工業(yè) 4.0 與IOT時代企業(yè)應(yīng)具備的新思維

智能＋轉(zhuǎn)型 顛覆創(chuàng)新營運(yùn)模式 隨需而製重新定位

文：陳祈廷

作者：鼎捷數(shù)智 | 發(fā)布時間：2018-06-21 16:39:35

工業(yè)4.0 零售4.0 雲(yún)大物移智

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，企業(yè)應(yīng)如何具備隨需而至、隨需而製的能力？

▲鼎新數(shù)智 張進(jìn)聰營運(yùn)長( 左三) 與活動會場精湛講師陣容合影

前行政院院長、智網(wǎng)聯(lián)盟總網(wǎng)會長、臺哥大基金會董事長張善政，以《智慧互聯(lián)時代下企業(yè)的創(chuàng)新挑戰(zhàn)》為題，在鼎新「智能+ 轉(zhuǎn)型─第五屆企業(yè)高峰年會」上直接點出：「有新點子，要當(dāng)仁不讓，要跨出去搶別人的地盤，不是等別人來搶你的地盤！」

鼎新於去年即提出相同的看法，企業(yè)發(fā)展工業(yè)4.0智慧製造，它非單指工具、產(chǎn)品或技術(shù)，而是一個「疊加」過程、一種具體實踐手段。在互聯(lián)網(wǎng)競爭態(tài)勢下，無法互聯(lián)重組的企業(yè)， 將成生態(tài)圈的孤兒！互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作顛覆原先商業(yè)運(yùn)行秩序，若能借助網(wǎng)路鏈接、組合企業(yè)碎片化資源，運(yùn)用各種技術(shù)與平臺串接生產(chǎn)、消費(fèi)兩端，縮短供需距離並重構(gòu)雙方關(guān)係，將是決定企業(yè)重生的關(guān)鍵時刻。

真正的智能生產(chǎn)有賴銷售端數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，以及生產(chǎn)資源即時供應(yīng)；欲達(dá)成「提升營運(yùn)核心競爭力」，須回歸如何精進(jìn)營運(yùn)本質(zhì)；包括與電商全通路互聯(lián)網(wǎng)接軌，以掌握創(chuàng)新商業(yè)模式契機(jī)；未來具備「隨需而至、隨需而製」能力者，較終將擁有消費(fèi)者。

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工業(yè) 4.0 與ＩＯＴ時代企業(yè)應(yīng)具備的新思維

目前物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用方興未艾，從工業(yè)4.0 機(jī)械設(shè)備、醫(yī)療長照、農(nóng)業(yè)、環(huán)境監(jiān)測、運(yùn)輸運(yùn)籌等，尤其在健康照護(hù)方面，已經(jīng)讓很多一般消費(fèi)者體會到物聯(lián)網(wǎng)的便利與對生活品質(zhì)的提升。從工業(yè)4.0 來看，工業(yè)4.0 帶來的是思維與產(chǎn)業(yè)模式的創(chuàng)新，從原本設(shè)備的銷售轉(zhuǎn)型為服務(wù)提供，這其中的關(guān)鍵，就是帶動大數(shù)據(jù)資料運(yùn)用的蒐集與分析，原先的設(shè)備供應(yīng)商需提供資料應(yīng)用介面及相關(guān)的大數(shù)據(jù)分析與諮詢服務(wù)，而企業(yè)主也必須自建資訊基礎(chǔ)環(huán)境，並培養(yǎng)分析數(shù)據(jù)解讀資料的能力。

