傳統(tǒng)工藝，創(chuàng)新思維管理，提升產(chǎn)品服務(wù)價(jià)值

文：邱奕珩

羽威實(shí)業(yè)

發(fā)布時(shí)間： 2018-08-29 17:29:00

羽威實(shí)業(yè)簡(jiǎn)介

　　羽威實(shí)業(yè)創(chuàng)立於1989年11月，致力於拉刀製造與相關(guān)加工服務(wù)業(yè)，追求精密與精實(shí)的品質(zhì)，提供客戶至上的服務(wù)品質(zhì)，並提供多元化售後服務(wù)與產(chǎn)品緊急叫修維護(hù)。

　　回想初創(chuàng)期，由於當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)拉刀需求大部分均仰賴國(guó)外進(jìn)口，但由於交期長(zhǎng)費(fèi)用高，大部分的國(guó)內(nèi)加工廠均難負(fù)擔(dān)；有鑑於此羽威決定致力於投入拉刀研發(fā)生產(chǎn)業(yè)，但因拉刀機(jī)器設(shè)備精密度高，特別引進(jìn)相關(guān)製造機(jī)臺(tái)提升國(guó)內(nèi)拉刀製造能力與技術(shù)；也由於國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求逐年提升，為擴(kuò)大服務(wù)範(fàn)圍更在國(guó)內(nèi)各地設(shè)立服務(wù)據(jù)點(diǎn)；相同的也獲得了各項(xiàng)品質(zhì)檢驗(yàn)證書與多項(xiàng)產(chǎn)品機(jī)關(guān)認(rèn)證，提供精確又標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)格化產(chǎn)；除了標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品外，羽威更投入大量成本加強(qiáng)RD設(shè)計(jì)與製圖能力，提供全面的客製化生產(chǎn)與各類客樣品製作，讓整體的服務(wù)大幅提升。羽威堅(jiān)信：生產(chǎn)精密優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，貢獻(xiàn)給更廣大的市場(chǎng)；由口碑創(chuàng)造價(jià)值，透過服務(wù)來共創(chuàng)未來 。

▲資訊來源：羽威實(shí)業(yè)提供。鼎新電腦整理，製表：邱奕珩。

羽威實(shí)業(yè)與鼎新的開始

　　提到羽威實(shí)業(yè)當(dāng)初因?yàn)槭颤N原因要導(dǎo)入ERP，本計(jì)畫負(fù)責(zé)人 鄭弘彬 鄭經(jīng)理表示，公司歷來已有使用ERP，但近來營(yíng)業(yè)不斷的成長(zhǎng)與擴(kuò)張衍生出一些資訊的完整度不足，才發(fā)現(xiàn)羽威原本使用之系統(tǒng)已運(yùn)行多年，隨著公司規(guī)模的成長(zhǎng)及大環(huán)境不斷改變，原先的系統(tǒng)未能一起進(jìn)步，已不敷使用；產(chǎn)銷生產(chǎn)管控不一致問題、訂單交期也難以掌控、廠商及廠內(nèi)生產(chǎn)進(jìn)度資訊不明確、帳款追蹤效益不彰、舊制薪資計(jì)算繁瑣….等等內(nèi)部流程控管上的問題；因此希望藉由ERP系統(tǒng)的導(dǎo)入，讓作業(yè)流程及所有人員更能制度化、規(guī)則化，資訊透明化，除提昇庫(kù)存準(zhǔn)確率外，最終並希望能產(chǎn)出生產(chǎn)成本。?

　　因此鄭經(jīng)理積極推動(dòng)公司電腦化系統(tǒng)的導(dǎo)入，在這一次ERP系統(tǒng)廠商的評(píng)選過程中，鄭經(jīng)理找尋國(guó)內(nèi)幾家ERP軟體廠商，依據(jù)系統(tǒng)功能完善、符合電子零件彈簧業(yè)適切性、以及廠商服務(wù)及支援效率速度、預(yù)算及顧問團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性來遴選，甚至依照財(cái)會(huì)、進(jìn)銷存、製造等模組來針對(duì)使用者做Demo展示；在評(píng)選時(shí)，鼎新系統(tǒng)面的完整度最高，顧問在實(shí)機(jī)講解上也很詳細(xì)，減少羽威實(shí)業(yè)很多疑慮，進(jìn)而在許多競(jìng)爭(zhēng)廠商中脫穎而出，因此最後選擇了鼎新Workflow ERP和SFT作為羽威實(shí)業(yè)e化的第一步。

