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代以來(lái)，由于技術(shù)不足導(dǎo)致移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)難以催生出更多的新應(yīng)用和商業(yè)模式，同時(shí)時(shí)下互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入新常態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)紅利時(shí)代接近尾聲，電商、游戲、廣告行業(yè)增速逐漸下滑到30%以下，BAT等巨頭也面臨著收入增速減緩的趨勢(shì)。而隨著基礎(chǔ)計(jì)算設(shè)施、深度學(xué)習(xí)算法、大數(shù)據(jù)等技術(shù)持續(xù)突破，人工智能產(chǎn)業(yè)則加速前進(jìn)，進(jìn)入第三次黃金發(fā)展期。

專家認(rèn)為，人工智能已是未來(lái)10年較確定的科技發(fā)展趨勢(shì)，下一個(gè)時(shí)代必將是人工智能的時(shí)代，人工智能將成為未來(lái)10年乃至更長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)許多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)研發(fā)與營(yíng)銷發(fā)展的重點(diǎn)。

人工智能啟動(dòng)新一輪科技革命浪潮

當(dāng)前，從國(guó)際到國(guó)內(nèi)、從國(guó)家到城市,各個(gè)經(jīng)濟(jì)體都在搶占智能經(jīng)濟(jì)發(fā)展機(jī)遇,以此搶占未來(lái)發(fā)展制高點(diǎn)。發(fā)展智能經(jīng)濟(jì)已成為先發(fā)國(guó)家和城市的共同戰(zhàn)略選擇。

從國(guó)際上看，美國(guó)將“智慧地球”上升為國(guó)家戰(zhàn)略，德國(guó)提出“工業(yè)4.0”,英國(guó)提出“數(shù)字國(guó)家”框架，日本連續(xù)發(fā)布了“u-Japan”、“iJapan2015”、《面向數(shù)字時(shí)代的新戰(zhàn)略--三年緊急計(jì)劃》。在國(guó)內(nèi)，當(dāng)前人工智能已經(jīng)成為國(guó)家服務(wù)業(yè)、工業(yè)和軍事的核心競(jìng)爭(zhēng)力和國(guó)家級(jí)發(fā)展戰(zhàn)略。2016年5月，我國(guó)四部委發(fā)布《“互聯(lián)網(wǎng)+”人工智能三年行動(dòng)實(shí)施方案》，指出到2018年形成千億級(jí)的人工智能市場(chǎng)應(yīng)用規(guī)模；2016年8月工信部發(fā)布的《“十三五”國(guó)家科技創(chuàng)新規(guī)劃》多次講到人工智能，提出要全面提升人工智能集群式創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力；2017年1月，《大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》發(fā)布，重點(diǎn)提到利用大數(shù)據(jù)提升人工智能水平，得以實(shí)現(xiàn)對(duì)人工智能的算法和模型進(jìn)行高強(qiáng)度的訓(xùn)練與提取，人工智能有望引領(lǐng)下一個(gè)時(shí)代信息科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。

這底氣來(lái)源于人工智能技術(shù)愈來(lái)愈好的普適性，可改造各行各業(yè)，應(yīng)用潛力無(wú)限。人工智能技術(shù)對(duì)人類體力及腦力的逐步替代，給各行各業(yè)帶來(lái)重大的變革重構(gòu)，前沿行業(yè)包括家電、安防、醫(yī)療、無(wú)人駕駛、教育和家居等。

大數(shù)據(jù)和機(jī)器智能正全方位改變?nèi)祟惿鐣?huì)，我們熟知的智能家居、智能手機(jī)、智能電視、智能眼鏡、智能安防、智慧醫(yī)療、智能汽車等都是智能時(shí)代的產(chǎn)物，“智能”將會(huì)在生活中方方面面體現(xiàn)，讓我們的生活變得更加方便，同時(shí)社會(huì)資源的利用率也會(huì)極大地提高。

新的科技革命浪潮已經(jīng)開(kāi)始。面對(duì)這場(chǎng)革命，無(wú)論是誰(shuí)，只有兩條路可選：要么加入浪潮，成為5%；要么被淘汰出局。

變“機(jī)械思維”為“智能思維”

當(dāng)下產(chǎn)品市場(chǎng)和消費(fèi)需求已經(jīng)發(fā)生了根本性的改變，過(guò)去市場(chǎng)的消費(fèi)熱點(diǎn)比較集中，消費(fèi)者的從眾心理強(qiáng)，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，而現(xiàn)在個(gè)性化、多樣化消費(fèi)漸成主流，產(chǎn)品由同質(zhì)化向差異化轉(zhuǎn)變，這對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)而言是極大的挑戰(zhàn)。不想被淘汰，就要努力跨越到智能時(shí)代，變“機(jī)械思維”為“智能思維”，抓住智能時(shí)代風(fēng)口。

