熱處理產(chǎn)業(yè)E化提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，伍強(qiáng)金屬立典範(fàn)

文：邱一奎

伍強(qiáng)金屬

發(fā)布時(shí)間： 2018-08-29 18:35:00

企業(yè)流程管理

伍強(qiáng)金屬 服務(wù)優(yōu)先 品質(zhì)至上

　　伍強(qiáng)金屬工業(yè)股份有限公司成立於民國(guó)71年，營(yíng)運(yùn)範(fàn)圍：五金機(jī)械、五金工具、汽機(jī)車零件製造加工買賣及熱處理（鋼、鐵板除外），主要專營(yíng)滲碳熱處理代工，對(duì)於高度國(guó)際安全規(guī)格(TS16949)汽機(jī)車零件專業(yè)技術(shù)及服務(wù)，擁有高度水準(zhǔn)素養(yǎng)，面對(duì)眾多產(chǎn)業(yè)客群，品質(zhì)及交期服務(wù)都是客戶至上。在高度競(jìng)爭(zhēng)性環(huán)境除了專業(yè)及服務(wù)，更需要深化內(nèi)部管理與整體人員素質(zhì)提升，對(duì)外才可以提高競(jìng)爭(zhēng)力，隨著管理資訊化時(shí)代，對(duì)於傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)而言資訊變革是一大進(jìn)步，流程上盡量減少人為經(jīng)驗(yàn)管理，用資訊數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)將經(jīng)驗(yàn)傳承下去。

促使產(chǎn)業(yè)延續(xù)強(qiáng)化內(nèi)部管理

　　公司高層對(duì)於業(yè)界形態(tài)是深切的體驗(yàn)與了解，但是對(duì)於想改變的決心也有很多無(wú)奈，畢竟傳統(tǒng)工業(yè)並非現(xiàn)在新生代首要投入的主要職場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)工作大多以勞工為主，搭配幾位產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)較為豐富的幹部，所以對(duì)於資訊化不是那麼的有概念，對(duì)於改變勢(shì)必要有很大的決心，因?yàn)殛P(guān)係著工作人員習(xí)慣及適應(yīng)能力，在考量公司目前工作流程及後續(xù)發(fā)展，高層有意願(yuàn)推行ERP計(jì)劃作為改變的契機(jī)，希望制定一個(gè)符合現(xiàn)行產(chǎn)業(yè)的流程，在這之中經(jīng)過一段時(shí)間，除了作內(nèi)部討論也參考了許多系統(tǒng)並尋求熱處理行業(yè)上的特有流程作規(guī)劃，經(jīng)過多家比較後，鼎新工作團(tuán)隊(duì)終獲客戶信賴，為何選擇鼎新，邱廠長(zhǎng)闡述：「沒見過這樣的業(yè)務(wù)，如此關(guān)心客戶狀況，拒絕了幾次還是會(huì)來關(guān)心狀況，被他的勤勞打動(dòng)為其中一個(gè)原因?！乖僬呓?jīng)過幾家廠商無(wú)法提供更貼近行業(yè)的流程規(guī)劃，加上鼎新提供的售前服務(wù)對(duì)於行業(yè)有深耕了解，促成這次合作的重要根基。

追求品質(zhì) 流程標(biāo)準(zhǔn)化

　　公司屬代工性質(zhì)，型態(tài)為不可回覆性高規(guī)格要求產(chǎn)業(yè)，傅副廠長(zhǎng)自嘲語(yǔ)氣說：「對(duì)於熱處理產(chǎn)業(yè)是高度要求，很多加工可以重工但是對(duì)於我們產(chǎn)出品質(zhì)不良，流程瑕疵很可能會(huì)是很嚴(yán)重的錯(cuò)誤，甚至需要賠上鉅額的費(fèi)用，不能容許差錯(cuò)?！顾詫?duì)於生產(chǎn)特別重視，每一個(gè)流程都要小心，盡可能將產(chǎn)品生產(chǎn)加工分類管理，降低產(chǎn)品報(bào)損率為營(yíng)運(yùn)目標(biāo)。

減少因「人」而異 提升E化價(jià)值

　　系統(tǒng)導(dǎo)入前，在工作執(zhí)行面，對(duì)於流程運(yùn)作上須投入需多人力，管理階層更需無(wú)時(shí)無(wú)刻勘查現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際狀況，以目前在無(wú)系統(tǒng)運(yùn)作下須以人管理，耗用人力資源之多(例如：必須紙本抄寫記錄(進(jìn)、耗、存記錄)，對(duì)於留存記錄難以追朔，必須翻箱倒櫃。對(duì)於流程上雖然有大致上的固定流程但也會(huì)「因人而異」，在傳達(dá)訊息上也會(huì)產(chǎn)生誤差；在決策管理上也因?yàn)槿斯こ绦蛘頃r(shí)效較長(zhǎng)，很難及時(shí)對(duì)於營(yíng)運(yùn)及生產(chǎn)狀況有更快的時(shí)效去作應(yīng)對(duì)與決策甚至在工作安排上常會(huì)有遺漏。

事先溝通，改變習(xí)慣，用心學(xué)習(xí)

　　確定要導(dǎo)入系統(tǒng)，希望藉由系統(tǒng)對(duì)公司整體流程上作管理的改善，也希望製程分類管理及製程條件改善，生產(chǎn)派工排爐工作及熱處理?xiàng)l件管理都可以很完善的被記錄，讓大家在相同共享的資源下工作效率增加，改善現(xiàn)有狀況，更希望對(duì)內(nèi)部人員實(shí)施教育訓(xùn)練，因此也為了完整落實(shí)專案計(jì)劃，在專案前先與公司人員先做溝通給予了解整個(gè)專案計(jì)畫與需要配合執(zhí)行的地方，在專案中也需要提出意見作參考，當(dāng)然高層支持也是一個(gè)很大的動(dòng)力，畢竟改變也要讓他們了解專案執(zhí)行後會(huì)帶來的效益。

