摘要：1．4 項目經(jīng)理的作用 如前面已經(jīng)看到的，項目經(jīng)理必須與項目的其他的干系人緊密合作，特別是項目的發(fā)起人和項目團(tuán)隊?！表椖拷?jīng)理確實需要擁有很多項能力，但他們更需要能夠在不同情境下判 斷出哪些能力在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊中更為重要。

　　1．4 項目經(jīng)理的作用

　　 如前面已經(jīng)看到的，項目經(jīng)理必須與項目的其他的干系人緊密合作，特別是項目的發(fā)起人和項目團(tuán)隊。他們必須對項目管理的九大知識領(lǐng)域非常熱悉．并能夠使用與項目管理相關(guān)的各種工具和技術(shù)。經(jīng)驗豐富的項目經(jīng)理是項目成功的助推器；那么，項目經(jīng)理到底應(yīng)該做些什么，他們又需要哪些技能來漂亮地完成工：作呢?下節(jié)給出了這些問題的簡要回答。本書的其余章節(jié)將更深入地了解項目經(jīng)理的作用。即使你沒有成為項目經(jīng)理，你仍可能成為項目團(tuán)隊中的一員。作為團(tuán)隊成員，有效地幫助項目經(jīng)理完成工作也是非常重要的。

　　1．4．1 項目經(jīng)理的工作流描述

　　 對于不同的企業(yè)和項目，項目經(jīng)理有很多不同的工作描述。例如，Monster com為項目經(jīng)理提供了一份有上千項工作的列表。下面摘錄的就是2004年6月的——些記錄：

　　 ·咨詢公司的項目經(jīng)理：應(yīng)用技術(shù)、理論和管理的技能計劃、確定進(jìn)度和控制項目活動來達(dá)成既定目標(biāo)，以滿足項目的需求；協(xié)調(diào)、整合團(tuán)隊和個人的成果．并建立有效的、基于客戶和合作者的業(yè)務(wù)關(guān)系。

　　 ．金融服務(wù)公司的IT項目經(jīng)理：為了滿足業(yè)務(wù)需求，臂理、優(yōu)化、開發(fā)和實現(xiàn)n解決方案；在規(guī)范的方法論指導(dǎo)下，運(yùn)用項目管理軟件設(shè)計、實現(xiàn)項目計劃；建立一個具有交互功能、以用戶為終端的團(tuán)隊，在預(yù)算之內(nèi)按時完成項目；在第三方服務(wù)提供者和終 用戶之間扮演聯(lián)絡(luò)者的角色，從而開發(fā)并實現(xiàn)技術(shù)解決方案；參與買賣合同的簽訂和預(yù)算管理；提供崗位的執(zhí)行支持。

　　 ．非營利性咨詢公司的IT項目經(jīng)理：負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)分析、需求匯總、項目規(guī)劃、預(yù)算評估、開發(fā)、測試和實現(xiàn)；與不同的資源提供者共同工作，以準(zhǔn)時、高質(zhì)量和有成本效益的方式保證開發(fā)的完成。

　　 由此可見，在不同的行業(yè)和企業(yè)中，項目經(jīng)理的工作流描述也不盡相同。盡管如此，大部分項目經(jīng)理仍有一些相似的工作內(nèi)容。一份美國國家科學(xué)基金會(NSF)的研究表明，在任何一個重要的IT領(lǐng)域，無論是數(shù)據(jù)庫管理員，還是網(wǎng)絡(luò)專家，抑或是程序員，項目管理都是一項必不可少的技能。表1—3列出了15種對成功項目管理至關(guān)重要的工作職能。

　　 就像在不同的職位描述中所介紹的職責(zé)一樣，表1—3列出的每一項工作職能都需要不同的技能。那么，項目經(jīng)理需要什么樣的技能呢?這些技能是靠后天培養(yǎng)，還是天生的呢?IT項目經(jīng)理在專業(yè)知識層面又應(yīng)該達(dá)到什么樣的水準(zhǔn)呢?