當(dāng)忙碌一天的你下班回家走到家門(mén)口，系統(tǒng)就能識(shí)別并自動(dòng)開(kāi)門(mén)；熱水器早已在你回來(lái)之前通過(guò)手機(jī)遙控?zé)脽崴?，洗去你一整天的塵埃；空調(diào)通過(guò)手機(jī)APP自動(dòng)開(kāi)啟，調(diào)整適合你的溫度，在你回家那一刻已是清涼席席；電飯煲為你定時(shí)煮出美味可口的飯菜；只要喊一聲我想聽(tīng)音樂(lè)或看新聞，音響自動(dòng)播放你喜歡的音樂(lè)，電視自動(dòng)推送你想要看的新聞……這可能是我們腦海中一直期盼的智能家居場(chǎng)景。

谷歌推出一種智能手環(huán)，能自動(dòng)感知你的皮膚溫度，并結(jié)合手環(huán)記錄的你一天的運(yùn)動(dòng)和健康狀況，上傳到平臺(tái)并由冰箱接收，冰箱根據(jù)你的身體狀況、冰箱內(nèi)食材、你的愛(ài)好記錄向你推薦較合適的菜譜、炒煮方法，并對(duì)缺少的食材提供購(gòu)買鏈接，選擇購(gòu)買后，就有人為你配送食材上門(mén)（未來(lái)甚至可通過(guò)無(wú)人機(jī)智能送貨）—這種完整互動(dòng)的“智慧生活”，是一個(gè)良好的產(chǎn)品用戶生態(tài)體驗(yàn)開(kāi)始。

可以說(shuō)，智能，不僅是產(chǎn)品賣點(diǎn)還是未來(lái)之勢(shì)。止步不前，沒(méi)有“智能”的產(chǎn)品，大眾難有興趣，不會(huì)買單。所以產(chǎn)品只要和一點(diǎn)智能化掛鉤，翻身的機(jī)會(huì)或來(lái)。所以“智能”是一場(chǎng)頭腦風(fēng)暴，只有創(chuàng)新發(fā)展，用智慧去鉆研挖掘新興事物，才能在市場(chǎng)中占有一席之地。

產(chǎn)品企業(yè)如何展開(kāi)智能+營(yíng)銷？

華揚(yáng)數(shù)字營(yíng)銷研究院統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在2016獲得國(guó)際營(yíng)銷廣告獎(jiǎng)項(xiàng)的百余案例中，近1/5的企業(yè)對(duì)品牌的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行了智能再造、智能營(yíng)銷，提高成功率，追趕消費(fèi)者進(jìn)化的腳步。

以成功者為榜樣。那么企業(yè)可從哪些方面入手，進(jìn)行智能再造？有哪些辦法可以幫助傳統(tǒng)企業(yè)，快速實(shí)現(xiàn)智能化營(yíng)銷，營(yíng)造新賣點(diǎn)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷新突破？

1、盡量用高科技塑造品牌形象，體現(xiàn)“高大上”

科技帶來(lái)的“高端大氣”成為不少品牌期望擁有的特質(zhì)，也是企業(yè)持續(xù)開(kāi)發(fā)智能設(shè)備與配件的動(dòng)力。

你有沒(méi)有想過(guò)，牛奶廠商做智能硬件？世界這么大，當(dāng)然什么事情都會(huì)發(fā)生。對(duì)于健身和時(shí)尚美容人群來(lái)說(shuō)，體脂稱是一個(gè)重要的輔助檢測(cè)工具，這就讓它成為了牛奶品牌與消費(fèi)者接觸的媒介。為了將高端奶品推向健身、美容等對(duì)牛奶蛋白有著明確需求的人群，去年年底，蒙牛推出了名為M-PLUS的智能牛奶產(chǎn)品，并搭配同名智能體脂秤共同上市。消費(fèi)者能夠通過(guò)蒙牛M-PLUS智能體脂稱測(cè)量、記錄體重和體脂數(shù)值，在APP中查看運(yùn)動(dòng)記錄、能量消耗記錄。而蒙牛也將通過(guò)這些記錄，推薦消費(fèi)者在運(yùn)動(dòng)后及時(shí)補(bǔ)充牛奶蛋白質(zhì)，并設(shè)有直接購(gòu)買通道。

