康科特-醫(yī)療管理的最佳對策

以終為始，致力為全世界提供高品質(zhì)的醫(yī)療照護(hù)

文：李昱萱

康科特股份有限公司

發(fā)布時間： 2018-11-09 10:22:00

企業(yè)流程管理

品質(zhì)、服務(wù)與精神

　　康科特股份有限公司創(chuàng)立於2009年，以醫(yī)院管理顧問、醫(yī)療設(shè)備租賃、醫(yī)藥品及衛(wèi)耗材整合供應(yīng)等為核心業(yè)務(wù)，提供醫(yī)院經(jīng)營管理完整配套服務(wù)。

　　主要服務(wù)對象為社區(qū)醫(yī)院及中小型地區(qū)醫(yī)院，透過康科特所擁有的醫(yī)師及醫(yī)技團(tuán)隊、穩(wěn)健的財務(wù)支援，協(xié)助社區(qū)醫(yī)院依在地社區(qū)的需要，發(fā)展各專科醫(yī)療，讓社區(qū)醫(yī)院永續(xù)發(fā)展，並且能提供社區(qū)民眾高品質(zhì)且就醫(yī)方便的醫(yī)療照護(hù)。

　　獲利是永續(xù)經(jīng)營的根本，所以康科特在發(fā)展過程裡，也希望能夠建構(gòu)一個平臺，跟地區(qū)醫(yī)院的夥伴，在這個平臺上創(chuàng)造雙贏、互利，在協(xié)助地區(qū)醫(yī)院的過程裡，也協(xié)助他們發(fā)展社區(qū)關(guān)係，對社區(qū)裡低收入的民眾他們對醫(yī)病的需求，能夠透過康科特的關(guān)係找到，並做一些回饋，隨著服務(wù)據(jù)點增加，也希望能讓更多人感受到康科特的用心，造福更多的人。

更多：http://www.concordmed.com.tw/

資訊化的管理為首要之務(wù)

　　隨著營運據(jù)點的擴(kuò)大，無論是在企業(yè)的管理或資訊的整合上都是很重要的考量要點。原先使用的資訊系統(tǒng)，在管理報表的分析上無法呈現(xiàn)出需要的資訊，往往需透過客製進(jìn)行改善，而功能上的不適用也造成人員很大的困擾。

　　考慮企業(yè)發(fā)展，加上想要做「電子簽核」，以便減少單據(jù)的LOADING，劉福安財務(wù)長表示「既然要做，就趁這時候一併進(jìn)行ERP系統(tǒng)的評估及更換」。

有效資訊系統(tǒng)整合 突破管理瓶頸

　　在系統(tǒng)的選擇上會與「鼎新」合作，一部分是因為基於IPO考量，在內(nèi)控的管理上是否足夠嚴(yán)謹(jǐn)。加上財務(wù)人員以前有使用過鼎新ERP的經(jīng)驗，除了省去學(xué)習(xí)的精力以外，也一致認(rèn)同鼎新可以改善目前管理上的難題，經(jīng)過內(nèi)部評估，與其他公司、客戶及臺北市聯(lián)合醫(yī)院總副院長的推薦，良好的口碑，讓他們對鼎新的服務(wù)也較為肯定與放心。

　　添購【ERP醫(yī)藥行業(yè)包】則是意外之喜，因公司有健保藥價申報的議題，以往使用的系統(tǒng)中並無醫(yī)藥相關(guān)功能，皆是靠人工作業(yè)，而這部分在顧問的建議下，改由系統(tǒng)進(jìn)行整合管理，突破既往的管理瓶頸。

找出問題，主動出擊

　　整理康科特專案導(dǎo)入前所面臨的瓶頸，包含以下幾點：

1. ?健保藥申報的時效：每三個月一次健保藥價申報，往往皆需花費大量的時間，以人工的方式於網(wǎng)站進(jìn)行申報。

2. ?藥品的追蹤追溯：經(jīng)假藥事件後，每月的藥品履歷追溯變得更加重要，而龐大的資料，在管理上較為不易。

3. 管理效益：主管在報表分析上，往往需透過財務(wù)進(jìn)行資料的產(chǎn)出，無法即時得知企業(yè)營運現(xiàn)況。?
   這些困難，過往只能被動檢討，想要持續(xù)的精進(jìn)成長，改變才是管理的開始。

