暉華工業(yè)-整合系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)與行業(yè)經(jīng)驗(yàn) 實(shí)踐E化效益

文：黃琬婷

暉華工業(yè)

發(fā)布時(shí)間： 2018-06-01 17:20:00

生產(chǎn)製造管理 企業(yè)流程管理

　　暉華工業(yè)股份有限公司於1978年9月創(chuàng)立，工廠約4,521平方公尺，創(chuàng)業(yè)至今30幾年來(lái)，累積了豐富的壓鑄及加工技術(shù)經(jīng)驗(yàn)。

　　產(chǎn)品涵蓋 化油器、3C 本體、壓力泵浦、航太零件、自行車(chē)、汽機(jī)車(chē)及船舶零件....等。全球化的時(shí)代來(lái)臨，暉華更將事業(yè)版圖拓及到歐洲、亞洲及北美洲，朝永續(xù)經(jīng)營(yíng)之目標(biāo)邁進(jìn)，目前暉華工業(yè)有 96% 的部品外銷(xiāo)到世界各地。

　　誠(chéng)信、高品質(zhì)、最佳服務(wù)及滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，是暉華團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持的企業(yè)精神，未來(lái)將持續(xù)針對(duì) Q（Quality）. C（Cost）. D（Delivery）提供客戶(hù)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及完善服務(wù)。

深耕行業(yè)的鼎新更值得信賴(lài)

　　暉華工業(yè)特助 盧盈君小姐表示，公司之前使用的是凌越系統(tǒng)，但是只使用財(cái)務(wù)模組和訂單模組，而系統(tǒng)之間的資訊並沒(méi)有整合起來(lái)，採(cǎi)購(gòu)單位及生管單位並沒(méi)有使用系統(tǒng)，採(cǎi)購(gòu)的發(fā)單、進(jìn)貨狀況的追蹤、委外的派工，委外狀況的追蹤及生產(chǎn)效率的分析、乃至庫(kù)存明細(xì)表及庫(kù)存明細(xì)帳等報(bào)表，一切都是人工作業(yè)，人員要花很多的時(shí)間追蹤訂單進(jìn)度、委外加工進(jìn)度及追蹤委外廠商的交貨狀況，每個(gè)月月底還要人工製作相關(guān)庫(kù)存報(bào)表，使得人員的工作效率大打折扣。

　　所以當(dāng)盧特助來(lái)到暉華工業(yè)時(shí)就想要導(dǎo)入一套可以為公司帶來(lái)諸多效益的ERP系統(tǒng)，當(dāng)時(shí)剛好碰到88水災(zāi)，暉華工業(yè)累積的紙本資料損毀，更加強(qiáng)盧特助導(dǎo)入電腦化的決心，盧特助因此特別做了市場(chǎng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)鼎新電腦是一家永續(xù)經(jīng)營(yíng)的軟體公司，擁有堅(jiān)強(qiáng)的研發(fā)能力、客服能力、教育訓(xùn)練能力及硬體維護(hù)能力，加上暉華工業(yè)自己沒(méi)有IT人員，更需要有經(jīng)驗(yàn)的軟體公司來(lái)引導(dǎo)，而在幾次的Demo過(guò)程中，盧特助及各單位提出的問(wèn)題，鼎新的顧問(wèn)都能很專(zhuān)業(yè)的回答並提出解決方案，讓盧特助對(duì)鼎新的信賴(lài)指數(shù)Up Up，經(jīng)過(guò)公司內(nèi)部高階主管的討論及決策，最後決定選擇鼎新做為e化的合作夥伴。

