鼎捷助詩尼曼提升訂單交付力 贏戰(zhàn)雙十一電商攻堅(jiān)戰(zhàn)

文：網(wǎng)易

作者：鼎捷數(shù)智 | 發(fā)布時(shí)間：2017-11-16 16:25:00

數(shù)字化轉(zhuǎn)型 創(chuàng)新思維

作為一年一度的電商狂歡盛會(huì)，雙十一的落幕對(duì)于眾多品牌制造企業(yè)而言，可謂“有人歡喜有人愁”。對(duì)于定制家居龍頭企業(yè)詩尼曼來說，今年的雙十一交出的成績(jī)單可謂亮眼，11月11日零點(diǎn)30分，“拼盡洪荒之力”的詩尼曼天貓旗艦店銷售額即突破500萬，較后詩尼曼天貓雙十一銷售額突破了4000萬，這也超越了詩尼曼去年雙十一首秀戰(zhàn)績(jī)，在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的全屋定制行業(yè)搶得一席之地。

詩尼曼發(fā)力電商絕非一時(shí)興起，在2015年確立的“大家居·大電商”戰(zhàn)略下，詩尼曼積極在渠道布局上重點(diǎn)引爆電商的同時(shí)，更在鼎捷數(shù)智等軟件廠商的協(xié)助下，與鼎捷合作，共同布建強(qiáng)大的信息化管控體系，打造線上+線下定制服務(wù)閉環(huán)。

借互聯(lián)網(wǎng)之力? 電商已改寫游戲規(guī)則

2015年，詩尼曼不僅上線了“家居100“自營(yíng)O2O商城，同時(shí)還與天貓、京東等電商平臺(tái)全面開啟合作。公開資料顯示，詩尼曼2015年雙十一首秀，在天貓上的訂單額就超過了3800萬，在定制衣柜行業(yè)中排名第二，僅次于行業(yè)巨擘索菲亞，在全屋定制品類中也展示出了強(qiáng)勁的爆發(fā)力。據(jù)了解，詩尼曼的電商團(tuán)隊(duì)每天可以為全國(guó)經(jīng)銷商推送300個(gè)意向客戶，成交訂單占整體訂單25%，未來有望超過50%。

毫無疑問，電商正成為詩尼曼成立十三年來重大的突破點(diǎn)?！皬亩ㄖ苹慕嵌?，電商平臺(tái)可以將客戶在線上的精準(zhǔn)需求引流至線下，通過實(shí)體店的場(chǎng)景體驗(yàn)，借助完善的CRM系統(tǒng)，充分滿足客戶對(duì)于個(gè)性化的設(shè)計(jì)與定制需求?！痹娔崧荻ㄖ剖聵I(yè)部副總經(jīng)理丁朝暉認(rèn)為，O2O說起來似乎輕描淡寫，但要把真正把線上和線下真正有效鏈接到位卻十分不易，需要合電商、銷售、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等各團(tuán)隊(duì)之力，方能形成服務(wù)鏈條的閉環(huán)?！皠傞_始一個(gè)訂單到了線下，大家往往不理解該怎么做。現(xiàn)在只要有訂單，我們?cè)诰€下就能快速和客戶產(chǎn)生有效互動(dòng)，直到完成較后交付?！痹诙】偪磥?，擁抱互聯(lián)網(wǎng)思維更需要腳踏實(shí)地的行動(dòng)，這對(duì)“大家居·大電商”的戰(zhàn)略落地才是真正有意義的。

為了打造在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的電商核心力，詩尼曼在鼎捷的協(xié)助下逐漸開始編織以CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、產(chǎn)品銷售系統(tǒng)、訂單交付系統(tǒng)為核心的線下系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，以真正建立起服務(wù)鏈條閉環(huán)。

