回歸ERP工具本質(zhì) 聚焦客戶業(yè)務(wù)
文:比特網(wǎng)
CEBIT方法論 塑轉(zhuǎn)型思維
過去ERP公司主要是做套裝軟件賣給客戶,客戶使用方法不同,直接導(dǎo)致效果天差地別?!盀槭裁赐瑯拥囊惶总浖?,有些客戶上就成功,有些就會(huì)失?。俊毙蘅×继岢鲞@個(gè)問題,并給出了他的答案—關(guān)鍵在于有沒有想清楚用戶需要什么應(yīng)用。
用戶的應(yīng)用,也就是用戶需要解決的實(shí)際問題,如果沒有理清這些信息,ERP的實(shí)施就很難做到真正意義上的成功。
例如,企業(yè)都希望能獲取更多的利潤,實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營。訂單的準(zhǔn)時(shí)交付,是企業(yè)市場競爭力的體現(xiàn),也是大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營者都迫切關(guān)注的。然而,影響訂單準(zhǔn)交的因素有很多,有的企業(yè)是因?yàn)槿绷显斐蔁o法上線生產(chǎn),有的是因?yàn)樯a(chǎn)過程控制不佳而造成無法準(zhǔn)時(shí)完工……很多企業(yè),ERP使用了很多年,MRP模塊、采購模塊、生產(chǎn)模塊都已經(jīng)上線多年。企業(yè)為什么還缺料、為什么生產(chǎn)還是無法準(zhǔn)時(shí)完工?修俊良認(rèn)為,這是因?yàn)槠髽I(yè)沒有發(fā)揮ERP平臺(tái)該有的應(yīng)用價(jià)值。
如何有效地使用信息,這需要一套完整的方法。修俊良期望通過鼎捷的CEBIT方法論,幫助解決上述挑戰(zhàn)。
▲鼎捷數(shù)智股份有限公司知識(shí)長 修俊良:“客戶期待的并不是ERP 產(chǎn)品,相較于產(chǎn)品,客戶更加需要的是—通過實(shí)施服務(wù),使用軟件所產(chǎn)生的應(yīng)用成果或者效益。”
他闡述,運(yùn)用鼎捷CEBIT方法論,其目的是在于幫助客戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值,成就應(yīng)用效益。
這樣一個(gè)過程中,ERP所包含的并不僅僅是一套軟件產(chǎn)品,它還需要去真心誠意地認(rèn)識(shí)客戶,了解客戶關(guān)心什么事情,目前經(jīng)營狀況如何,幫助客戶解析問題、發(fā)現(xiàn)瓶頸,并較終找到實(shí)現(xiàn)效益的可行之徑。
CEBIT方法論即透露出鼎捷回歸ERP的本質(zhì)。修俊良認(rèn)為,傳統(tǒng)ERP實(shí)施,只是幫助客戶能更快、更多地獲取信息,但是對于如何有效使用這些信息還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。即便庫存報(bào)表再及時(shí)、再準(zhǔn)確,但是很多企業(yè)庫存依然高筑;即使成本數(shù)據(jù)結(jié)算的再快,很多企業(yè)還是無法找到降低成本的方法。沒有養(yǎng)成從數(shù)據(jù)中挖掘問題的習(xí)慣,沒有建立解決問題的邏輯和決策體系,那么所有的信息都是無用的。
“今天,大部分的ERP公司還是關(guān)注產(chǎn)品和技術(shù),而很少關(guān)注實(shí)施方法,以及如何與管理咨詢?nèi)诤显谝黄?,所給客戶帶來的應(yīng)用效益。”修俊良認(rèn)為,鼎捷的轉(zhuǎn)型之路開始階段充滿挑戰(zhàn)。這也和ERP公司多IT人員,更多談的都是IT實(shí)施,而很少具備企業(yè)經(jīng)營管理思維有關(guān)。
