祥崴數(shù)位轉(zhuǎn)型優(yōu)化營(yíng)運(yùn)模式、實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值，讓營(yíng)收增長(zhǎng)20%

文：梁仙

祥崴

發(fā)布時(shí)間： 2021-12-08 17:50:00

企業(yè)流程管理 數(shù)位轉(zhuǎn)型

祥崴股份有限公司成立於民國(guó)92年，是一家提供堆高機(jī)專業(yè)服務(wù)的公司。引進(jìn)數(shù)十種各國(guó)品牌堆高機(jī)，提供汽柴油電動(dòng)堆高機(jī)新舊買賣、長(zhǎng)短期租賃、保養(yǎng)維修及技術(shù)諮詢服務(wù)，秉持讓客戶享有最專業(yè)穩(wěn)定的服務(wù)品質(zhì)為職志，無(wú)論是銷售工程師還是維修工程師，皆受過堆高機(jī)專業(yè)完整的訓(xùn)練，以創(chuàng)新求變的思維深耕臺(tái)灣市場(chǎng)。

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藍(lán)海商機(jī)擴(kuò)營(yíng)收 建立永續(xù)循環(huán)的商業(yè)模式

市場(chǎng)全球化的進(jìn)程加快，設(shè)備投資循環(huán)愈來愈短，中小企業(yè)對(duì)於要購(gòu)置一臺(tái)耐用年限十幾年的堆高機(jī)，很難快速下決策，因此在二十幾年前以銷售為主的市場(chǎng)中，祥崴嗅到了租賃市場(chǎng)的商機(jī)，與當(dāng)時(shí)租賃設(shè)備不同的是，祥崴堅(jiān)持購(gòu)買年份較新的堆高機(jī)做為出租用，2至3年後回收重整轉(zhuǎn)為銷售，從車輛租賃到保養(yǎng)耗材收入最後進(jìn)入租後回售，建立其獨(dú)特永續(xù)循環(huán)的商業(yè)模式，達(dá)到增加營(yíng)收、提升獲利的目的。

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隨著營(yíng)運(yùn)擴(kuò)大，祥崴也面臨管理上的挑戰(zhàn)，在業(yè)務(wù)拓展上希望能再深耕客戶增加商機(jī)，需完善並提升服務(wù)效能以提高售服收入，精準(zhǔn)掌握成本以提升中古堆高機(jī)回售的獲利，因此於2020年決定投入資訊化佈局，透由鼎新電腦的協(xié)助，優(yōu)化管理流程並突破運(yùn)營(yíng)障礙。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ?▲游振杰 總經(jīng)理表示：「資訊化讓祥崴的效率提升，對(duì)營(yíng)收或是毛利、淨(jìng)利上的幫助很明顯?！?/span>

客戶資訊透明完整 主動(dòng)掌握經(jīng)營(yíng)步調(diào)

祥崴的業(yè)務(wù)人員約有4位，每個(gè)人要服務(wù)100~150家客戶，以前在開發(fā)新客戶時(shí)，沒有完整的紀(jì)錄，導(dǎo)致新進(jìn)的業(yè)務(wù)在開發(fā)客戶時(shí)，重覆拜訪已有業(yè)務(wù)正在經(jīng)營(yíng)的客戶、或者已經(jīng)是祥崴的客戶，不但尷尬也浪費(fèi)時(shí)間成本。資深業(yè)務(wù)?朱祐立表示導(dǎo)入CRM之後，可以在系統(tǒng)中查詢到客戶的經(jīng)營(yíng)軌跡，從原本要花2個(gè)小時(shí)查找紙本的時(shí)間，縮短至5分鐘就能完成，而且業(yè)務(wù)在系統(tǒng)中每日更新開發(fā)進(jìn)度，讓總經(jīng)理也能隨時(shí)掌握專案進(jìn)度及成交狀況，隨時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)方向。