　　系統(tǒng)導(dǎo)入期間，雖然事前溝通過，在這段期間最主要的關(guān)鍵在於高層邱廠長(zhǎng)與傅副廠長(zhǎng)全程參予，並要求部門人員配合顧問輔導(dǎo)及課程安排，希望可以與同仁一起精進(jìn)，讓全體員工齊心前進(jìn)的動(dòng)力，是這次伍強(qiáng)工業(yè)可以成功導(dǎo)入的重要原因。

資訊E化提升管理效益

　　對(duì)於導(dǎo)入後效應(yīng)，在系統(tǒng)上整個(gè)流程是使用行業(yè)解決方案，所以在流程上依照我們管理流程在進(jìn)行，但在實(shí)際管理上產(chǎn)生了許多效應(yīng)，這需要分開幾個(gè)層面來說：

1. 經(jīng)營(yíng)決策，根據(jù)邱廠長(zhǎng)表示：「目前將工作過程異動(dòng)數(shù)據(jù)登入在ERP上，讓對(duì)於工作了解的時(shí)間上縮短了須多，不用逐一再去確認(rèn)，對(duì)於安排內(nèi)容上也可以登入在系統(tǒng)上，現(xiàn)場(chǎng)管理幹部作系統(tǒng)查詢就可以了解工作的安排也不容易遺漏，也可以知道客戶交貨狀況並得以知道安排重點(diǎn)，時(shí)間縮短更可以了解公司營(yíng)運(yùn)部分狀況，與客戶的交易貨款狀況及對(duì)應(yīng)客戶關(guān)係聯(lián)絡(luò)更頻繁?！?/p>

2. 中階管理，根據(jù)傅副廠長(zhǎng)表示：「系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)流程化職權(quán)代理管理上落實(shí)，當(dāng)我與邱廠長(zhǎng)有其他要?jiǎng)?wù)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)其他主管可以依照我們?cè)贓RP中的安排去做安排，更可以自己安排工作，不會(huì)有少個(gè)人就沒辦法安排；除此之外依據(jù)ERP系統(tǒng)生產(chǎn)狀態(tài)督導(dǎo)部門使用作業(yè)情況並有提醒作用，有效反映基層實(shí)際管理資訊作傳達(dá)?！?br>

3. 使用者，對(duì)於進(jìn)貨管理組人員對(duì)於ERP導(dǎo)入後進(jìn)貨人員表示：「標(biāo)籤列印，之前會(huì)因?yàn)槭謱憯?shù)據(jù)錯(cuò)誤率高，容易一直重新修改開單，很浪費(fèi)紙，一張紙成本幾塊錢，但是同一個(gè)月甚至一年費(fèi)用是很驚人，但導(dǎo)入過後紙上作業(yè)減少降低成本，配合系統(tǒng)列印進(jìn)貨標(biāo)簽可以減少人員填寫錯(cuò)誤率而浪費(fèi)紙張。

E化管理，提升效率降低成本

　　在系統(tǒng)導(dǎo)入前，異動(dòng)單據(jù)多記錄在紙本上，歷史悠久的資訊不易翻閱，甚至可能有抄寫錯(cuò)誤，但在導(dǎo)入後，系統(tǒng)上可依需求篩選條件，且有快速查詢功能為輔助，一切便捷許多，也大大提升工作效率。未來，資訊化的歷程尚待陸續(xù)改進(jìn)，下一個(gè)階段的目標(biāo)是透過即時(shí)生產(chǎn)數(shù)據(jù)讓生產(chǎn)訊息同步，再來就是將標(biāo)準(zhǔn)流程文件透過系統(tǒng)作電子文件管理，畢竟在現(xiàn)今企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)之下，要求越少紙張的使用，電腦化程度提高，當(dāng)然也希望E化處理文件，可以更快速更有效分類管理。

持續(xù)進(jìn)步是延續(xù)的重要因子

　　這次訪談傅副廠長(zhǎng)對(duì)於現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)隨著競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境改變，除了技術(shù)深化外，更要強(qiáng)化內(nèi)部管理，以面對(duì)未來更大的挑戰(zhàn)，對(duì)於我們而言ERP不僅是一種軟體更代表企業(yè)的管理，在導(dǎo)入過程是一種轉(zhuǎn)變的契機(jī)也是改變?nèi)藛T想法的開始，對(duì)於公司資訊起步後，未來也希望能夠在鼎新的陪伴下繼續(xù)走向未來，持續(xù)進(jìn)步。傅副廠長(zhǎng)更以「深化內(nèi)部管理，提高客戶滿意度，知識(shí)E化傳承，放眼更寬光的未來」與大家共勉之。

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▲感謝伍強(qiáng)金屬工業(yè)股份有限公司接受鼎新電腦專訪?
上圖由左至右為伍強(qiáng)金屬郭景文主任(左一)、羅宸諺副主任(左二上)、鼎新電腦專案經(jīng)理林佳靜(左二下)、顧問邱一奎(三上)、
伍強(qiáng)金屬林錦坤總經(jīng)理(三下)、邱坤甲廠長(zhǎng)(右四)、謝國(guó)強(qiáng)組長(zhǎng)(右三)、傅嘉輝副廠長(zhǎng)(右二)、姬順興組員(右一)。

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