資訊化支撐星志國際技術(shù)轉(zhuǎn)型

落實ISO管理，創(chuàng)造高附加價值產(chǎn)品

文：呂向澤

星志國際

發(fā)布時間： 2018-10-19 17:32:00

企業(yè)流程管理 進銷存管理 生產(chǎn)製造管理

導(dǎo)入鼎新的ERP系統(tǒng)管理以及多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗，能讓我們在外地投資的企業(yè)，有一個實質(zhì)的保障，尤其在客戶服務(wù)上能盡量滿足資方的需求，我們認(rèn)為導(dǎo)入此ERP是為成功的，也提供我們內(nèi)部一股強大的助力，也感謝他們的盡職辛勞。

▲左起鼎捷越南王鵬龍顧問與星志越南所有ERP推行小組成員

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　　「星志國際有限公司」成立近四十年以上，為一專業(yè)製造鋁，合金壓鑄零組件產(chǎn)品的臺資企業(yè)。主要OEM 代工產(chǎn)品以縫紉機主體、電子（器）零配組件、戶外休閒桌椅類為主；另有糖果機類、餐廚具類、烤盤類等。

　　星志國際董事長 陳清富本著穩(wěn)健、踏實的精神，亦步亦趨的營運企業(yè)。星志在於同業(yè)裡所具有的優(yōu)勢為高產(chǎn)能精密壓鑄生產(chǎn)及高精密ＣＮＣ機械加工技術(shù)；另設(shè)有完善的磨邊、修邊、表面處理、烤漆作業(yè)及成品包裝等一條龍客制化服務(wù)，以期符合客戶開發(fā)之整體需求。

　　自2009星志越南廠於海防市圖山工業(yè)區(qū)正式開始量產(chǎn)，品質(zhì)技術(shù)上：以『技術(shù)求新』、『持續(xù)改善』及『客服至上』為主脊，以期能達最終品質(zhì)目標(biāo)—客戶〝零〞抱怨為依歸。在面臨同業(yè)競爭者的緊追下，星志深信惟有追求〝高品質(zhì)（質(zhì)量）〞產(chǎn)品為良策。繼以過去之生產(chǎn)技術(shù)和營運經(jīng)驗為基礎(chǔ)，積極推動內(nèi)部技術(shù)轉(zhuǎn)型，提升高精密機械加工層次，創(chuàng)造高附加價值產(chǎn)品。更以傳統(tǒng)大型企業(yè)為學(xué)習(xí)對象，期能成為下一個標(biāo)竿企業(yè)。?
更多關(guān)於星志國際：http://www.sinchiasia.com/page/about_a.html

▲星志成立四十年以上，除具備高產(chǎn)能精密壓鑄生產(chǎn)及高精密ＣＮＣ機械加工技術(shù)；
另設(shè)有完善的磨邊、修邊、表面處理、烤漆作業(yè)及成品包裝等一條龍客制化服務(wù)。

管理挑戰(zhàn)

協(xié)助資料管理達到一致性與準(zhǔn)確性，並落實ISO管理

• 因應(yīng)人員異動─產(chǎn)出SOP手冊，知識傳承！

• 人員資訊化程度不足─選出種子教官，快速熟悉操作！

導(dǎo)入效益

辛苦的果實：資料正確性提升、減少重工狀況

• 針對使用者-減少重工狀況提升工作效率

• 針對管理者-提升管理資訊的正確性

協(xié)助資料管理達到一致性與準(zhǔn)確性，並落實ISO管理

　　尚未導(dǎo)入Workflow ERP之前，所有作業(yè)均透過紙本作業(yè)與紀(jì)錄，那時常發(fā)生部門提供的資料前後不一致的問題；當(dāng)發(fā)生不一致時，又需要花費更多的時間去釐清差異的問題點，人力重工花費的成本很高。再者，由於皆使用紙本作業(yè)，自制的表格種類繁多，無法達一致性。於鼎新合作之前，花了一年的時間，找來專門輔導(dǎo)ISO的顧問，改善與調(diào)整流程。希望本次導(dǎo)入，能要求同仁持續(xù)落實ISO管理，讓公司整體的流程有個標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)範(fàn)；各部門間搭配更加密切，重頭到尾資料一致；減少重工；資料前後勾稽，提升資料正確性。

　　鼎新於越南設(shè)有辦事處，若遇到系統(tǒng)上的問題，也可以直接撥打越南客服電話獲得解答，提升人員e化素質(zhì)，最終可達到辦公室無紙化的目標(biāo)。