張善政指出，現(xiàn)在大家都在尋求創(chuàng)新，但真正有效的創(chuàng)新，應(yīng)「先由企業(yè)內(nèi)的行政制度下手」，從企業(yè)體本身創(chuàng)新，激勵員工跨越分工藩籬，另外，企業(yè)應(yīng)該鼓勵員工在辦公時間創(chuàng)新，讓大家每天都在動腦筋！因為網(wǎng)路普及以及行動載具的推波助瀾， 間接促成許多產(chǎn)業(yè)面的創(chuàng)新，尤其資通訊應(yīng)用創(chuàng)意，是改造所有行業(yè)的關(guān)鍵，例如amazon Go的無人商店試驗，就是物聯(lián)網(wǎng)與雲(yún)端智慧的高度結(jié)合；未來的隱形眼鏡可以自動偵測淚液成分甚至拍照等，這些科技應(yīng)用也讓許多重量級業(yè)者投入研發(fā)。這也顯示，跨業(yè)創(chuàng)新已是趨勢，只要有構(gòu)思創(chuàng)意，創(chuàng)新並非是國際大廠獨佔的機(jī)會。

「臺灣企業(yè)的慣性，通常是研發(fā)有競爭力的技術(shù)，再往外推向市場，但是常常遭遇市場需求差異化與行銷管道的問題。」應(yīng)該轉(zhuǎn)化思維，感受市場力量，挖掘消費(fèi)者需求，研發(fā)專屬專用的產(chǎn)品，這牽扯到的，就是大數(shù)據(jù)資料的蒐集，業(yè)者應(yīng)該認(rèn)知，「消費(fèi)者不見得是自己的客戶，但卻一定是市場上某業(yè)者的客戶」張善政說，構(gòu)築資料運(yùn)用生態(tài)系，並培養(yǎng)自己的資料分析應(yīng)用團(tuán)隊，組成企業(yè)內(nèi)部跨部門小組，才有機(jī)會深入掌握商機(jī)，建立新的商業(yè)模式。

他笑著說，以前當(dāng)行政院長時，常常有些新創(chuàng)或文創(chuàng)者來向政府單位要資料，有些人會很猶豫是否要給數(shù)據(jù)等資料，但他都會說，「就給吧， 人家蒐集資料不僅能賺錢，還能發(fā)揮創(chuàng)意，為什麼不給呢？」

他以他過往的經(jīng)驗建議政府，臺灣企業(yè)大部分還是以中小企業(yè)為主，中小企業(yè)需要政府協(xié)助建置雲(yún)端與大數(shù)據(jù)的工具共享平臺，容許有限度不受法規(guī)限制的創(chuàng)新實驗，以及規(guī)劃民眾有感的公益應(yīng)用，帶領(lǐng)產(chǎn)業(yè)投入。張善政強(qiáng)調(diào)，「能用軟體，就不要用硬體；能用人工智慧的，就不要用人工」，應(yīng)該將人力發(fā)揮到更有價值的事物上，也應(yīng)跨界尋求合作，跨界互融，如此一來，企業(yè)成長將更具彈性。

科技帶領(lǐng)品牌與服務(wù)價值的延伸

消費(fèi)者為王的時代，科技帶來許多新興的消費(fèi)者體驗，讓顧客有感，但科技並非取代人性，而是作為一媒介服務(wù)客戶。雲(yún)朗觀光集團(tuán)總經(jīng)理盛治仁分享如何以消費(fèi)者為出發(fā)點，提供暖心服務(wù)創(chuàng)新價值。

微軟總裁Bi l l Ga t e s 曾說，「Banking is necessary, but banks are費(fèi)者的痛點」。想方設(shè)法去解決這些痛，因為企業(yè)在創(chuàng)新的道路上，會受限於科技的發(fā)展來做變化的設(shè)計，卻忽略產(chǎn)品與科技只是載具，較後使用產(chǎn)品的還是消費(fèi)者本身，不應(yīng)被科技發(fā)展?fàn)恐�。另一個影響企業(yè)在服務(wù)創(chuàng)新上成敗的關(guān)鍵因素，是軟硬體的結(jié)合，硬體的科技加上內(nèi)部制度甚或員工的心態(tài)調(diào)整，都屬軟體，如何將兩者做適度的引導(dǎo)與配合，是企業(yè)必須要思考的。

