摘要：這個(gè)框架圖的主要元素包括項(xiàng)目的干系人、項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域、項(xiàng)目管理工具和技術(shù)、成功項(xiàng)目對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)。其他的成功要素與優(yōu)秀的項(xiàng)目范圍、時(shí)間管理相關(guān)，比如擁有一個(gè)較小化的項(xiàng)目范圍，明確的基本需求以及可信藕的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)等。

　　1。3 什么么是項(xiàng)目管理

　　 項(xiàng)目管理(projectmanagement)是指“在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用專業(yè)知識(shí)、技能、工具和技術(shù)達(dá)到項(xiàng)目需要”。項(xiàng)目經(jīng)理不僅要努力實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的范圍、時(shí)間、成本和質(zhì)量目標(biāo)，還必須協(xié)調(diào)整個(gè)項(xiàng)目過程，以滿足項(xiàng)目活動(dòng)參與者或受到項(xiàng)目活動(dòng)影響的人們的需求和預(yù)期。

　　 圖1-2是為了讓您初步理解項(xiàng)目管理這個(gè)概念而繪制的框架圖。這個(gè)框架圖的主要元素包括項(xiàng)目的干系人、項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域、項(xiàng)目管理工具和技術(shù)、成功項(xiàng)目對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)。

　　1．3．1 項(xiàng)目干系人 ·

　　 干系人(stakeholder)是參與項(xiàng)目活動(dòng)或受項(xiàng)目活動(dòng)影響的人，包括項(xiàng)目發(fā)起人、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、支持人員、客戶、使用者、供應(yīng)商，甚至是項(xiàng)目的反對(duì)者。這些干系人對(duì)項(xiàng)目通常有著非常不同的需求和期望。比如，建一幢新房子是一個(gè)著名的項(xiàng)目案例。一個(gè)房屋建筑項(xiàng)目中涉及了多種干系人。

　　 ．項(xiàng)目發(fā)起人很可能是新房的房主。他們將是為房子出錢的人，而且預(yù)算可能非常緊張，所以他們會(huì)希望承包人提供一份建房子所需花費(fèi)的精確預(yù)算。他們還想得到一些比較實(shí)際的消息，比如什么時(shí)候能夠入住，在他們自己的預(yù)算限制下能夠買到哪種類型的房子。這些新的房主會(huì)努力做出重要的決定，以保證他們?cè)诜孔由系幕ㄤN小于自己的預(yù)算。如果建地下室，他們還能付得起么?如果經(jīng)濟(jì)上可以承擔(dān)地下室的花銷，那么預(yù)計(jì)的人住時(shí)間會(huì)不會(huì)因?yàn)榻ǖ叵率叶艿接绊?在這個(gè)例子中，項(xiàng)目發(fā)起人正好是產(chǎn)品(房子)的客戶和使用者。

　　 ●這個(gè)例子中的項(xiàng)目經(jīng)理一般是對(duì)建這幢房子負(fù)責(zé)的普通承包商。他必須與項(xiàng)目的所有干系人合作以滿足他們的需求和期望。

　　 ．建這幢房子的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該包括一些建筑工人、電工、木匠等。這些干系人必須清楚地知道他們應(yīng)該做什么工作、應(yīng)該在什么時(shí)間完成這些工作。他們必須知道那些需要用的原料和設(shè)備已經(jīng)在建筑工地，還是應(yīng)該由自己提供。因?yàn)闋砍逗芏嘞嗷リP(guān)聯(lián)的因素，他們的工作通常需要協(xié)作完成。比如說，在廚房的墻還沒漆好之前，木匠是不能將櫥柜放進(jìn)去的。即協(xié)同。

　　 ．支持人員可以包括買家的雇主，承包商的行政助理以及支持其他干系人的人。買家的雇主會(huì)希望他們的雇員在完成工作的基礎(chǔ)上有些彈性時(shí)間，以保證他們可以在建筑工地閑談或是接與工程相關(guān)的電話。承包商的行政助理則會(huì)組織、協(xié)調(diào)有買主、承包商和供應(yīng)商等人參加的會(huì)議，以對(duì)項(xiàng)目提供支持。

　　 ．建房子需要很多的供應(yīng)商。供應(yīng)商會(huì)提供木料、窗戶、地板材料、各種器具等。供應(yīng)商需要預(yù)測(cè)他們應(yīng)該提供具體哪些物品，什么時(shí)候?qū)⑦@些材料送到哪里等。即供應(yīng)商管理。

　　 ．有時(shí)候可能還會(huì)有項(xiàng)目的反對(duì)者。在這個(gè)例子中，可能會(huì)有鄰居反對(duì)這個(gè)項(xiàng)目，因?yàn)榻ㄖ^程中的噪音過大以至于她無法在家專心工作，或是噪音吵醒了她熟睡的孩子。她可能打斷工人工作、大聲抱怨，或者干脆提交一份正式的控告書。也可能這片區(qū)域的鄰居有一份關(guān)于新房設(shè)計(jì)和建筑的聯(lián)合條款。如果新房的房主沒有遵守條款中的規(guī)定，他們將通過法律手段中止房屋的建設(shè)。

　　 就像你從這個(gè)例子中看到的，項(xiàng)目中有很多不同的干系人，而且他們的興趣各不相同。在項(xiàng)目的開始和整個(gè)生命周期中，干系人的需求和期望都是至關(guān)重要的。成功的項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)和項(xiàng)目的干系人建立非常好的關(guān)系，理解并滿足他們的需要和期望。