把心掏空，改變習(xí)慣，重新學(xué)習(xí)

　　在WF ERP導(dǎo)入前期，由於舊制的編碼原則與編碼含意過於簡(jiǎn)易，也由於編碼過於簡(jiǎn)易造成許多衍生性的問題，但為了推動(dòng)與改善舊制的問題，鄭經(jīng)理提出公司內(nèi)部會(huì)議，將編碼原則與編碼結(jié)構(gòu)重新調(diào)整，並規(guī)劃出透過編碼管理料件規(guī)格與歸納的制度，徹底將公司帶入新的一個(gè)里程碑，同樣也讓資訊透明化，加強(qiáng)員工的向心力與企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　然而在導(dǎo)入初期，由於新舊系統(tǒng)平行上線，使用者因需同時(shí)維護(hù)新、舊系統(tǒng)，使得日常工作因此加重，出現(xiàn)許多反彈聲浪，造成SFT導(dǎo)入無法落實(shí)；有幸在本專案導(dǎo)入及上線階段，鼎新顧問師偕同鄭經(jīng)理立即回饋導(dǎo)入時(shí)所遇到的狀況與公司最高層主管溝通，且鄭經(jīng)理有效的運(yùn)用溝通來與各單位主管協(xié)調(diào)安排，透過各單位主管讓員工拋棄原有舊系統(tǒng)沿襲的習(xí)慣，接受新的管理方式與作業(yè)流程，優(yōu)化內(nèi)部作業(yè)流程，重新學(xué)習(xí)，進(jìn)而加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部了解ERP導(dǎo)入之「目的性」，並營(yíng)造資訊透明化與即時(shí)性對(duì)提昇企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要性之工作氛圍。

　　在導(dǎo)入初期，也曾遇到操作者反彈，有些員工甚至覺得複雜性太高，操作介面難懂對(duì)於學(xué)習(xí)產(chǎn)生排斥與障礙，因此對(duì)於標(biāo)準(zhǔn)化流程較於抗拒；儘管這段期間恰逢專案負(fù)責(zé)人鄭經(jīng)理的婚宴，但負(fù)責(zé)任的他依舊肩負(fù)起職責(zé)，透過與使用者溝通，說明系統(tǒng)導(dǎo)入的效益，公司為何要導(dǎo)入ERP，凝聚參與人員的共識(shí)，體認(rèn)ERP能協(xié)助他們，改善工作效率、節(jié)省時(shí)間，是最好日常管理工具，並希望員工一起來努力，達(dá)成效益，讓公司更好。

系統(tǒng)導(dǎo)入，加強(qiáng)資訊透明化、明朗化

　　在導(dǎo)入ERP系統(tǒng)之前，舊系統(tǒng)中所有產(chǎn)品之品號(hào)、BOM資料等未能及時(shí)維護(hù)完整，原因除了以前資料並不完整，因此須人員逐一核對(duì)，加上又有時(shí)間完成的壓力，所幸後來投入人力來執(zhí)行，順利度過此難關(guān)，在完成這個(gè)工作後，未來也可記錄實(shí)際投入生產(chǎn)，各料件組成用量及產(chǎn)品途程….等重要生產(chǎn)資訊，以往因無法將此重要資訊完整性留存，故無法明確得知其投入生產(chǎn)實(shí)際用量、製造費(fèi)用、人工成本….等重要資訊，導(dǎo)致庫(kù)存管理不夠即時(shí)、庫(kù)存準(zhǔn)確率無法提高、庫(kù)存成本無法降低…等問題。

