買對-精進(jìn)人資管理，跨出MyDay「賣」向國際第一步

文：梁仙

MyDay買對

發(fā)布時(shí)間： 2018-11-21 16:45:00

HR人力資源

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▲廖苑勝總經(jīng)理：每天接觸顧客，知道客戶的想法，把每個(gè)客戶都當(dāng)好朋友的心態(tài)去經(jīng)營MyDay。

MyDay買對股份有限公司(以下簡稱MyDay) 現(xiàn)為臺灣地區(qū)規(guī)模最大的代標(biāo)、代購公司，主要經(jīng)營日、美、韓、大陸地區(qū)代標(biāo)、代購服務(wù)。在創(chuàng)辦人李董事長看好跨境電商未來發(fā)展之下，於2004年12月正式成立MyDay。

提供將心比心的服務(wù) 建立平臺提昇品牌信任度

　　MyDay的經(jīng)營理念是「將客戶當(dāng)成好朋友」，總經(jīng)理 廖苑勝 (以下簡稱廖總經(jīng)理)認(rèn)為：「創(chuàng)造信任感是很重要的一環(huán)，在四年前MyDay是全臺第一家也是唯一一家拿到經(jīng)濟(jì)部跨境交易評鑑執(zhí)照，是唯一可以合法幫人代結(jié)匯去買東西的代購廠商?！?，除此之外，導(dǎo)入會計(jì)交易評鑑以及ISO27001資訊安全認(rèn)証，也是為了提升公司專業(yè)形象，加深客戶的信任度。

　　代購的門檻不高，但是如何建立消費(fèi)者的信任，MyDay正是打破此項(xiàng)瓶頸，率先創(chuàng)立了雙向平臺，不僅幫助消費(fèi)者處理訂單背後的金流、物流、資訊流，使商品打開能見度，並讓商品輕鬆地送達(dá)客戶手上，同時(shí)，也在服務(wù)消費(fèi)者的各個(gè)環(huán)節(jié)做努力，致力於排除消費(fèi)者對代購商品的疑慮，當(dāng)買賣雙方都可以在一個(gè)安全的平臺上進(jìn)行交易，對於買賣商品的意願(yuàn)也會隨之提高。

系統(tǒng)化讓工作事半工倍 減少人為錯(cuò)誤

▲張秉渝 專員：初期導(dǎo)入很辛苦，經(jīng)過顧問的幫忙，慢慢將系統(tǒng)導(dǎo)入成功，目前可以說是苦盡甘來。

顧問協(xié)助解決複雜班別及一例一休排班困擾　　隨著MyDay業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，員工人數(shù)在2014年快速成長到八十人，負(fù)責(zé)考勤的張秉渝專員(以下簡稱張專員)訴說起導(dǎo)入鼎新HRM系統(tǒng)前的狀況，由於公司使用紙本假單，必須花時(shí)間將資料逐筆鍵入後與中興門禁去比對，待產(chǎn)生出缺勤資料後再由張芷榕經(jīng)理(以下簡稱張經(jīng)理)接手計(jì)算薪水，結(jié)算薪資也要花兩次工：先做Excel表再key入銀行系統(tǒng)以產(chǎn)出媒體檔，前後作業(yè)時(shí)間加起來大約要花一天半左右，不僅費(fèi)時(shí)沒效率，在緊湊的作業(yè)時(shí)程之下，往往增高出錯(cuò)率，當(dāng)資料異常時(shí)更無法即時(shí)追溯，經(jīng)常會有員工來反映薪資計(jì)算錯(cuò)誤，進(jìn)而發(fā)生補(bǔ)發(fā)、補(bǔ)扣的窘境！?
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　　為了解決以上困境，在多方比較後，決定導(dǎo)入鼎新的HRM系統(tǒng)，相較於以往的作業(yè)流程，導(dǎo)入HRM後不僅大幅縮短作業(yè)時(shí)間，也讓整體作業(yè)流程更簡單，對於這樣的改變，負(fù)責(zé)第一線的人員最有感觸，「導(dǎo)入HRM後錯(cuò)誤比較少發(fā)生，也能快速查出有問題的部份?！箯垖T表示。現(xiàn)在，除了考勤計(jì)算張小姐也接手了薪資計(jì)算，張經(jīng)理微笑說道：「全部作業(yè)時(shí)間順利的話大約半天就可以完成了！現(xiàn)在全部都交給秉渝協(xié)助，做完之後我只要進(jìn)行複核，真的變很快！」

