《工業(yè)大數(shù)據(jù)》書摘：工業(yè)4.0時代的智慧轉(zhuǎn)型與價值創(chuàng)新

文：李孟純

作者：鼎捷數(shù)智 | 發(fā)布時間：2018-06-21 15:13:00

企業(yè)數(shù)位化轉(zhuǎn)型 工業(yè)4.0 轉(zhuǎn)型創(chuàng)新 智慧製造

以用戶價值為核心的工業(yè)變革

工業(yè)4.0對於臺灣製造業(yè)而言，無論是觀浪無感還是正在暖身，不可否認的，皆已身陷在「互聯(lián)網(wǎng)+工業(yè)4.0」的巨大時代機遇之中；第四次工業(yè)革命與前三次較大不同在於並非由生產(chǎn)端的技術(shù)變革推動，而是由用戶端的價值需求，反向推動生產(chǎn)技術(shù)的變革，透過產(chǎn)品為載體不斷地創(chuàng)造服務和價值。

因此第四次工業(yè)革命競爭，不是由誰取代誰，而是誰將依附於誰，產(chǎn)業(yè)內(nèi)與產(chǎn)業(yè)之間將會深度地跨界融合與競爭，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、雲(yún)端運算、物聯(lián)網(wǎng)與人工智慧等技術(shù)的逐漸興起，以CPS虛實融合系統(tǒng)使各項端與端之間的高度集成與連結(jié)，製造業(yè)生產(chǎn)的方式已產(chǎn)生質(zhì)變-從大量生產(chǎn)到個性化定制轉(zhuǎn)型，過去企業(yè)追求的是生產(chǎn)品質(zhì)、速度與效率等可見有形的競爭，但未來智慧製造更多的競爭是更多不可見的未知競爭，甚至是跨界的競爭。

美國辛辛那提大學李傑博士於《工業(yè)大數(shù)據(jù)》乙書，提出過去的競爭在於可見的問題上，現(xiàn)在要在未見的世界競爭與創(chuàng)新；以主控式創(chuàng)新及煎蛋模型理論，為企業(yè)提供了一個新的創(chuàng)新視角，將產(chǎn)品與服務相結(jié)合服滿足使用者，聚焦在用戶需求缺口，進而創(chuàng)造價值。

工業(yè)大數(shù)據(jù)不求數(shù)據(jù)大 而是要能「創(chuàng)值」

工業(yè)大數(shù)據(jù)是實現(xiàn)智慧製造的核心技術(shù)，製造系統(tǒng)中，問題發(fā)生和解決的過程中會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，這些訊息建構(gòu)成模型後，可以轉(zhuǎn)成知識及建立關(guān)聯(lián)，進而解決及避免問題的產(chǎn)生，李傑博士認為，這背後的意義是從傳統(tǒng)以經(jīng)驗為主的知識，轉(zhuǎn)變?yōu)橐允聦崬橹鞯倪壿嬯P(guān)係，而進將製造知識傳承。

透過分析資料、預測需求、預測製造、利用資料進行整合產(chǎn)業(yè)鏈和價值鏈，這就是工業(yè)4.0的思維，而工業(yè)大數(shù)據(jù)本身並不重要，利用大數(shù)據(jù)創(chuàng)造價值才是根本目的。工業(yè)4.0是一場在未見世界中的戰(zhàn)爭，而數(shù)據(jù)分析則是連接可見與未見世界的橋樑。

洞察未見的世界 滿足需求缺口

「有之以為利，無之以為用」出自老子《道德經(jīng)》，其中的智慧放在當今的工業(yè)商業(yè)模式和產(chǎn)品設(shè)計中，仍十分受用；書中舉出消費者購買房屋與家具，為的是它們帶給生活舒適的空間與美好的生活品質(zhì)，其才是真正的目的，簡而言之，商家賣的是產(chǎn)品，客戶用的是產(chǎn)品帶給生活的價值；除了一切事物的實體之外，隱藏的空間和可變化的無限可能，才是能被我們真正使用並創(chuàng)造價值的地方。

需要改變以往從技術(shù)角度出發(fā)看問題的思維，而是反向思考從顧客的價值端尋找潛在的需求，李傑博士提出了煎蛋模型比喻，一個核心的產(chǎn)品不僅是一種產(chǎn)品(蛋黃：產(chǎn)品本身)，還有很多配套的服務(蛋白：服務衍生的價值)，在產(chǎn)品差異不大的情況下，配套服務的差異才是致勝的關(guān)鍵。