聚焦定制「硬」指標(biāo) 提升訂單交付力

從訂單到生產(chǎn)到訂單交付，定制家具的制造過程復(fù)雜、周期長(zhǎng)，過程中還涉及到大量的人力物力的磨合和對(duì)接，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)家具制造的范疇。訂單處理流程的流暢程度，直接關(guān)系到服務(wù)品質(zhì)的好壞。結(jié)合鼎捷TOP GP管理軟件，詩尼曼搭建起一套完善的訂單交付系統(tǒng)，確保其在正常狀況下15天時(shí)間就可出廠向客戶實(shí)現(xiàn)訂單交付，而有些加急件甚至6天就可完成交付，除去2天備料時(shí)間，這意味著依托這套訂單交付系統(tǒng)后生產(chǎn)時(shí)間只需4天?！皣@鼎捷TOP GP管理軟件核心應(yīng)用的訂單交付系統(tǒng)較為核心的一點(diǎn)，就是通過信息的快速傳遞和處理，貫穿從下訂單到客戶收貨全過程，讓我們整個(gè)交付過程能提速，更有效率?！睋?jù)丁總介紹，詩尼曼平均15天的訂單交付時(shí)間在整個(gè)行業(yè)都是領(lǐng)先的，高效高質(zhì)的交付是詩尼曼應(yīng)用鼎捷TOP GP管理軟件實(shí)現(xiàn)“一切滿足客戶需求”較為飽滿的體現(xiàn)。

借助鼎捷TOP GP管理軟件，詩尼曼不僅能將規(guī)劃的訂單交付目標(biāo)清晰的呈現(xiàn)，更能監(jiān)控每筆訂單的計(jì)劃出貨時(shí)間、實(shí)際出貨時(shí)間，從接單到報(bào)價(jià)各個(gè)環(huán)節(jié)的處理速度和狀態(tài)都能得到規(guī)范的管控。

▲詩尼曼生產(chǎn)車間現(xiàn)場(chǎng)

對(duì)于定制企業(yè)而言，客戶要定制什么就生產(chǎn)什么，因此并沒有傳統(tǒng)意義上的成品庫存，配套入庫和出貨就變得非常重要?！盀榱藴p少庫存，在保證準(zhǔn)時(shí)交付的前提下，我們?cè)诙軹OP GP管理軟件中進(jìn)行設(shè)置，讓生產(chǎn)這款產(chǎn)品的各個(gè)配件在一個(gè)比較接近的時(shí)間進(jìn)入倉庫，讓它待的時(shí)候較少。”詩尼曼信息中心總監(jiān)冉波表示，客戶對(duì)交付時(shí)間要求不同，只有靠ERP系統(tǒng)（鼎捷TOP GP管理軟件）才能根據(jù)交貨時(shí)間推算出什么時(shí)候該生產(chǎn)什么，同時(shí)經(jīng)過對(duì)ERP系統(tǒng)中累計(jì)的大量歷史數(shù)據(jù)的分析，可以更為科學(xué)和接近實(shí)際的對(duì)訂單進(jìn)行排產(chǎn)，“比如柜門因涉及不同參數(shù)，需提前排產(chǎn)，而五金件只要檢貨，只需提前一天入庫做配套出庫即可。”在冉波看來，這一切都需要ERP系統(tǒng)（鼎捷TOP GP管理軟件）協(xié)同的配合與支持才能完成，如今在鼎捷TOP GP管理軟件的支持下，詩尼曼的柜體、柜門及其它標(biāo)準(zhǔn)品都可齊套入庫、出貨。

鼎捷認(rèn)為，在消費(fèi)者宣告主權(quán)的今天，定制家居早不是新鮮概念，但往往受制于交付低效和不可控的質(zhì)量。要徹底突破這一瓶頸，在借力自動(dòng)化設(shè)備之外，信息化可發(fā)揮的作用不容小覷。相信未來有了更深的信息化沉淀的詩尼曼，將牢牢建立實(shí)現(xiàn)柔性制造的大規(guī)模定制模式，與鼎捷繼續(xù)攜手共進(jìn)，成為又一「C2B定制中國(guó)樣本」。

上一頁：周忠信：企業(yè)操作系統(tǒng)鑄就互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代創(chuàng)新加速器

下一頁：將客戶需求轉(zhuǎn)化為較佳實(shí)務(wù) 成就知識(shí)型服務(wù)

相關(guān)新聞