　　1．3．2 項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域

　　 項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域(project management knowledgeareas)指項(xiàng)目經(jīng)理必須具備的一些重要知識(shí)和能力。圖1—2的中部表示項(xiàng)目管理的9個(gè)知識(shí)領(lǐng)域。項(xiàng)目管理的四大核心知識(shí)領(lǐng)域是指項(xiàng)目范圍、時(shí)間、成本和質(zhì)量管理。這些稱為核心知識(shí)領(lǐng)域，是因?yàn)樗鼈冎苯有纬删唧w的項(xiàng)目目標(biāo)。

　　每一個(gè)核心知識(shí)領(lǐng)域的簡(jiǎn)介如下：

　　 ·項(xiàng)目范圍管理確定和管理成功完成項(xiàng)目所要做的全部工作。

　　 ·項(xiàng)目時(shí)間管理包括項(xiàng)目所需總時(shí)間的估算，編寫一個(gè)可以接受的項(xiàng)目日程進(jìn)度計(jì)劃，并確保項(xiàng)目按時(shí)完工。

　　 ·項(xiàng)目成本管理包括項(xiàng)目預(yù)算的制定和管理工作流。

　　 ·項(xiàng)目質(zhì)量管理是確保項(xiàng)目滿足立項(xiàng)所明示或暗示的需求。

　　 項(xiàng)目管理的4個(gè)輔助知識(shí)領(lǐng)域是人力資源、溝通、風(fēng)險(xiǎn)和采購(gòu)管理。這些稱為輔助知識(shí)領(lǐng)域，是因?yàn)轫?xiàng)目目標(biāo)是通過它們來實(shí)現(xiàn)的。每一個(gè)輔助知識(shí)領(lǐng)域的簡(jiǎn)介如下：

　　· 項(xiàng)目人力資源管理關(guān)注如何有效利用參與項(xiàng)目的人員。

　　 ·項(xiàng)目溝通管理包括產(chǎn)生、收集、發(fā)布和保存項(xiàng)目信息。

　　 ·項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理包括對(duì)項(xiàng)目相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行辨識(shí)、分析和應(yīng)對(duì)。

　　 ·項(xiàng)目采購(gòu)管理是指根據(jù)項(xiàng)目的需要，從項(xiàng)目實(shí)施組織外部獲取或購(gòu)進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。

　　 ·項(xiàng)目綜合管理是第九個(gè)知識(shí)領(lǐng)域，它是一項(xiàng)整體功能，影響著其他所有的知識(shí)領(lǐng)域，同時(shí)也受其他所有知識(shí)領(lǐng)域的影響。項(xiàng)目經(jīng)理必須具備這九大知識(shí)領(lǐng)域中的知識(shí)和技能。本書對(duì)這些知識(shí)領(lǐng)域各用一章進(jìn)行介紹，因?yàn)樗鼈兌紝?duì)項(xiàng)目的成功至關(guān)重要。

　　1．3．3 項(xiàng)目管理工具和技術(shù)

　　 著名歷史學(xué)家和作家托馬斯·卡萊爾(ThomasCarlyle)曾經(jīng)說過：“人是使用工具的動(dòng)物。沒有工具他一無是處，有了工具他無所不能?！闭麄€(gè)世界變得越來越復(fù)雜，所以對(duì)人類來說，開發(fā)并使用工具就變得尤為有意義，特別是用來管理重要項(xiàng)目的工具。項(xiàng)目管理工具和技術(shù)(pro·jectmanagementtoolsandtechniques)幫助項(xiàng)目經(jīng)理和他們的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行九大知識(shí)領(lǐng)域的工作。例如，一些流行的時(shí)間管理工具和技術(shù)有甘特圖(Ganttchart)、項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖(projectnetworkdia·gram)以及關(guān)鍵路徑分析(criticalpathanalysis)等。

表1—1按照知識(shí)領(lǐng)域列出了一些經(jīng)常使用的工具和技術(shù)。在這本書中你會(huì)學(xué)到更多的工具和技術(shù)。同時(shí)應(yīng)用合適的工具和技術(shù)努力將項(xiàng)目成功完成。在許多企業(yè)中，項(xiàng)目經(jīng)理同時(shí)支持一個(gè)名為項(xiàng)目組合管理(projectportfoliomanagement)的新興業(yè)務(wù)策略，企業(yè)將項(xiàng)目俾組合投資一樣聚合、管理起來，從而對(duì)整個(gè)企業(yè)的成功做出貢獻(xiàn)。關(guān)于項(xiàng)目組合管理將在第7章項(xiàng)目成本管理中介紹更多的知識(shí)。

　　 盡管項(xiàng)目管理能帶來這些好處，但它并不是確保所有項(xiàng)目都能夠成功的“靈丹妙藥”。項(xiàng)目管理是一門非常廣泛、復(fù)雜的學(xué)科。有的做法在一個(gè)項(xiàng)目上很靈，放在另一個(gè)項(xiàng)目就不一定管用。所以對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理來說，努力提高項(xiàng)目管理的知識(shí)和能力就變得非常必要，從別的項(xiàng)目的成功和失敗中汲取經(jīng)驗(yàn)也尤為重要。

　　 1．3．4 項(xiàng)目成功要素 ，

　　 為什么有些項(xiàng)目成功了，而另一些項(xiàng)目失敗了呢?企業(yè)能否通過提供一個(gè)更好的環(huán)境來提高項(xiàng)目的成功率呢?這些問題很難回答，不過很多人都對(duì)項(xiàng)目管理的知識(shí)積累有所貢獻(xiàn)，從而有效提高了項(xiàng)目管理的理論和實(shí)踐水平。

　　 表1-2總結(jié)了2001年斯坦迪什集團(tuán)的研究成果，它將IT項(xiàng)目的成功要素按照重要性進(jìn)行了排序。高層主管支持排在了第一位，取代了以前研究中認(rèn)為較重要的用戶參與。還需要注