旅館業(yè)競爭激烈，盛治仁他讓員工認(rèn)同「服務(wù)不只是一項工作而已，讓同仁重新定義工作價值。」讓同仁從心態(tài)上的改變，進(jìn)而產(chǎn)生與顧客互動的故事創(chuàng)造，把自己當(dāng)成主人，以

款待朋友的心出發(fā)，說起來簡單，但後面展現(xiàn)的成效十足，達(dá)成企業(yè)、員工、顧客三贏，造就雲(yún)朗創(chuàng)新+ 文化藝術(shù)的核心價值。

雲(yún)品溫泉酒店總經(jīng)理陳惠慈說，現(xiàn)在服務(wù)業(yè)的未來，結(jié)合科技的勃發(fā)與設(shè)計所發(fā)展出的共享經(jīng)濟(jì)模式如Airbnb 全球旅行者社區(qū)、或是全球第一家自助式Check in 的citizen M，二○○八年在荷蘭阿姆斯特丹創(chuàng)立的citizen M，在國際旅館飯店業(yè)界有許多「離經(jīng)叛道」與顛覆傳統(tǒng)的創(chuàng)舉，這些勇於突破傳統(tǒng)的創(chuàng)舉，是該品牌酒店得以在倫敦、巴黎與紐約等國際都會城市快速發(fā)展連鎖，並受到新世代旅客喜愛的原因，這些顛覆以往的商業(yè)與服務(wù)，是時代給的機(jī)會，也是零售業(yè)得以掌握並重構(gòu)經(jīng)營模式的機(jī)會。

「別讓制式化的做法搞砸費(fèi)心蒐集的資訊。」陳惠慈說，以雲(yún)品為例，雲(yún)品深知個人化、個性化、標(biāo)準(zhǔn)化已不足以滿足顧客，因為現(xiàn)在的競爭對手，不局限於其他酒店旅館，還要與數(shù)以百計的新形態(tài)跨界產(chǎn)品與服務(wù)競爭，所以雲(yún)品運(yùn)用科技，縮短與顧客員工的距離；深耕文化，經(jīng)營顧客員工間的關(guān)係；創(chuàng)造感動，增加顧客員工間的記憶。

零售業(yè)者應(yīng)思考，在定位產(chǎn)品或服務(wù)時，若是訴求價格，是否可以建立顧客忠誠？若是訴求體驗，雖然顧客不一定回流，但記憶永留，形成口碑，自然就會口耳相傳�！赣幂p鬆自然的方式，是否也可創(chuàng)造賓至如歸的感受？這是雲(yún)品希望同仁親身體會的�！挂驗槿藗儠浤阏f過什麼， 做過什麼，卻不會忘記你讓他們感受到什麼。

▲前行政院院長、智網(wǎng)聯(lián)盟總網(wǎng)會長、臺灣大哥大基金會董事長 張善政

智慧零售的本質(zhì)：貨暢其流

商研院經(jīng)營模式創(chuàng)新研究所副所長李世珍表示，近年來，隨著科技發(fā)展的腳步愈來愈快，再加上政府倡導(dǎo)服務(wù)業(yè)科技化的政策下，服務(wù)業(yè)者也導(dǎo)入科技來提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，舉凡ＰＯＳ收銀系統(tǒng)、自動販賣、網(wǎng)路電商、點餐系統(tǒng)、排隊候位人工智慧等。在數(shù)位化資訊下，商家能更一步掌握搜集消費(fèi)者行為與喜好，並透過數(shù)據(jù)分析找到更有價值的商業(yè)模式，不斷提供消費(fèi)者想要的產(chǎn)品與服務(wù)，才能達(dá)到雙贏的效果。