如何轉(zhuǎn)型?需要有內(nèi)部轉(zhuǎn)型策略和做法。修俊良認(rèn)為,鼎捷實(shí)施這樣的轉(zhuǎn)型,必須要懂得行業(yè),因此專注行業(yè)是堅(jiān)定不移的戰(zhàn)略。
但他并不認(rèn)為鼎捷未來會(huì)轉(zhuǎn)向咨詢公司的角色,他認(rèn)為鼎捷幫助客戶做的其實(shí)是戰(zhàn)略執(zhí)行層面的咨詢,是在一定范圍內(nèi)的咨詢。而客戶競爭領(lǐng)域的戰(zhàn)略咨詢,鼎捷并不會(huì)涉及。
「先畫靶 后射箭」回歸ERP應(yīng)用本質(zhì)
雖然ERP全稱叫做企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng),但修俊良認(rèn)為過去20多年,ERP并沒有幫助企業(yè)做到真正的資源規(guī)劃。究其本質(zhì)原因還是因?yàn)檫^去20多年,基于改革開放的市場機(jī)會(huì),有非常高的機(jī)會(huì)利潤,國內(nèi)企業(yè)并不需求非常精細(xì)化的管理就能保持盈利。所以企業(yè)對于精細(xì)管理的需求不多,大量企業(yè)引入ERP主要都是出于財(cái)務(wù)目的,只是讓老板能及時(shí)了解每個(gè)月整體的損益和增長就足矣。
修俊良認(rèn)為,今時(shí)今日企業(yè)要生存、要發(fā)展,就必須在自己的競爭力上,反應(yīng)更快、管理更細(xì)。因此ERP也必須回歸本質(zhì),真正實(shí)現(xiàn)幫助客戶管理企業(yè)各種資源的作用。
修俊良舉例,某一家制造業(yè)客戶有多個(gè)車間,每個(gè)車間都有自己的加工領(lǐng)域和管理模式。從單個(gè)車間來看,大家都有效的規(guī)劃了自己的產(chǎn)能,產(chǎn)值都不斷提升。然而從企業(yè)整體來看,這家客戶卻經(jīng)常面臨無法準(zhǔn)時(shí)交付的困擾,究其原因,各個(gè)部門都在處理自己的產(chǎn)能和物料,彼此之間的有效協(xié)作發(fā)生了缺失。
如果這個(gè)企業(yè)的命題是,提升訂單交付能力。那么,ERP的輔導(dǎo)過程中,鼎捷首先會(huì)運(yùn)用CEBIT手法幫助客戶分析目前影響訂單交付的關(guān)鍵瓶頸,鎖定到內(nèi)部生產(chǎn)協(xié)同的流程上,深入分析當(dāng)前發(fā)生的問題。之后部署解決的方案,重點(diǎn)將是幫助企業(yè)制訂全局的計(jì)劃模式以及實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程中的控制。通過布建支撐訂單交付為目標(biāo)的管理指標(biāo)樹,確保方案被有效執(zhí)行,從而幫助客戶實(shí)現(xiàn)影響交付的一些關(guān)鍵能力被提升。
“先畫靶,后射箭?!毙蘅×歼@樣總結(jié)鼎捷的實(shí)施方法。過去ERP公司和客戶之間的關(guān)系,是賣一套軟件并交付,較多再簽定維護(hù)合約確保ERP運(yùn)行和版本更新,和客戶直接業(yè)務(wù)并沒有任何關(guān)系。
現(xiàn)在,實(shí)施后鼎捷更多是幫助客戶探討目標(biāo),例如,客戶目前的交付周期是20天,期望兩年內(nèi)逐步提升到10天。鼎捷會(huì)在實(shí)施的后期,不斷幫助客戶分析,是哪些因素在影響它的交付,如何將提升交付這樣一個(gè)大目標(biāo),分拆成為數(shù)個(gè)可以衡量的小目標(biāo)并不斷提升。
“這是一個(gè)非常扎實(shí)的過程?!毙蘅×颊f,在他看來這才是真正回歸ERP提升企業(yè)競爭力的本質(zhì)。
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