墨西哥有一款專門(mén)提醒消費(fèi)者喝水的Bonafont冰箱，可將手機(jī)與冰箱配對(duì)授權(quán)。每當(dāng)消費(fèi)者打開(kāi)冰箱門(mén)拿出礦泉水，冰箱就會(huì)在其Twitter上自動(dòng)發(fā)布一條信息，提醒其“補(bǔ)水時(shí)間到啦”。同時(shí)，若是消費(fèi)者太久沒(méi)有打開(kāi)冰箱取水喝，這款智能冰箱也會(huì)自動(dòng)發(fā)送Twitter，讓消費(fèi)者監(jiān)督自己快快喝水。

一些智能化產(chǎn)品進(jìn)行智能軟硬件做整合，不僅能實(shí)現(xiàn)手機(jī)控制，還能檢測(cè)廚房的空氣狀況、衛(wèi)生狀況，進(jìn)行自動(dòng)提醒，相當(dāng)“高大上”。方太就支持手機(jī)APP遠(yuǎn)程智能控制，用戶可以從手機(jī)了解冰箱、煙灶的運(yùn)作情況，還可以通過(guò)手機(jī)查看廚房燃?xì)獍踩?、檢測(cè)室內(nèi)空氣質(zhì)量，自動(dòng)跟蹤檢測(cè)餐具表面的衛(wèi)生狀況等。

目前市場(chǎng)上的自行車品類已經(jīng)足夠滿足消費(fèi)者騎行的需求，然而消費(fèi)者還是感到缺少的是相應(yīng)“內(nèi)容”。如今智能化也朝自行車撲面而來(lái)，就是要為自行車添加上“內(nèi)容”，所謂的“內(nèi)容”就是連接（移動(dòng)互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)）、社交、數(shù)據(jù)，甚至其他定制化的服務(wù)，可以輕而易舉地實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、移動(dòng)社交和定制服務(wù)推送。一個(gè)很有趣的智能場(chǎng)景是：一個(gè)少年在戶外騎行樂(lè)視超級(jí)智能自行車，家長(zhǎng)則可以坐在家里通過(guò)樂(lè)視TV看到孩子的騎行路線和位置，甚至可以通過(guò)車載攝像頭觀看周圍環(huán)境影像和孩子實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)對(duì)話，很受中高產(chǎn)階層家庭歡迎。這是不是也很“高大上”？

2、盡量通過(guò)簡(jiǎn)捷實(shí)用、高性價(jià)比的智能化產(chǎn)品，讓消費(fèi)者與產(chǎn)品更近

智能化的核心是“簡(jiǎn)單化”，簡(jiǎn)捷實(shí)用，幾秒鐘進(jìn)入“自動(dòng)化”，老少皆宜。

美的抽油煙機(jī)背后有根連接到下面一只塑料杯子里面的白色小塑料管，這是美的抽油煙機(jī)的智能蒸汽洗系統(tǒng)。用戶只要觸摸一下面板上的一個(gè)按鈕，機(jī)器內(nèi)部就開(kāi)始自動(dòng)運(yùn)作，110℃高溫高壓蒸汽將對(duì)煙機(jī)內(nèi)部的葉輪以及油網(wǎng)進(jìn)行360度全方位的噴洗，整個(gè)過(guò)程只要15分鐘。產(chǎn)品一時(shí)成為了爆款。華帝自清潔吸油煙機(jī)的操作面板上則設(shè)計(jì)了一鍵清芯功能，只需輕輕一按，3D脈沖旋噴清洗技術(shù)就啟動(dòng)了，據(jù)說(shuō)效果不錯(cuò)。這讓家庭主婦很喜歡。

“智能”不能只成為噱頭，更不能被濫用。在產(chǎn)品研發(fā)方面不能通過(guò)“智能化”這種手段單純追求將產(chǎn)品包裝成“高大上”、“曲高和寡”，產(chǎn)品要深入人心還需要更加“接地氣”，要快捷實(shí)用。目前不少產(chǎn)品廠商推出的智能化產(chǎn)品還只是停留于表面，在產(chǎn)品的功能、形態(tài)上卻未真正做到智能。如果一臺(tái)家電產(chǎn)品只實(shí)現(xiàn)了手機(jī)遠(yuǎn)程控制，價(jià)格卻需要過(guò)萬(wàn)元，不知道有多少消費(fèi)者愿意買單。