李世珍分享，去年日本一家青年旅館與新創(chuàng)業(yè)者合作，其中四間房間採用了十款市場上的智慧裝置，旅客從辦理入住開始，可以手機(jī)ＡＰＰ控制房間的智慧門鎖、房內(nèi)的燈光照明、睡眠管理裝置，以及智慧家具整合遙控器、資訊壁窗等，可以說是目前ＩＯＴ新興應(yīng)用技術(shù)的集大成。

「用手機(jī)來掌控自己的住宿體驗」，包括開啟智慧門鎖Qrio Smart Lock、操控Philips Hue智慧ＬＥＤ照明調(diào)整室內(nèi)光線色調(diào)、情境與資訊壁窗Atmoph Window、會打招呼的迷你機(jī)器人BOCCO、可調(diào)整光線、香氣與情境音響的睡眠管理裝置Sleepion、可編程的監(jiān)控與控制系統(tǒng)MESH、智慧傢俱整合遙控器iRemocon、以耳機(jī)孔與手機(jī)連結(jié)並可提供旅遊與飯店周邊資訊的小工具PlugAir、可以手機(jī)操控的智慧置物櫃ス.ー.宅配ＢＯＸ，以及Sony 的智慧眼鏡SmartEyeglass 以提供結(jié)合擴(kuò)增實境技術(shù)的景點介紹服務(wù)等。

今日的零售業(yè)與過往的零售業(yè)較大的不同，就是數(shù)位化技術(shù)打通虛擬與現(xiàn)實各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)實體與虛擬深度融合，傳統(tǒng)零售的人、貨、場在物理空間和時間維度上得到較大的延展，消費(fèi)者不受區(qū)域、時段、店面的限制，商品不受內(nèi)容形式、種類和數(shù)量的侷限，消費(fèi)者體驗和商品交付形式不受物理形態(tài)制約。李世珍說，這是智慧零售的目標(biāo)：「貨暢其流」， 全供應(yīng)鏈數(shù)位化，流通路徑由複雜向簡單轉(zhuǎn)變，供應(yīng)鏈前端更加柔性靈活。

其次，品牌商與零售商以消費(fèi)者為中心，利用數(shù)字技術(shù)隨時捕捉全面全域資訊感知消費(fèi)需求，完成供需評估與即時互動，激發(fā)消費(fèi)者潛在的消費(fèi)需求，提供給消費(fèi)者全管道全天候無縫融合的消費(fèi)體驗及服務(wù)。李世珍舉amazon Go回歸實體店面之例，實體店面可迅速讓消費(fèi)者拿到商品， 更可進(jìn)一步抓取顧客資訊，就是一個以消費(fèi)者的即時需求為出發(fā)的實證。

更進(jìn)一步，物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用深入到每個家庭時，消費(fèi)者可能越來越願意把將資訊開放，包含他們家用什麼樣的衛(wèi)生紙，用什麼樣的油，用什麼樣的鹽，用量多少那平均大概多久會用完，串接到供應(yīng)鏈前端，連接交易鏈、服務(wù)鏈融合，產(chǎn)生跨越與新生的服務(wù)模式，貨品可以精準(zhǔn)送遞到消費(fèi)者手中，供應(yīng)商藉由資料蒐集共享與分析，掌握更多消費(fèi)者資訊與開發(fā)新商品，就可達(dá)到「貨暢其流」的真諦。

為滿足智慧零售需求為核心，鼎新看見線上線下由實到虛由虛到實的新消費(fèi)模式，開發(fā)整合移動設(shè)備、感知辨識、大數(shù)據(jù)運(yùn)算等新科技的運(yùn)用與平臺服務(wù)，提供實體門店建構(gòu)與消費(fèi)者互動的應(yīng)用場景，協(xié)助零售業(yè)者建立智慧化的產(chǎn)品應(yīng)用與服務(wù)，助力企業(yè)從充滿想像到實體應(yīng)用，共同迎接互聯(lián)網(wǎng)下每一個創(chuàng)新與價值重構(gòu)的契機(jī)。

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