廣州南菱汽車：集團(tuán)化管理信息化之旅

作者：鼎捷數(shù)智 | 發(fā)布時(shí)間：2012-12-04 08:00:00

集團(tuán)管理 TOP GP管理軟件

南菱成立于1999年9月，注冊(cè)資金1.375億，是一個(gè)以汽車為主線，多品牌4S店集群及多項(xiàng)汽車后市場(chǎng)服務(wù)提供商。南菱立足廣州，面向華南，走向全國(guó)，現(xiàn)擁有四十余家子公司，集整車銷售、維修服務(wù)、零配件供應(yīng)、保險(xiǎn)理賠、二手車交易、汽車按揭、延長(zhǎng)保修、維修連鎖、汽車租賃、汽車俱樂(lè)部、公安交警駐點(diǎn)、汽車上牌點(diǎn)多種業(yè)務(wù)于一體，擁有梅賽德斯—奔馳、一汽-大眾奧迪、一汽豐田、一汽-大眾、一汽馬自達(dá)、上海通用凱迪拉克、通用別克、通用雪佛蘭、廣汽豐田、東風(fēng)本田、東風(fēng)日產(chǎn)、進(jìn)口三菱、東南三菱、東南汽車、廣汽三菱等品牌的一級(jí)經(jīng)銷代理權(quán)。
南菱的發(fā)展得到了社會(huì)各界的認(rèn)可，先后被政府相關(guān)主管部門認(rèn)定為“中國(guó)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范單位”、“全國(guó)汽車維修行業(yè)誠(chéng)信企業(yè)”、“廣州十大深具影響力汽車經(jīng)銷商”、“2009度中國(guó)汽車經(jīng)銷商50強(qiáng)”、“廣東省500強(qiáng)企業(yè)”、 “廣東省服務(wù)業(yè)100強(qiáng)企業(yè)”、“2009年度廣東優(yōu)秀汽車經(jīng)銷集團(tuán)”、“2010年度中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)“經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新企業(yè)”、“2010年度中國(guó)汽車經(jīng)銷商百?gòu)?qiáng)企業(yè)”、“2010年度白云區(qū)勞動(dòng)關(guān)系和諧AA級(jí)企業(yè)”、“中山大學(xué)2010—2011年度優(yōu)秀學(xué)習(xí)型企業(yè)”、“2011年度廣東省汽車流通協(xié)會(huì)優(yōu)秀品牌汽車經(jīng)銷商集團(tuán)”、“2011年度廣東省汽車流通行業(yè)誠(chéng)信承諾簽約企業(yè)”、“2011年度廣東省納稅突出貢獻(xiàn)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。

南菱汽車集團(tuán)信息化需求

• 集團(tuán)現(xiàn)有廠家，外購(gòu)和自行開發(fā)多個(gè)系統(tǒng)在應(yīng)用，各個(gè)系統(tǒng)間雖現(xiàn)在IT部門努下作了部分?jǐn)?shù)據(jù)整合，但整體未貫通應(yīng)用。

• 表相：集團(tuán)系統(tǒng)數(shù)據(jù)分割，系統(tǒng)不連貫，形成信息孤島

• 表現(xiàn)：集團(tuán)總部和各個(gè)IBU大量依靠手工作業(yè)，工作量大，準(zhǔn)確性可提高

• 實(shí)質(zhì)：集團(tuán)的整體管理未能形成統(tǒng)一機(jī)制和模式，依靠各IBU管理，執(zhí)行不一

• 改善：建立集團(tuán)集中管理系統(tǒng)，建立IBU運(yùn)作和集團(tuán)管控管理模式

• 雖然各IBU均進(jìn)行客戶管理（包括紙張的A卡/C卡管理），并且部分客戶資料收集至集團(tuán)統(tǒng)管，但實(shí)質(zhì)上未能形成售前/售后的集團(tuán)型集中客戶關(guān)系管理體系，客戶滿意度和可持續(xù)服務(wù)性是服務(wù)業(yè)的利基，亦是南菱品牌的核心價(jià)值，應(yīng)建立統(tǒng)一的客戶維護(hù)、滿意足提升及持續(xù)服務(wù)體系（集團(tuán)CRM管理）

