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聯(lián)系我們企業(yè)在實(shí)施客戶管理軟件應(yīng)采取的措施
文：http://www.xxxxp.cn
作者：鼎捷數(shù)智 | 發(fā)布時(shí)間：2014-03-31 00:00:00
很多企業(yè)為了更好的管理好客戶關(guān)系，都紛紛的實(shí)施了客戶管理軟件，那么如何更好地實(shí)施客戶管理軟件呢?可以采取哪些措施?下面專家就為大家詳細(xì)的介紹一下。
企業(yè)在實(shí)施客戶管理軟件時(shí)應(yīng)采取的措施主要有：
一、加強(qiáng)安全保障，為客戶交易保駕護(hù)航。
企業(yè)要想持續(xù)的運(yùn)營下去，就必須要建立一個(gè)比較完善的電子商務(wù)安全管理體系，同時(shí)也需要制定一個(gè)明確的、完整的網(wǎng)絡(luò)交易安全管理策略。比如，保障貨款安全及買賣雙方的利益;設(shè)置安全控件，有效防止黑客利用木馬盜用會(huì)員賬號(hào);加強(qiáng)技術(shù)和安全管理制度的保障等。
二、誠信經(jīng)營、信守承諾。
誠信，是雙方安全交易的前提，而相互信任是成交的根本保證，只有信守承諾，企業(yè)才能夠?qū)崿F(xiàn)良性經(jīng)營和可持續(xù)發(fā)展的第一原則。因此，要突出誠信目標(biāo)，努力打造網(wǎng)絡(luò)交易的信用體系平臺(tái)。比如建立用戶信用記錄檔案。
有的企業(yè)在實(shí)施客戶管理軟件時(shí)，只關(guān)注項(xiàng)目的實(shí)施，而忽略了客戶的參與。要知道客戶管理軟件面向的是較終客戶、供應(yīng)商或合作伙伴等用戶的企業(yè)戰(zhàn)略。因此，在實(shí)施時(shí)，首先要從用戶的角度出發(fā)，而非單純著眼于解決企業(yè)內(nèi)部問題，積極將客戶引入解決方案的設(shè)計(jì)中，從客戶那里汲取第一手資料和信息。
一方面，為了增強(qiáng)客戶關(guān)系管理的效果，企業(yè)可以在內(nèi)部先成立一個(gè)指導(dǎo)委員會(huì)負(fù)責(zé)實(shí)施與生意伙伴、客戶、員工的關(guān)系管理，并且設(shè)立一個(gè)客戶關(guān)系服務(wù)經(jīng)理的崗位研究從客戶的立場上發(fā)現(xiàn)問題，怎樣進(jìn)行各種公關(guān)活動(dòng)，怎樣協(xié)調(diào)公司的信息服務(wù)、經(jīng)營與營銷活動(dòng)。
另一方面，對于我國企業(yè)來說，在通過現(xiàn)代技術(shù)來提高服務(wù)效率和水平時(shí)千萬不可忽略的是對客戶的人性關(guān)懷，而且在這方面完全可以建立自己的差別競爭優(yōu)勢。
企業(yè)在實(shí)施客戶管理軟件時(shí)，必須要清楚和顧客建立的是技術(shù)關(guān)系還是情感關(guān)系，企業(yè)需要明白，決定顧客關(guān)系的并不是技術(shù)效率，而是顧客和企業(yè)互動(dòng)過程中的情感體驗(yàn)。
企業(yè)只有真正站在客戶的角度，向客戶所想，為他們提供各種服務(wù)，和顧客建立超越經(jīng)濟(jì)關(guān)系之上的情感關(guān)系。才能夠更好的去使用客戶管理軟件。
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