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客戶管理軟件的選擇是產(chǎn)品化還是定制化?

文：http://www.xxxxp.cn

作者：鼎捷數(shù)智 | 發(fā)布時間：2014-04-01 00:00:00

　　現(xiàn)如今我們知道客戶就是上帝，企業(yè)在經(jīng)營的同時，不要忘了維護自己的客戶群體，客戶在很大程度上決定著企業(yè)經(jīng)營的好與壞，在這樣一個高信息化的社會，對客戶的管理也要求信息化，因此如何企業(yè)管理者如何選擇客戶管理軟件是非常重要的一部分。

　　而現(xiàn)如今擺在企業(yè)管理者面前一共有兩個問題，客戶管理軟件的選擇是產(chǎn)品化還是定制化?下面我們就一起來看看。

　　客觀來講，兩者對于企業(yè)應(yīng)用是各有利弊的。項目式的定制開發(fā)從理論上講可以完全滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求現(xiàn)狀，甚至包括界面和風(fēng)格的個性化等。但其中也有不可避免的弊端，比如：因為企業(yè)要獨立承擔(dān)定制開發(fā)的費用，項目的成本投入會增加;因為軟件定制包括了需求分析到編碼、測試、實施等完整的過程，開發(fā)及實施周期也會延長;此外，系統(tǒng)穩(wěn)定性也相應(yīng)要差一些，因為開發(fā)人員無法進行規(guī)?；臏y試，包括大量客戶的反饋測試等。所以定制開發(fā)的風(fēng)險相對比較高，尤其是當(dāng)企業(yè)的業(yè)務(wù)處于高速成長時期，業(yè)務(wù)模式和組織機構(gòu)均會發(fā)生較大的變化和調(diào)整。如果由于項目開發(fā)周期過長，軟件開發(fā)成功后，企業(yè)業(yè)務(wù)又發(fā)生變化，而定制開發(fā)依據(jù)的是原有的流程和機構(gòu)設(shè)置，軟件中會固化一些程序，缺乏靈活性，如果要做成靈活定義式的，則工作量會陡然增加。

　　從這幾個角度來看標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品化的模式雖然不能完全滿足企業(yè)特有的業(yè)務(wù)需求，但風(fēng)險可控程度相對會強很多。因為系統(tǒng)功能都是現(xiàn)成的，同時也有其他企業(yè)應(yīng)用成功的案例可以借鑒，而且業(yè)務(wù)的主體需求一般都能滿足，項目成本小，周期也相對較短，較重要的是產(chǎn)品化的系統(tǒng)，在架構(gòu)設(shè)計上追求平臺化和靈活性，流程、表單和組織模型都能自定義，系統(tǒng)提供商還將提供持續(xù)升級，來滿足企業(yè)不斷發(fā)展變化的業(yè)務(wù)需求。

　　結(jié)合本文的介紹，我們不難看出，客戶管理軟件選擇產(chǎn)品化才可以更加適應(yīng)國內(nèi)企業(yè)的發(fā)展。

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