傳統(tǒng)的製造系統(tǒng)在前三次工業(yè)工業(yè)革命中主要在5M(材料Material、機器Machine、方法Methods、量測Measurement、維護Maintenance)的領(lǐng)域進行改善和競爭，在向智慧化轉(zhuǎn)型的過程中，資料和知識被建構(gòu)模型第6個M(模型Modeling)起了至關(guān)重要的作用，也是強化蛋黃(產(chǎn)品)的重要觀點。

如何獲取並從資料分析中萃取洞察力和價值呢？這就離不開6C(連接Connection、雲(yún)端技術(shù)Cloud、虛擬網(wǎng)路Cyber、資料與內(nèi)容Content/Context、社群Community、客製化Customization)，也就是蛋白的部份；在工業(yè)4.0的環(huán)境下，如何透過服務把蛋白做大，是獲得持續(xù)性獲利的關(guān)鍵；也強調(diào)說明「蛋白」一定是從客戶的角度思考問題，而非產(chǎn)品端。

主控式創(chuàng)新：從創(chuàng)新到創(chuàng)值

產(chǎn)品製造是有限的，但價值創(chuàng)造是無限的，關(guān)鍵是在於能售在新的工業(yè)變革中找到有價值的缺口(GAP)；李傑博士建議臺灣製造業(yè)不要只做蛋黃(設(shè)備)，更要做出蛋白！

如何圈選目標客戶以及挖掘客戶真正的需求？李傑博士提出一系列的主控式創(chuàng)新工具，其核心思維，是從注重產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)，轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅仡櫩蛢r值創(chuàng)造的思維轉(zhuǎn)變過程，實現(xiàn)從創(chuàng)新到創(chuàng)值的歷程，其過程在於現(xiàn)在的核心產(chǎn)品與技術(shù)為中心，向外延伸相關(guān)配套服務；從顧客的立場思考，發(fā)掘顧客未被滿足的需求(Gaps)，做大「蛋白」的部份，將企業(yè)轉(zhuǎn)型為融合產(chǎn)品創(chuàng)新及服務創(chuàng)值的新型企業(yè)。

根據(jù)主控式創(chuàng)新矩陣從看得見的市場和顧客的需求出發(fā)，透過創(chuàng)新服務的情景假設(shè)，找出尚未被發(fā)現(xiàn)的顧客潛在需求，同時挖掘市場潛在商機，並透過專利的佈局與保護，成功的從競爭激烈的「紅?！沟竭_蘊藏無限商機的「藍?！?。

臺灣工業(yè)4.0的轉(zhuǎn)型機會空間

從產(chǎn)業(yè)的競爭力的角度，臺灣的機械設(shè)備等硬體發(fā)展已有很好的基礎(chǔ)，而資通訊的技術(shù)與資源相當先進與豐沛，若能透過軟體的加值服務平臺，關(guān)注在看不到的市場，可以創(chuàng)造出競爭者無法模仿的核心競爭能力，那就是Surprise(驚喜)！

書中舉出臺灣智慧機械廠高聖精密機電股份有限公司實際案例，其「蛋黃」產(chǎn)品-帶鋸機所提供的鋸切能力才是客戶所重視的「蛋白」價值服務，其核心在於使用較少成本實現(xiàn)較優(yōu)的切削品質(zhì)，因此開發(fā)帶鋸壽命衰退分析與預測演算法模組，實現(xiàn)了帶鋸機的智慧化升級，並提供了「智慧雲(yún)服務平臺」為使用者提供即時的機器健康訊急與生產(chǎn)力管理服務，讓機臺的運行狀況變得透明化。

高聖精密吳迎帆執(zhí)行長分享「我的外國客戶從智慧型手錶就可以看到高聖機臺即時推送的訊息，告訴他機器現(xiàn)在的狀況，他非常Surprise還發(fā)了照片給我！」，見證了高聖精密從製造型企業(yè)，成功轉(zhuǎn)型至服務化製造，滿足顧客未被滿足的需求，達陣產(chǎn)品創(chuàng)新及服務創(chuàng)值的里程碑！

臺灣製造能夠成功運用網(wǎng)路整合的資料分析，實現(xiàn)工業(yè)化與資訊化的深度融合；簡單地來說，人與機器能以較簡單、較有價值的智慧結(jié)合，由感測器蒐集數(shù)據(jù)，經(jīng)由軟體服務平臺成立工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，運用大數(shù)據(jù)分析方式，預測機器的性能與未來，提高風險控管的透明度與效能，真正達到近零故障、無優(yōu)生產(chǎn)的智能目標，將幫助臺灣提高全球競爭力，開拓全新的市場機遇。

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