系統(tǒng)成功導(dǎo)入的四大要素

「必要性」觀念建立：

　　在未導(dǎo)入Workflow ERP之前，暉華工業(yè)雖然也有使用凌越系統(tǒng)，但因?yàn)橄到y(tǒng)沒(méi)有整合，資訊不夠透明，財(cái)務(wù)的帳款核對(duì)，常常需要花很多時(shí)間追蹤，而各單位各司其職，內(nèi)部的溝通少，沒(méi)有完整流程可以配合管理稽控，再加上暉華工業(yè)希望公司可以永續(xù)經(jīng)營(yíng)，但多數(shù)員工的年資(年紀(jì))較長(zhǎng)，很多KnowHow都在這些資深員工身上，盧特助擔(dān)心這些員工如果退休了，對(duì)公司來(lái)說(shuō)會(huì)是不小的衝擊，這讓企業(yè)內(nèi)部了解到建立一個(gè)好的營(yíng)運(yùn)平臺(tái)是刻不容緩的。期許藉由此次e化系統(tǒng)導(dǎo)入，使公司內(nèi)部的資訊傳遞更加透明化、即時(shí)且完整無(wú)落差，並使?fàn)I運(yùn)之管理及稽核管控觀念能落實(shí)且紮根於員工之日常作業(yè)中，進(jìn)一步提高公司競(jìng)爭(zhēng)力。

　　從專(zhuān)案啟動(dòng)大會(huì)開(kāi)始，總經(jīng)理即將ERP導(dǎo)入視為公司新年度的重要工作目標(biāo)，並要求所屬單位配合整個(gè)導(dǎo)入時(shí)程及工作，同時(shí)凝聚全體參與人員共識(shí)，讓大家體認(rèn)ERP能協(xié)助他們改善工作效率、節(jié)省時(shí)間、做到日常管理，讓公司內(nèi)部營(yíng)運(yùn)流程可以配合管理稽控，成為有利的企業(yè)支援，藉此讓團(tuán)隊(duì)成員了解到建立一個(gè)好的營(yíng)運(yùn)平臺(tái)的「必要性」，並深根ERP對(duì)提昇企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要且「必要」之工作氛圍。

「專(zhuān)案進(jìn)行」進(jìn)度掌控：

　　從基本資料蒐集、編碼原則定義、BOM斷階原則、教育訓(xùn)練、流程擬定到開(kāi)帳上線，一連串的工作，時(shí)程控制及如何確保Key User在整個(gè)專(zhuān)案進(jìn)行中落實(shí)各項(xiàng)作業(yè)，是成功導(dǎo)入系統(tǒng)的關(guān)鍵；鼎新顧問(wèn)師以專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)在各個(gè)階段，及輔導(dǎo)會(huì)議中，即時(shí)且明確的要求與提示各項(xiàng)可能影響進(jìn)度的徵兆予暉華工業(yè)，並配合盧盈君特助在內(nèi)部協(xié)助Key User解決各項(xiàng)困難，充份與主管溝通，裡外配合得宜，使得Key User能落實(shí)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

「流程作業(yè)」正確執(zhí)行：

　　鼎新系統(tǒng)上線後，各項(xiàng)作業(yè)依照擬定的流程在日常營(yíng)運(yùn)中被執(zhí)行，盧盈君特助也花了很多時(shí)間檢核作業(yè)產(chǎn)出即時(shí)性及資料正確性，在顧問(wèn)未到府輔導(dǎo)的時(shí)間，主動(dòng)與鼎新客服聯(lián)絡(luò)將問(wèn)題排除，並召開(kāi)內(nèi)部檢討會(huì)議，使新系統(tǒng)的使用成為暉華工業(yè)稽控及管理的一種「習(xí)慣」，而資料傳遞的正確性及即時(shí)性成為一種「自然」。