　　1．4．2 項目經(jīng)理應(yīng)具備的技能

　　 就像你能想像的那樣，一個優(yōu)秀的項目經(jīng)理需要具備很多技能。項目管理知識體系(《項目管理知識體系指南2004》)建議項目管理團(tuán)隊理解并運(yùn)用以下幾個方面的專業(yè)知識： ，

　　 ．項目管理知識體系

　　 ．應(yīng)用領(lǐng)域的知識、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則

　　 ．項目環(huán)境知識

　　 ．普通管理知識和技能

　　 ●軟技能或人際關(guān)系能力

　　 前一節(jié)曾經(jīng)介紹了項目管理的九大知識領(lǐng)域，以及一些項目經(jīng)理使用的工具和技術(shù)。下一節(jié)將著重介紹IT應(yīng)用領(lǐng)域，包括項目環(huán)境、普通管理和軟技能中需要的技能。

　　 不同企業(yè)、不同項目的項目環(huán)境是各不相同的，但是有一些通用的技能在大部分項目環(huán)境的了解有所幫助。這些技能包括感知變化并了解企業(yè)如何在社會、政治和自然環(huán)境下運(yùn)作。項目經(jīng)理必須能妥當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)并處理變化，因為許多項目的引進(jìn)會帶來企業(yè)的變化，項目自身也有可能出現(xiàn)一些變化。項目經(jīng)理必須熟悉他所工作的企業(yè)以及該企業(yè)制造什么樣的產(chǎn)品、提供什么樣的服務(wù)。同時，他們還必須把握社會環(huán)境、自然環(huán)境和政治環(huán)境。在美國管理Fortune 100公司的項目所需要的技能和行為遠(yuǎn)遠(yuǎn)不同于在波蘭管理一個政府項目。第2章項目管理和IT環(huán)境在這些方面提供了更詳細(xì)的信息。

　　項目經(jīng)理同時還需要擁有管理知識和技能。他們需要了解一些重要的方面，諸如金融管理、會計、采購、銷售、市場、合同、制造、分銷、后勤、供應(yīng)鏈、戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)術(shù)制定、運(yùn)營管理、組織結(jié)構(gòu)和行為、人事管理、補(bǔ)助、津貼、職業(yè)規(guī)劃、健康和保險等。在一些項目中，項目經(jīng)理擁有一項或多項管理領(lǐng)域的經(jīng)驗對項目的發(fā)展至關(guān)重要。在其他項目中，項目經(jīng)理可以將這些領(lǐng)域中的一部分任務(wù)委托給團(tuán)隊成員、項目支持人員甚至是供應(yīng)商。即使是這樣，項目經(jīng)理還必須足夠聰明且老道，判斷哪些部分是較重要的以及誰有能力完成這個工作。他同時還必須為項目做出關(guān)鍵的決定負(fù)責(zé)。

　　要想高效率地完成項目，還需要軟技能或人際關(guān)系能力。軟技能包括有效的溝通、團(tuán)隊行為影響力、領(lǐng)導(dǎo)力、激勵、談判能力、沖突管理和問題處理的能力。為什么項目經(jīng)理需要良好的軟技能呢?其中一個原因是：為了了解、跟蹤并達(dá)到干系人的需求和期望，項目經(jīng)理需要領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊、與他人溝通談判并解決問題，同時對企業(yè)產(chǎn)生較大化的影響。他們必須能夠傾聽他人的意見，研究解決問題的新方法，說服其他人一起為實現(xiàn)項目的目標(biāo)而努力。項目經(jīng)理必須通過一些措施來領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊，需要制定遠(yuǎn)景規(guī)劃、委派任務(wù)、創(chuàng)造積極向上的環(huán)境，并樹立一個恰當(dāng)、有效的行為典范。為了較大限度地調(diào)動員工的積極性，項目經(jīng)理必須懂得團(tuán)隊合作。他們需要激勵不同類型的人，在項目團(tuán)隊內(nèi)部或與其他干系人建立團(tuán)隊精神。由于大部分項目存在變化、或者相互競爭的目標(biāo)需要平衡，項目經(jīng)理應(yīng)該擁有良好的應(yīng)變能力。這能夠幫助項目經(jīng)理保持健康的心理狀態(tài)，并在他們面對批評或者不斷的變化時，降低他們的壓力。在完成項目目標(biāo)的過程中，項目經(jīng)理需要靈活、有創(chuàng)造力，有時候還要有耐心；他還要持續(xù)不斷地讓其他人知道項目的需求。（供應(yīng)鏈管理）