　　現(xiàn)今ERP系統(tǒng)使用已相當(dāng)順手，所有日常作業(yè)皆已離不開鼎新ERP系統(tǒng)。不管是業(yè)務(wù)、採(cǎi)購(gòu)、生管、財(cái)務(wù)…等各單位將ERP資訊明朗化、即時(shí)化，主管也得以依據(jù)ERP系統(tǒng)隨時(shí)掌握目前所有狀況。而ERP系統(tǒng)中所有單據(jù)資訊都是有連貫性，以符合內(nèi)稽內(nèi)控之精神，將大大提升資訊正確性。進(jìn)而財(cái)務(wù)單位在使用ERP系統(tǒng)結(jié)算每月會(huì)計(jì)總帳與報(bào)表分析更是便利，縮短以往財(cái)務(wù)人員產(chǎn)出財(cái)務(wù)報(bào)表與結(jié)算薪資的時(shí)間。

　　使用WF ERP後，所有品號(hào)的進(jìn)出記錄皆會(huì)留下的單據(jù)，歷史資料皆有跡可尋，故不需要再像以往一樣由人員推估任何資料。而藉由顧問輔導(dǎo)將公司內(nèi)部所有作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化，也成功減少員工推卸責(zé)任的情況。系統(tǒng)反映事實(shí)，使資訊更加透明化、明朗化，以ERP資訊作為獎(jiǎng)懲依據(jù)，使羽威實(shí)業(yè)的管理制度從人制走向內(nèi)稽內(nèi)控的法制規(guī)範(fàn)。

　　自2012年7月份後，開始進(jìn)行ERP系統(tǒng)導(dǎo)入的專案，羽威實(shí)業(yè)的所有主管、員工與鼎新專案團(tuán)隊(duì)共同努力之下，經(jīng)過了四個(gè)多月的時(shí)間，羽威實(shí)業(yè)的WF ERP系統(tǒng)已順利上線，且系統(tǒng)使用的日常作業(yè)操作度已日漸熟悉，生管、倉(cāng)管、財(cái)務(wù)報(bào)表的產(chǎn)出也更加順暢。

不只用的好，還要用得更廣更深

　　提到ERP上線後的效益，帳款與訂單交期準(zhǔn)確率有改善，但鄭經(jīng)理認(rèn)為還有再努力及成長(zhǎng)的空間，目前系統(tǒng)算出的生產(chǎn)規(guī)劃也在合理範(fàn)圍，因?yàn)橐郧百Y訊不明確關(guān)係較難以管理每個(gè)產(chǎn)品進(jìn)度與生產(chǎn)狀況，在上線後生管也可掌握追蹤進(jìn)度，比較清楚各個(gè)訂單的生產(chǎn)狀況及掌握交期。ERP系統(tǒng)不只是提供企業(yè)作帳、作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化，協(xié)助企業(yè)增加更多業(yè)績(jī)、降低及節(jié)省更多費(fèi)用成本…等。這是企業(yè)老闆最樂見的，也是提升IT和軟體廠商的價(jià)值。鄭經(jīng)理表示，未來羽威實(shí)業(yè)將會(huì)以WF ERP為基礎(chǔ)，將SFT系統(tǒng)與成本系統(tǒng)慢慢的用得更廣更深。進(jìn)而帶動(dòng)公司業(yè)績(jī)與品質(zhì)雙向同步成長(zhǎng)及加強(qiáng)服務(wù)的精實(shí)度與效率。我們共同堅(jiān)信鼎新將不單單只是羽威實(shí)業(yè)的系統(tǒng)廠商，而是羽威實(shí)業(yè)未來一起營(yíng)運(yùn)成長(zhǎng)的最佳夥伴！

　　由進(jìn)銷存生產(chǎn)至財(cái)務(wù)推行，希望WF ERP上線後未來能帶給羽威實(shí)業(yè)更多的效益及生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，推動(dòng)落實(shí)生產(chǎn)履歷規(guī)格化。當(dāng)然系統(tǒng)導(dǎo)入的成功關(guān)鍵，須感謝有高階主管的全力支持、鄭經(jīng)理全心投入的推動(dòng)與顧問師專業(yè)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)輔導(dǎo)；除此之外，最重要也是需要各主管及各作業(yè)人員的配合及落實(shí)執(zhí)行，以上這幾個(gè)成功關(guān)鍵缺一不可，羽威實(shí)業(yè)與鼎新電腦整個(gè)專案團(tuán)隊(duì)環(huán)環(huán)相扣，共同創(chuàng)造了一個(gè)企業(yè)資訊化成功的典範(fàn)。

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