導(dǎo)入效益：建立藥品建置標(biāo)準(zhǔn)，加速申報時效

　　隨著組織的擴(kuò)大，管理如何有效落實，系統(tǒng)的資訊化是不可或缺的。透過鼎新顧問的輔導(dǎo)，將現(xiàn)有流程進(jìn)行梳理，搭配生醫(yī)包的輔助，人員依序?qū)v年來的藥品相關(guān)基本資訊維護(hù)於系統(tǒng)中，現(xiàn)在每當(dāng)需進(jìn)行健保藥價申報時，只需透過系統(tǒng)轉(zhuǎn)檔上傳即可，有效減輕人員工作量和負(fù)擔(dān)，並加快了處理時效。

　　完善的流程規(guī)範(fàn)，加上資料建置的完全性，讓藥品在追溯上變得更加容易，也方便主管隨時能自行轉(zhuǎn)出報表查看，不需再每次都經(jīng)由前端人員處理，還有報表的「結(jié)帳、統(tǒng)計分析」上也帶來極大幫助。而在這段導(dǎo)入的過程中，沈經(jīng)理也表示：「付出是值得肯定的，從在測試區(qū)的模擬，一路到正式上線，有問題顧問或客服就會進(jìn)行協(xié)助，鼎新團(tuán)隊十分專業(yè)，在業(yè)界是可保證的」。

成功的關(guān)鍵來自於堅持

　　康科特屬於代買代賣性質(zhì)，也因此快速的接單出貨是一大理想，如果浪費很多時間在打單上是不劃算的，偏偏藥品需要維護(hù)的欄位特別多，人員剛開始難免會有怨言，但為了避免有資訊上疏漏，除了藉由ERP的權(quán)限進(jìn)行控管之外，靠的是堅持，現(xiàn)在的努力是為了走更遠(yuǎn)的路，該做的就是要完成。

　　在導(dǎo)入過程中，員工因保有原系統(tǒng)使用習(xí)慣，所以轉(zhuǎn)換意願較低，但經(jīng)由流程不斷的磨合，及主管的支持，日子久了配合度也慢慢有所提升。

未來的期望是醫(yī)療體系之整合

　　在未來，康科特的目標(biāo)是：藉由目前合作的十幾家地區(qū)醫(yī)院為基礎(chǔ)，建立管理社區(qū)醫(yī)院的核心能力，並再往前一步。未來康科特不需再進(jìn)行接單，當(dāng)每天醫(yī)院的處方用完，結(jié)完庫存以後，併達(dá)到最低安全庫存的時候，就提出需求給康科特，不用透過人工的方式，直接由系統(tǒng)轉(zhuǎn)換成採購單給供應(yīng)商，並產(chǎn)生對應(yīng)的訂單。

　　也就是說未來希望是整個醫(yī)療體系能改成這種模式，醫(yī)院的藥品訂購都是通過康科特，不需再進(jìn)行比價，而藥品則可直接根據(jù)目錄從中進(jìn)行挑選。在系統(tǒng)面上，如同身分證每個料號的需求都是唯一的，系統(tǒng)根據(jù)這個需求會固定轉(zhuǎn)換成跟誰下的對應(yīng)的採購單。

　　雖然這塊的整合還有很多困難，無論是系統(tǒng)的可行性，還是與十幾家醫(yī)院進(jìn)行「醫(yī)院代號、料號及單位」的整合，都是需再討論的，如何運用有效之營運創(chuàng)新模式串聯(lián)全臺社區(qū)醫(yī)院，並移植臺灣經(jīng)驗全球布局拓展合作規(guī)模，是現(xiàn)在要持續(xù)努力的方向。

精進(jìn)管理 發(fā)揮E化效益

　　隨著時代的快速變遷，康科特仍是持續(xù)精進(jìn)，給予人員好的訓(xùn)練，然後再品質(zhì)提升之後，提供更好的服務(wù)，並希望把臺灣優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療經(jīng)驗、品牌，帶到國際的市場去，讓世界上其他地區(qū)的民眾，也跟臺灣一樣，享有優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療水平和完善的社區(qū)醫(yī)療，讓您我和我們所愛的人，活得精采。

　　鼎新團(tuán)隊很榮幸能夠有機(jī)會與康科特攜手合作，共同努力成長，未來鼎新團(tuán)隊會秉持著服務(wù)的熱忱及永續(xù)經(jīng)營的精神，以創(chuàng)造康科特資訊化價值為目標(biāo)，持續(xù)提供良好的E化諮詢服務(wù)。

更多案例