較后，項目經(jīng)理必須能夠有效地運(yùn)用與項目相關(guān)的技術(shù)。這些技術(shù)常包括與特定產(chǎn)品相關(guān)的知識或者特殊行業(yè)中的經(jīng)驗。項目經(jīng)理必須做出很多決定并與來自不同學(xué)科的人處理好關(guān)系。在一個特定的環(huán)境下，項目經(jīng)理如果能夠非常自信地選擇特殊的工具和技術(shù)，會對項目有著極大的幫助。

1。4．3 ，T項目經(jīng)理的重要技能

　　 對于一個IT項目經(jīng)理來說，要想在今天激烈的市場競爭中取得成功還需要哪些技能呢?這一問題成為了學(xué)院派和實踐派爭論的焦點。我們曾經(jīng)采訪過兩位企業(yè)的CIO，TrueNorthCom·munications公司的JohnOliver和HotjOb．com公司的GeorgeNassef。他們對“一個優(yōu)秀的IT項目經(jīng)理需要哪些技能”這個問題給出了不同的回答。項目經(jīng)理應(yīng)該是“一定能成功’’的樂觀主義還是應(yīng)該“總是進(jìn)行較壞假設(shè)”的現(xiàn)實主義?項目經(jīng)理應(yīng)該面向細(xì)節(jié)還是注重遠(yuǎn)景、大局觀?他們的意見也并不一樣。盡管如此，兩個人卻都認(rèn)為較重要的技能是要依靠項目和相關(guān)人員的獨(dú)特性取得競爭的勝利。”項目經(jīng)理確實需要擁有很多項能力，但他們更需要能夠在不同情境下判斷出哪些能力在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊中更為重要。

　　 一些人認(rèn)為，對于IT項目經(jīng)理來說，了解他們所管理的項目中用到的技術(shù)是非常重要的。

　　其實，通常情況下，他們并不需要是某項技術(shù)的專家，他們需要有能力建立一個優(yōu)秀的團(tuán)隊并推動團(tuán)隊沿著既定的正確軌道發(fā)展。在一個小型項目中，項目經(jīng)理很可能只有一部分時間在做管理工作，而另一部分時間則參與到項目中去。例如，在一個小型網(wǎng)站研發(fā)項目中，項目經(jīng)理可能在完成領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊任務(wù)的同時自己也會編寫一些網(wǎng)頁。另一些人則認(rèn)為，IT項目經(jīng)理更重要的是具有出眾的業(yè)務(wù)和行為能力來領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊提出解決方案，滿足用戶需求。

　　 在一個大型IT項目中，沒有IT背景的人是很難成為項目經(jīng)理的，這不僅因為他們很難與其他經(jīng)理和供應(yīng)商交流，也因為他們很難在項目團(tuán)隊中贏得尊重。但這并不是說大型IT項目的項目經(jīng)理一定要是盯領(lǐng)域的專家。他們確實需要掌握各種各樣技術(shù)的相關(guān)知識，但更重要的是，要了解他們所管理的項目能夠如何為企業(yè)創(chuàng)造價值。很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理可以成為優(yōu)秀的IT項目經(jīng)理，因為他們注重滿足業(yè)務(wù)需求，依靠關(guān)鍵的項目成員處理技術(shù)細(xì)節(jié)。盡管IT項目經(jīng)理需要利用自身或團(tuán)隊成員的專業(yè)技術(shù)，但他們應(yīng)該把更多的時間用在成為領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊成功的一個優(yōu)秀的項目經(jīng)理而不只是一個IT專家。