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以雙態(tài)手法幫助企業(yè)邁向轉(zhuǎn)型之路

文：戴佳琪 2020-8-18

發(fā)布時間： 2020-08-14 16:24:00

雙態(tài)IT 敏捷開發(fā) 使用者體驗創(chuàng)新思維商業(yè)模式

雙態(tài)IT是什麼? 在「VUCA」，不穩(wěn)定、不確定、複雜、曖昧的市場環(huán)境下，聽起來是資訊相關(guān)的領(lǐng)域又與企業(yè)有什麼直接的關(guān)係? 本篇將從了解雙態(tài)IT開始，探討現(xiàn)在企業(yè)面臨的問題與如何使用雙態(tài)IT、雙態(tài)思維來因應(yīng)市場，為企業(yè)的轉(zhuǎn)型之路助力。

雙態(tài)的定義

穩(wěn)態(tài)：是一種穩(wěn)定的狀態(tài)，是按部就班的，也是完整的。

敏態(tài)：有敏捷的意思，指正在變化和發(fā)展中的，也是快速變動的。

那麼雙態(tài)IT又是什麼?

圖、雙態(tài)IT模型(資料來源: Gartner)

雙態(tài)IT (Bimodal) 在2014年由Gartner提出，其意涵是在公司原有穩(wěn)定、可靠但龐大的IT系統(tǒng)下，礙於難以快速迎合市場需求發(fā)展出各項探索型、實驗性質(zhì)、及可快速迭代的應(yīng)用，建議企業(yè)可以建立「敏態(tài)系統(tǒng)」與穩(wěn)定的傳統(tǒng)「穩(wěn)態(tài)系統(tǒng)」結(jié)合，滿足企業(yè)營運需求。

主動與被動的迎戰(zhàn)，新型態(tài)與跨領(lǐng)域?qū)κ值耐{

以PChome作為範例，當(dāng)初蝦皮以手機購物APP崛起，網(wǎng)路上就有人抨擊PChome跟不上時代，從前他的成功在於將傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)變?yōu)殡娚唐脚_；但在行動電商戰(zhàn)場引爆時，卻礙於傳統(tǒng)桌機架構(gòu)與商業(yè)模式，輕忽了趨勢，在軟體面與商業(yè)面皆受到重大的打擊。

同樣地，傳統(tǒng)銀行，也面臨到其他領(lǐng)域(軟體商)直接跨域的威脅，像臺灣已有3家純網(wǎng)銀預(yù)計2020 Q3開業(yè)，因此，傳統(tǒng)銀行在顧好原有業(yè)務(wù)時，也積極的往行動網(wǎng)路銀行去優(yōu)化體驗與服務(wù)。

以雙態(tài)IT面對急遽變動的市場

「VUCA」，是由Volatility(不穩(wěn)定)、Uncertainty(不確定)、Complexity(複雜)、及Ambiguity(曖昧)等四個英文單字所組成，是指科技創(chuàng)新引發(fā)產(chǎn)業(yè)與生活型態(tài)急劇變化現(xiàn)象。

以PChome為例，如何以雙態(tài)IT來因應(yīng)呢? 就敏態(tài)IT的開發(fā)思維而言：

1. 嗅到移動端的科技趨勢：例如發(fā)現(xiàn)人們用手機上網(wǎng)時間比桌機多，回家甚至不開電腦了的現(xiàn)象。

2. 快速探索是否有行動購物需求：確認後不是直接把桌機版本套用在行動端，而是站在使用者角度思考手機購物的方向，開發(fā)符合移動裝置需求的電商購物。

3. 開發(fā)後持續(xù)快速驗證與優(yōu)化：找到最佳用戶體驗方式與獲利方向。

而穩(wěn)態(tài)IT角色則是原有電商平臺與資料庫，能擴增提供移動平臺上的資料串接，讓兩種平臺可以互相支援，也不需要大翻新。

以雙態(tài)思維帶入製造企業(yè)

雙態(tài)IT，似乎是資訊科技為主體，那麼對於企業(yè)營運是否能有所幫助呢? 筆者認為將IT字眼拿掉，雙態(tài)概念也可以企業(yè)營運模式與產(chǎn)品開發(fā)的策略思維。這是因為雙態(tài)思維價值在於:

1. 幫助企業(yè)快速轉(zhuǎn)型

2. 降低企業(yè)轉(zhuǎn)型時的試錯成本

3. 提升企業(yè)獲取市場機遇能力

?當(dāng)企業(yè)成長到一定階段時，會呈現(xiàn)穩(wěn)定，優(yōu)點是獲利已有一套成熟模式；但面對市場競爭、產(chǎn)業(yè)變化，固守成規(guī)會讓公司利潤慢慢被侵蝕。此時，企業(yè)就需思考如何試驗發(fā)展創(chuàng)新產(chǎn)品、攻略新市場，穩(wěn)敏雙態(tài)就是一種漸進性策略思維。

雙態(tài)的手法帶給製造業(yè)的思維

企業(yè)要從既有穩(wěn)態(tài)方式加入敏態(tài)並不是直接取代或破壞既有營運模式，但仍然會面臨許多的挑戰(zhàn)與挫折。我們可以借用『精實創(chuàng)新』書中的精神與手法思考如何實踐。

面對現(xiàn)今變動快速的市場環(huán)境，許多企業(yè)在PDCA循環(huán)中，快速的訂定計畫(Plan)。進一步，靠著過去自身營運經(jīng)驗，看到問題是這樣，那麼對策就會是那樣方式(point-based開發(fā))進行執(zhí)行。但由於草率的計畫，往往後續(xù)需要不斷重新做調(diào)整。這種類型的敏捷，並沒有帶來時程與創(chuàng)新上的效益，反而給予客戶一種品質(zhì)不佳的形象。因此，親自深入客戶所在才能了解產(chǎn)品是如何被使用，又會發(fā)生什麼狀況，客戶在意的是什麼，才是回到解決問題的本質(zhì)。

書中提到食品加工機具製造商案例，壽司機開發(fā)中因了解不同地區(qū)客戶需求，針對不同市場做調(diào)整。例如，中國大陸與日本的需求差異是，日本的壽司機需要做到口感完美、多功能、高產(chǎn)出。中國大陸則是要能快速變化口味、價格低、好維修。以此，抓住最重要的客戶價值來做調(diào)整，在Plan進行詳盡的問題解析，在DCA依客戶價值做迅速調(diào)整，可說就是敏態(tài)。原有機械開發(fā)上精進依然重要，也是能快速改變需求最重要核心底層，也就是穩(wěn)態(tài)。

以此，穩(wěn)態(tài)就是一種能適應(yīng)改變的企業(yè)核心技術(shù)或產(chǎn)品；敏態(tài)就是面對市場快速變動的探索性創(chuàng)新產(chǎn)品或服務(wù)。

結(jié)論

雙態(tài)IT雖然是從資訊技術(shù)端而來的思維，但剖析其精神與現(xiàn)在企業(yè)營運要追尋與面臨挑戰(zhàn)是一體兩面。企業(yè)要思考的是，如何抓準自己穩(wěn)態(tài)核心，延伸結(jié)合面對快速變動客戶需求的敏態(tài)創(chuàng)新，才能找到可長可久創(chuàng)新產(chǎn)品或商業(yè)模式。