• 現(xiàn)財(cái)務(wù)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)脫節(jié)，向IBU至集團(tuán)的大量財(cái)務(wù)核算和資金核算依靠手工統(tǒng)計(jì)，工作量大作業(yè)效率低，需要大量核對(duì)保證準(zhǔn)確性，應(yīng)建立集團(tuán)和集團(tuán)資金統(tǒng)管并與業(yè)務(wù)體系無(wú)縫集成，財(cái)務(wù)核算數(shù)據(jù)自動(dòng)產(chǎn)生。改以財(cái)務(wù)核算為主為財(cái)務(wù)規(guī)劃、財(cái)務(wù)管理和財(cái)務(wù)分析控制，同時(shí)考慮建立全面預(yù)算管理體系

• 售后為4S集團(tuán)主要利潤(rùn)來(lái)源之，如何提高售后服務(wù)的效率以及客戶滿意度，保障客戶的回頭率。

南菱汽車集團(tuán)TOPGP解決方案應(yīng)用范圍

2008年雙方確定戰(zhàn)略合作關(guān)系，通過(guò)雙方的精誠(chéng)合同，建立完成了汽車車輛銷售服務(wù)管理體系、 汽車車輛維修服務(wù)管理體系 、汽車配件經(jīng)營(yíng)管理體系 、汽車用品經(jīng)營(yíng)管理體系、集團(tuán)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)管理體系、財(cái)務(wù)及集團(tuán)財(cái)務(wù)（核算、資金、固資、預(yù)算）管理體系、集團(tuán)集中采購(gòu)管理體系 、集團(tuán)OA協(xié)同辦公體系 、集團(tuán)客戶關(guān)系管理體系、集團(tuán)會(huì)員管理體系，以及集團(tuán)決策支持體系等得導(dǎo)入。

南菱汽車集團(tuán)TOPGP解決方案應(yīng)用成效

• 集團(tuán)統(tǒng)一結(jié)算及核算體系的建立。基于南菱汽車集團(tuán)在售前買車，保險(xiǎn)，精品等諸方面的銷售內(nèi)容涉及到多個(gè)下屬分公司，通過(guò)信息平臺(tái)的統(tǒng)一，系統(tǒng)可及時(shí)得到往來(lái)之間的內(nèi)部利潤(rùn)核算數(shù)據(jù)。同時(shí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)也更緊密地串聯(lián)在一起，保證客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率。在業(yè)務(wù)過(guò)程中，各個(gè)配合分公司中若出現(xiàn)任何異常，也可以很快反饋到管理控制部門，及時(shí)優(yōu)化公司的運(yùn)營(yíng)管理。

• 料件編碼資料的統(tǒng)一。建立了統(tǒng)一的采購(gòu)平臺(tái)，同時(shí)也強(qiáng)制了物料管理的一致性，包括編碼和品名的統(tǒng)一，規(guī)范后續(xù)新增的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)作業(yè)，為以后公司的集團(tuán)化擴(kuò)展提供的管理工具。以此保證了業(yè)務(wù)的有效開張和在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析上的困難。

• 客戶資料統(tǒng)一共享。通過(guò)易拓ERP的處理，客戶資料可以做到集團(tuán)共享和防呆，并區(qū)分權(quán)限，為未來(lái)的公司客戶關(guān)系分析提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

• 基盤資料的整合。目前在各個(gè)下屬分公司都有自己獨(dú)立的基盤資料，這些機(jī)盤又和客戶資料建立合理的對(duì)因關(guān)系，為客戶關(guān)懷，客戶分析等做好數(shù)據(jù)準(zhǔn)備平臺(tái)。

• 其他基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一。搭建在統(tǒng)一平臺(tái)下面的業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)各模塊系統(tǒng)，將基礎(chǔ)資料在公司間橫向和在部門上下間做了統(tǒng)一，保證基礎(chǔ)資料的合理性和唯一性

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