三創(chuàng)生活從AI擘劃會(huì)員經(jīng)營(yíng)心亮點(diǎn)

從AI智慧零售化被動(dòng)為主動(dòng) 借數(shù)據(jù)之力深耕會(huì)員經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造回購(gòu)商機(jī)

文：張馨倚

三創(chuàng)生活園區(qū)

發(fā)布時(shí)間： 2021-12-22 17:21:00

企業(yè)流程管理 應(yīng)用價(jià)值 數(shù)位轉(zhuǎn)型

數(shù)位化議題延燒，科技與生活相互輝映，正觸及你我的日常生活，當(dāng)數(shù)位化不斷創(chuàng)造新價(jià)值，其中衍伸的消費(fèi)體驗(yàn)、互動(dòng)科技成為許多消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中，追求品味生活的關(guān)注焦點(diǎn)。

在北部就有一間有別於傳統(tǒng)商場(chǎng)，不僅擁有各式展演空間，更結(jié)合創(chuàng)新育成，打造流行文化與新媒體的互動(dòng)場(chǎng)域，位在車水馬龍的市民大道，這裡是重要交通樞紐更是商業(yè)的核心，記錄著生活步調(diào)快速的臺(tái)北日常，停下腳步望向大道交叉口的白色建築，映入眼簾是一棟富有獨(dú)特設(shè)計(jì)的商場(chǎng)，這是三創(chuàng)生活園區(qū)，也是臺(tái)灣第一家結(jié)合科技生活的購(gòu)物商場(chǎng)。

▲三創(chuàng)生活園區(qū)館內(nèi)擁有流行文化與新媒體的互動(dòng)場(chǎng)域。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)焦點(diǎn)：精準(zhǔn)服務(wù)、深耕培養(yǎng)長(zhǎng)久會(huì)員

三創(chuàng)生活園區(qū)董事長(zhǎng) 郭守正曾說(shuō)三創(chuàng)生活是大家的，他是一個(gè)生活態(tài)度也是一個(gè)社群平臺(tái)，因此三創(chuàng)將會(huì)員視為企業(yè)經(jīng)營(yíng)核心?！腹麻L(zhǎng)希望透過(guò)科技強(qiáng)化會(huì)員經(jīng)營(yíng)，甚至要很精準(zhǔn)知道顧客需要什麼，並提供最佳的服務(wù)。」三創(chuàng)生活園區(qū) 資訊系統(tǒng)處總監(jiān) 張文泉強(qiáng)調(diào)，提供精準(zhǔn)到位的服務(wù)、深耕培養(yǎng)長(zhǎng)久會(huì)員是從開(kāi)幕之初持續(xù)努力的目標(biāo)。

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多元化行銷受眾廣泛 ?耗時(shí)費(fèi)力不易做好來(lái)客分析

由於三創(chuàng)擁有多元化的產(chǎn)品櫃位，從實(shí)用家電、親子娛樂(lè)、潮流影音到動(dòng)漫文化等，年齡客群分布廣泛，時(shí)常在節(jié)慶或新品上架時(shí)推出行銷活動(dòng)，往往檔期短卻投入龐大的成本資源與人力，僅倚靠歷史資料或個(gè)人經(jīng)驗(yàn)判斷，仍無(wú)法精準(zhǔn)打中客群，活動(dòng)成效充滿不確定性，使行銷操作推動(dòng)壓力甚大，公司團(tuán)隊(duì)頗為困擾。此外，當(dāng)來(lái)客資料連年增多，必須耗時(shí)費(fèi)力收集將資料整理與分類，在資料繁多下難以做好事前來(lái)客預(yù)測(cè)分析，直至事後才得知為時(shí)已晚，完全無(wú)法做為營(yíng)銷決策參考依據(jù)。

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精準(zhǔn)來(lái)客輔助決策 ?客群輪廓實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷心法

「希望能運(yùn)用AI科技建立預(yù)測(cè)的能力，讓我們超前部署去瞭解到客人需要什麼！」資訊系統(tǒng)處總監(jiān) 張文泉表示，過(guò)去在做會(huì)員分群跟精準(zhǔn)行銷過(guò)程中，面對(duì)顧客喜好不斷改變，僅參考以往資訊反而缺乏準(zhǔn)確度，因此期望借助大數(shù)據(jù)力量，做到精準(zhǔn)分析、創(chuàng)造更高的來(lái)客商機(jī)，為此，在鼎新AI智慧零售與會(huì)員經(jīng)營(yíng)的資訊化協(xié)助下，重新梳理三創(chuàng)的會(huì)員營(yíng)銷流程，進(jìn)而分析消費(fèi)者行為輔助決策，做到以下亮點(diǎn)成效：