排除導(dǎo)入重重萬難：知識傳承、快速熟悉操作

• 因應(yīng)人員異動─產(chǎn)出SOP手冊，知識傳承！
  導(dǎo)入過程中，人員異動的狀況時常發(fā)生，因此得頻繁地請鼎新顧問協(xié)助重新訓(xùn)練。為解決這個問題，除了上課時請相關(guān)部門一起參加；課程中，也會自行製作上課的操作手冊，除提供新接任人員照步驟練習(xí)外，也可當(dāng)作內(nèi)部訓(xùn)練時使用的講義。

• 資訊化程度不足─選出種子教官，快速熟悉操作！
  導(dǎo)入前大部分同仁電腦的水平不高，大都使用紙本作業(yè)，透過紙本資料來統(tǒng)計相關(guān)管理用的數(shù)據(jù)提供管理者參考，因此對於操作比較生疏。導(dǎo)入過程中，除了安排到府輔導(dǎo)與教育訓(xùn)練外；公司內(nèi)部也會推舉適應(yīng)能力較佳的同仁擔(dān)任種子教官，提升其他同仁系統(tǒng)熟練度。另外，若有遇到問題時，也會透過電話或e-mail的方式來尋求解決。

辛苦的果實：資料正確性提升、減少重工狀況

• 針對使用者-減少重工狀況提升工作效率！
  早期，各部門間都使用紙本資料傳遞，因此上部門完成資料後，移到下部門還是需要重工作一次。例如：採購與財務(wù)部門、業(yè)務(wù)與財務(wù)部門、生產(chǎn)與財務(wù)部門、倉管與財務(wù)部門的銜接等，資料都需要重新建立一次。除了增加工作量外也容易輸入錯誤，現(xiàn)在透過系統(tǒng)的協(xié)助進行整合，各部門間的銜接點都會經(jīng)過嚴(yán)格的檢核，可降低資料錯誤的機會；而前部門輸入的資料可提供後部門使用，減少重工及書面資料管理，提升工作效率。

• 針對管理者-提升管理資訊的正確性！
  以往，公司相關(guān)的管理表報由於各部門各自整理，除了需要較多時間去整理外，還常有提出的資料不一致的問題，因此參考價值較低。導(dǎo)入至今6個月，在星志越南同仁們的努力下，所有資料的正確性可確保有90%以上，且仍然持續(xù)提升中。

　　此外，因為有高階主管的支持及公司全員配合， ERP導(dǎo)入過程中才會如此順利，成為專案成功的關(guān)鍵！

管理者的認(rèn)同與全力支持

　　星志越南 陳思銘總經(jīng)理 於系統(tǒng)導(dǎo)入初期誓師大會上，明確指示所有部門同仁全力配 合。每次的輔導(dǎo)後，顧問皆與陳總匯報狀況及需留意與配合的事項；再經(jīng)由陳總與ERP導(dǎo)入小組成員開會，了解目前狀況、佈達留意事項。

　　管理者的支持與決心，在導(dǎo)入過程中佔著非常重要的影響因素。當(dāng)部門間作業(yè)的分配與任務(wù)的指派發(fā)生的衝突時，管理者需即時調(diào)整公司資源，給予即時的指導(dǎo)或支援。導(dǎo)入系統(tǒng)前同仁會有不確定性及抗拒的心理, 此時各部門間都會有自己本身立場，此時一定要有上級主管居中進行裁決或提供溝通協(xié)助，讓各部門能夠即時瞭解本身任務(wù)與其他部門之間的關(guān)連性。

顧問和窗口的配合

　　Ms. Lan、Mr. Phoung在導(dǎo)入過程中，遇到任何問題，作業(yè)流程無法得到有效落實時，都會隨時來電告知，顧問會在最短時間內(nèi)參與討論，取得需求及最適切的作業(yè)方式，落實執(zhí)行進度。

　　導(dǎo)入過程中需要顧問與專案負責(zé)人間密切配合，除了流程討論訂定與訓(xùn)練之外；更重要的是監(jiān)督使用者執(zhí)行的狀況，並回報問題，如此才能及時協(xié)助各使用者解決問題，讓系統(tǒng)順利上線。

　　目前星志越南在ERP系統(tǒng)已從進銷存、生產(chǎn)段整合到應(yīng)收付總帳部分的上線使用。過程中除了不斷的持續(xù)訓(xùn)練，增加人員的熟練度外；更重新建立部門間正面且有效的聯(lián)繫管道，能帶給管理者一個即時、正確且全面性的資訊。

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