3、智能化要貼心、貼身，以更加有趣而實(shí)用的方式服務(wù)消費(fèi)者

營(yíng)銷人一直都很追捧服務(wù)式營(yíng)銷，以幫助消費(fèi)者解決日常生活中碰到的具體問(wèn)題，而智能技術(shù)為服務(wù)營(yíng)銷提供了可以實(shí)現(xiàn)的捷徑。如今智能產(chǎn)品已不是冷冰冰的角色，而是有交互性靈動(dòng)性的，它的目的是希望通過(guò)某個(gè)載體體現(xiàn)貼心、貼身，能迅速拉近人與人之間的距離，實(shí)現(xiàn)更好的服務(wù)營(yíng)銷。

聽(tīng)起來(lái)可能有點(diǎn)奇怪，現(xiàn)在智能床墊都能提高夫妻親密度、降低離婚率了。床品品牌Dunlopillo推出了一款智能床墊Respark，通過(guò)監(jiān)測(cè)夫妻夜生活來(lái)了解二人的親密指數(shù)。當(dāng)后臺(tái)判定用戶夫妻親密水平下降時(shí)，貼心的智能床墊就會(huì)通過(guò)APP提供約會(huì)、共同出玩等建議，以防止夫妻因日常工作勞累等問(wèn)題造成的關(guān)系惡化?？梢哉f(shuō)，如今的智能設(shè)備早已不等于高冷的科技硬件，而是以更加有趣而實(shí)用的方式服務(wù)著消費(fèi)者。

4、通過(guò)植入傳感器收集消費(fèi)者信號(hào)，形成數(shù)據(jù)庫(kù)并為企業(yè)的下一步?jīng)Q策提供準(zhǔn)確依據(jù)

產(chǎn)品企業(yè)為什么要進(jìn)行智能再造，展開(kāi)智能+營(yíng)銷？智能再造能帶來(lái)哪些好處？較直接的原因就是智能硬件能夠幫助產(chǎn)品企業(yè)做到更多。一方面，企業(yè)面臨消費(fèi)者行為的個(gè)性化與需求分化，傳統(tǒng)的產(chǎn)品與服務(wù)無(wú)法滿足多樣化的需求，智能硬件提供了根據(jù)用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)的機(jī)會(huì)；另一方面，智能技術(shù)讓不少以往僅存在于想象中的營(yíng)銷方式成為現(xiàn)實(shí)，借由智能硬件提供服務(wù)營(yíng)銷，傳統(tǒng)品牌也可以找到與消費(fèi)者深度溝通的新媒介。

▲ 植入智能芯片的智能跑鞋將完整記錄你的運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)及產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)深受健身人士

智能養(yǎng)貓、智能尿布、智能養(yǎng)花、智能嬰兒襪、智能兒童座椅……各種物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品讓我們可以通過(guò)手機(jī)掌控一切，實(shí)現(xiàn)智能化和自動(dòng)化。在2016戛納創(chuàng)意節(jié)獲得移動(dòng)類銀獎(jiǎng)的案例owlet智能襪，將監(jiān)測(cè)元件植入嬰兒襪中，穿戴后可通過(guò)與APP連接，查看寶寶的心率、血含氧量等數(shù)值，讓父母輕松掌握孩子的成長(zhǎng)狀態(tài)，深受喜歡。

消費(fèi)者對(duì)相關(guān)自己個(gè)人數(shù)據(jù)的好奇心成為他們使用產(chǎn)品，甚至社交分享的動(dòng)力。不同于一般的跑鞋，李寧智能跑鞋鞋底有一個(gè)智能芯片槽位，將獨(dú)立的智能芯片安置進(jìn)去便可記錄運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)及產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)，甚至可以判斷跑步時(shí)腳掌各部位的受力情況，消費(fèi)者通過(guò)配套APP可查看數(shù)據(jù)，可借此調(diào)整運(yùn)動(dòng)姿勢(shì)并作為健身強(qiáng)體的參謀，也可成為消費(fèi)者選購(gòu)較適合產(chǎn)品的依據(jù)。一個(gè)智能芯片成本僅20元，卻能多賣200元，你說(shuō)值嗎？

眼界決定命運(yùn)。只有不斷創(chuàng)新，用智慧去鉆研挖掘新興事物，用“智能”點(diǎn)綴產(chǎn)品拓展產(chǎn)品，努力跨越到智能時(shí)代，抓住智能時(shí)代風(fēng)口，才能在市場(chǎng)中搶占到制勝的高點(diǎn)！

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