【事前預(yù)測(cè)掌握客群輪廓】

針對(duì)五千至一萬(wàn)筆資料，過(guò)去要花費(fèi)至少5天時(shí)間才能掌握預(yù)計(jì)來(lái)客，缺乏即時(shí)預(yù)測(cè)難以做好決策分析。如今在AI模型輔助下，僅需30分鐘即可量化預(yù)測(cè)龐大資料，分別歸納會(huì)員來(lái)客機(jī)率指數(shù)，提供行銷單位做好行銷規(guī)劃。

【精準(zhǔn)分析提高會(huì)員回購(gòu)】

過(guò)去在行銷過(guò)程，需透過(guò)人工分析活動(dòng)客群，現(xiàn)在由AI模型取代人工，節(jié)省50%時(shí)間投入，並將人力資源運(yùn)用在實(shí)際的行銷規(guī)劃，提升效益價(jià)值。而在大數(shù)據(jù)協(xié)助下，會(huì)員回購(gòu)率相較以往，成長(zhǎng)約2到3成， 顯著的會(huì)員營(yíng)銷成果讓三創(chuàng)行銷團(tuán)隊(duì)相當(dāng)欣喜。

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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?▲三創(chuàng)生活崔功漢經(jīng)理與張文泉總監(jiān)專訪分享。

【滿足需要提升會(huì)員貢獻(xiàn)度】

在大數(shù)據(jù)輔助下，讓行銷團(tuán)隊(duì)精準(zhǔn)決策，提供會(huì)員真正想要的商品、滿足需要，不僅讓會(huì)員願(yuàn)意回流消費(fèi)，更讓會(huì)員貢獻(xiàn)度大幅提高超過(guò)50%，深化三創(chuàng)與會(huì)員間的黏著度，建立下一次消費(fèi)新商機(jī)。

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打破行銷難量化神話 ?翻轉(zhuǎn)傳統(tǒng)營(yíng)銷模式

專案執(zhí)行成效有目共睹，讓熟識(shí)客戶營(yíng)銷的顧客互動(dòng)部經(jīng)理 崔功漢很有感觸地說(shuō)，普遍的行銷方式大多是未分群分眾地透過(guò)廣告文宣，廣發(fā)資訊給每一位會(huì)員，做法成本高、成效又不易掌握，既無(wú)法精準(zhǔn)觸動(dòng)客群還可能產(chǎn)生反效果，造成會(huì)員反感而流失，這是行銷團(tuán)隊(duì)最不樂(lè)見(jiàn)的情況；反觀，在鼎新的智慧零售AI科技的支持下，行銷策略從被動(dòng)到主動(dòng)，不斷提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)，有效提升會(huì)員回購(gòu)率?！高^(guò)去來(lái)講行銷不可被量化，這個(gè)神話會(huì)慢慢被打破！」資訊系統(tǒng)處總監(jiān) 張文泉有信心地認(rèn)為，透過(guò)AI能快速掌握每日的會(huì)員幾率多寡，內(nèi)部就能做好因應(yīng)決策，創(chuàng)造會(huì)員消費(fèi)無(wú)限循環(huán)。

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掌握AI應(yīng)用工具 ?擘劃企業(yè)經(jīng)營(yíng)新藍(lán)圖

「零售業(yè)有很多的細(xì)節(jié)，如何去細(xì)心呵護(hù)顧客？如何在正確時(shí)間推薦正確的訊息或商品給顧客？這些都能透過(guò)AI做細(xì)微化的應(yīng)用?！官Y訊系統(tǒng)處總監(jiān) 張文泉分享此次資訊導(dǎo)入經(jīng)驗(yàn)，只要了解工具其實(shí)各企業(yè)都可以遊刃有餘地應(yīng)用。未來(lái)，三創(chuàng)將持續(xù)朝向資訊化應(yīng)用大步邁前，並實(shí)現(xiàn)郭董事長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)理念「把創(chuàng)意、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)的精神，融入在生活的每一天?！箤?huì)員視為公司核心，不斷精進(jìn)提供更好的服務(wù)與消費(fèi)體驗(yàn)，逐步成長(zhǎng)前進(jìn)。

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▲鼎新電腦蘇淑娟總經(jīng)理與三創(chuàng)生活團(tuán)隊(duì)合影

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