成敗關(guān)鍵在於「人」：

　　公司有很多重要的資訊及作業(yè)流程都在各資深人員身上，一開(kāi)始他們不願(yuàn)意分享出來(lái)，盧特助藉由系統(tǒng)上線必要的資料搜集，要求他們提供完整及正確的資料。在教育訓(xùn)練方面，一開(kāi)始人員很排斥上網(wǎng)e-Learning學(xué)習(xí)，他們認(rèn)為工作負(fù)荷量已經(jīng)很大了，事情都做不完，還要再上網(wǎng)上課很浪費(fèi)時(shí)間，不過(guò)盧特助很有耐心的跟大家一起上課學(xué)習(xí)，課程都先自己學(xué)習(xí)過(guò)後再親自教導(dǎo)，讓人員的學(xué)習(xí)效果加強(qiáng)。有鑑於公司很多員工不會(huì)使用或排斥使用電腦，將來(lái)招募新人的基本條件，需要會(huì)使用電腦，且最好有使用ERP的經(jīng)驗(yàn)。以往公司會(huì)有一人身兼多職的狀況，為了落實(shí)系統(tǒng)的稽核管控，將來(lái)的分工也會(huì)更細(xì)一點(diǎn)，人員的職務(wù)亦會(huì)有所調(diào)整。

加速內(nèi)外管理品質(zhì)與溝通時(shí)效

　　提及在導(dǎo)入Workflow ERP後，暉華工業(yè)是否看到具體帶來(lái)的效益，盧特助表示，部門(mén)的溝通效率提高了，各單位發(fā)生問(wèn)題時(shí)不再像無(wú)頭蒼蠅，大家都懂得往前追溯尋找問(wèn)題，採(cǎi)購(gòu)單位之前常是用電話(huà)跟廠商叫貨，品項(xiàng)是否有錯(cuò)、價(jià)格是否有錯(cuò)、東西是否有進(jìn)貨皆無(wú)跡可尋，需仰賴(lài)人員的記憶力，現(xiàn)在利用?ERP系統(tǒng)的採(cǎi)購(gòu)流程，不但採(cǎi)購(gòu)品項(xiàng)、價(jià)格、預(yù)交日都有記錄，後續(xù)還可追蹤採(cǎi)購(gòu)廠商的交貨狀況及品質(zhì)狀況，後端財(cái)務(wù)結(jié)帳時(shí)亦不會(huì)發(fā)生沒(méi)有來(lái)源單據(jù)核對(duì)勾稽，結(jié)帳的處理更有效率了。另外透過(guò)SFT廠區(qū)生產(chǎn)追蹤系統(tǒng)的導(dǎo)入，訂單生產(chǎn)進(jìn)度的追蹤管制及委外狀況的追蹤比其他競(jìng)爭(zhēng)廠商更快提供給客戶(hù)「即時(shí)」且「正確」的生產(chǎn)相關(guān)訊息，客戶(hù)不再擔(dān)心交貨延遲等問(wèn)題，進(jìn)而提高訂單數(shù)量，促進(jìn)營(yíng)收成長(zhǎng)，讓暉華工業(yè)能夠以更高的效率來(lái)提昇對(duì)客戶(hù)的服務(wù)。

未來(lái)展望：主動(dòng)出擊

　　談及未來(lái)再與鼎新一起合作的計(jì)劃，盧特助表示，第一次與鼎新的合作已有很好的開(kāi)始與成功，對(duì)鼎新團(tuán)隊(duì)服務(wù)態(tài)度也給予認(rèn)同，後續(xù)會(huì)再針對(duì)優(yōu)化EIS銷(xiāo)售分析應(yīng)用，未來(lái)也期許能與鼎新一起攜手合作，在企業(yè)e化及競(jìng)爭(zhēng)力上再提昇。暉華工業(yè)的未來(lái)發(fā)展方向上，盧特助也提出，公司除持續(xù)的在鑄件技術(shù)上加強(qiáng)開(kāi)發(fā)，也希望增加產(chǎn)品線，提供給客戶(hù)更完整產(chǎn)品以及全面的服務(wù)，公司也逐步加強(qiáng)市場(chǎng)行銷(xiāo)，提升對(duì)客戶(hù)的服務(wù)品質(zhì)，化被動(dòng)為主動(dòng)，以客戶(hù)需求為導(dǎo)向出發(fā)，提昇服務(wù)效率，主動(dòng)出擊。

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