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即時(shí)回應(yīng)客戶需求 訂單提效不漏接

現(xiàn)在客戶需求愈來愈多樣化，當(dāng)業(yè)務(wù)要報(bào)價(jià)給客戶時(shí)，從前必須透過人力，查詢是否有相對(duì)應(yīng)的庫(kù)存數(shù)量及其價(jià)格，前後花費(fèi)半個(gè)工作天才能回覆客戶，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，延誤報(bào)價(jià)很可能因此失去重要客戶，「現(xiàn)在只要15分鐘就可以查詢到需要的資訊並回覆客戶」資深業(yè)務(wù)?朱祐立說導(dǎo)入系統(tǒng)後，不但提升了接單的效率，即時(shí)回應(yīng)客戶需求，也提高了客戶的滿意度。

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數(shù)位化提升服務(wù)效率 客戶滿意度提高訂單轉(zhuǎn)換率

「不論租賃或銷售，最重要的核心關(guān)鍵是服務(wù)!」游振杰總經(jīng)理強(qiáng)調(diào)，祥威為了提供專業(yè)穩(wěn)定的服務(wù)品質(zhì)，所培訓(xùn)的銷售業(yè)務(wù)和維修工程師，皆有5-10年以上的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，然而服務(wù)團(tuán)隊(duì)面對(duì)多達(dá)3、4百家的客戶，從前僅靠紙本記錄，光查找就必須花費(fèi)半小時(shí)的時(shí)間。導(dǎo)入系統(tǒng)之後，按下查詢，就可以把客戶保養(yǎng)維修的過程叫出來，並且針對(duì)不同客戶的需求，帶對(duì)必須更換的零件，除了減少零件非必要耗損的同時(shí)降低了維修成本，更提升了工作的效率。由於每次派修的狀況不同，根據(jù)系統(tǒng)上的維修紀(jì)錄，遇到較困難的維修案件，直接派任資深的工程師處理，以便快速排除障礙。因?yàn)楦咝实木S修與完整的履歷，讓客戶非常滿意與放心，因此客戶回購(gòu)率與續(xù)約率高達(dá)90%。

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▲服務(wù)部經(jīng)理 蕭成賀認(rèn)為，客戶的回購(gòu)跟續(xù)租，主要在於維修的效率及滿意度

數(shù)據(jù)化掌握折舊成本 訂出合理回售價(jià)格也提高營(yíng)收利潤(rùn)

祥崴與其他公司不同之處在於租後回售商業(yè)模式，而租賃長(zhǎng)短期限，影響機(jī)臺(tái)折舊率，游總經(jīng)理說：「折舊等同租賃成本，這方面要試算的非常精準(zhǔn)，在回售時(shí)需有全面性的考量?！?，在導(dǎo)入系統(tǒng)前祥崴中古堆高機(jī)的回售成本模糊不清，業(yè)務(wù)報(bào)價(jià)也是憑著個(gè)人的記憶和過往的經(jīng)驗(yàn)；現(xiàn)在透過資訊化輔助，清楚掌握租賃期間產(chǎn)生的成本，合理計(jì)算車輛殘值，作為中古車租轉(zhuǎn)賣的價(jià)格擬定，也確保每次交易的獲利空間，因?yàn)橄獒擞型暾木S修履歷，才能依數(shù)據(jù)做好合理的定價(jià)，讓中古車回售的毛利率提升至10%。

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祥威數(shù)位轉(zhuǎn)型優(yōu)化營(yíng)運(yùn)模式營(yíng)收增長(zhǎng)20%

此次祥崴在數(shù)位轉(zhuǎn)型過程中，相當(dāng)重資訊的透明度，希望能快速獲取並且應(yīng)用於商機(jī)的增加及成本的掌握；更完善對(duì)客戶的服務(wù)，將客戶滿意度轉(zhuǎn)化為合約續(xù)約率。鼎新電腦提供解決方案並給予最佳協(xié)助，讓祥崴在導(dǎo)入過程中更加順暢，並且透過數(shù)據(jù)化應(yīng)用，有效提高企業(yè)效能及服務(wù)量能，讓數(shù)字效益體現(xiàn)有感，營(yíng)收衝破20%是成功的最佳印證。

▲祥崴團(tuán)隊(duì)為客戶提供堆高機(jī)專業(yè)的規(guī)劃與服務(wù)，長(zhǎng)久以來深受各業(yè)界客戶的肯定與信賴。

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