　　MyDay是全年無休的服務(wù)業(yè)，班別多、排班結(jié)構(gòu)複雜，加上一例一休法規(guī)調(diào)整，對公司帶來很大的衝擊，廖總經(jīng)理表示：「其實(shí)我們自己設(shè)計(jì)時(shí)覺得非常困難，還好透過導(dǎo)入鼎新系統(tǒng)及顧問協(xié)助把困難排除，讓系統(tǒng)能完全符合現(xiàn)在的營運(yùn)模式?！梗琈yDay員工平均年齡只有30歲，相當(dāng)?shù)哪贻p，遇到問題通常會先自行摸索，因此初期導(dǎo)入HRM時(shí)，完全採取自修模式，但專案成員發(fā)現(xiàn)，在不了解系統(tǒng)的運(yùn)作方式，且對於要匯入的資料、公式都不是很清楚的狀況下，讓系統(tǒng)導(dǎo)入過程面臨極大的挑戰(zhàn)，因此，最後還是決定請鼎新專業(yè)的顧問來協(xié)助輔導(dǎo)。由於MyDay專案團(tuán)隊(duì)成員張秉渝專員及鼎新顧問的合作無間，才能將問題一步步解決，使系統(tǒng)得以順利上線。

　　廖總經(jīng)理認(rèn)為，導(dǎo)入HRM後，管理者能夠很清楚了解同仁的出缺勤和績效，並可檢視哪些部門、人員的工作時(shí)段需要調(diào)整或是追加人手，有效提升整個(gè)公司的人力安排與組織管理效率，對MyDay幫助非常大。同時(shí)，也幫助了MyDay無痛因應(yīng)一例一休的法令調(diào)整。

第一品牌選擇第一品牌 拓展藍(lán)圖實(shí)現(xiàn)願(yuàn)景

　　雖然MyDay本身擁有強(qiáng)大軟體研發(fā)能力，但仍選擇鼎新HRM，一方面是因?yàn)榭脱u化成本太高，另一方面則是公司正值快速成長期，希望能找到一個(gè)現(xiàn)成可用，減少導(dǎo)入困難的系統(tǒng)。統(tǒng)籌與決策此次導(dǎo)入的廖總經(jīng)理認(rèn)為，既然要做就選擇第一大品牌，因?yàn)橄嘈哦π聦懂a(chǎn)品、服務(wù)投入的用心度絕對是最高的，所以當(dāng)時(shí)第一時(shí)間就選定了鼎新的HRM，並且全力支持HRM系統(tǒng)的導(dǎo)入。

　　MyDay至今已經(jīng)成立13年，隨著跨境電商的演進(jìn)、平臺商的崛起，不斷在服務(wù)上創(chuàng)新，在品牌上建立信任度及識別度，近年更開始積極佈局海外市場，代購無國界，各國的人都希望能有信任且方便的平臺購買到日本或美國的商品。廖總經(jīng)理分析：「比如說泰國或東南亞的國家其實(shí)很哈日，他們對日本的商品蠻期待的，還有尚未被代理進(jìn)去的商品，都是我們的機(jī)會點(diǎn)?！筂yDay希望將臺灣的成功模式複製到其他國家，不只幫臺灣人買東西、幫其他國家的人買東西，甚至將臺灣的商品賣到世界各地。鼎新做為企業(yè)的夥伴，陪伴每個(gè)企業(yè)走過成長期，也將不斷地了解企業(yè)需求，持續(xù)精進(jìn)產(chǎn)品及服務(wù)，期望能協(xié)助MyDay一起持續(xù)擴(kuò)大公司規(guī)模，成功朝全球化的目標(biāo)邁進(jìn)。

▲感謝MyDay 總經(jīng)理 廖苑勝(右二)、人資專員 張秉渝(左一)接受鼎新專訪，

與鼎新電腦 鄧慧君 顧問(左二)合影。

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