暉華工業(yè)-整合系統(tǒng)專業(yè)與行業(yè)經(jīng)驗(yàn) 實(shí)踐E化效益

文：黃琬婷

暉華工業(yè)

發(fā)布時間： 2018-06-01 17:20:00

生產(chǎn)製造管理 企業(yè)流程管理

　　暉華工業(yè)股份有限公司於1978年9月創(chuàng)立，工廠約4,521平方公尺，創(chuàng)業(yè)至今30幾年來，累積了豐富的壓鑄及加工技術(shù)經(jīng)驗(yàn)。

　　產(chǎn)品涵蓋 化油器、3C 本體、壓力泵浦、航太零件、自行車、汽機(jī)車及船舶零件....等。全球化的時代來臨，暉華更將事業(yè)版圖拓及到歐洲、亞洲及北美洲，朝永續(xù)經(jīng)營之目標(biāo)邁進(jìn)，目前暉華工業(yè)有 96% 的部品外銷到世界各地。

　　誠信、高品質(zhì)、最佳服務(wù)及滿足客戶的需求，是暉華團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持的企業(yè)精神，未來將持續(xù)針對 Q（Quality）. C（Cost）. D（Delivery）提供客戶優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及完善服務(wù)。

深耕行業(yè)的鼎新更值得信賴

　　暉華工業(yè)特助 盧盈君小姐表示，公司之前使用的是凌越系統(tǒng)，但是只使用財務(wù)模組和訂單模組，而系統(tǒng)之間的資訊並沒有整合起來，採購單位及生管單位並沒有使用系統(tǒng)，採購的發(fā)單、進(jìn)貨狀況的追蹤、委外的派工，委外狀況的追蹤及生產(chǎn)效率的分析、乃至庫存明細(xì)表及庫存明細(xì)帳等報表，一切都是人工作業(yè)，人員要花很多的時間追蹤訂單進(jìn)度、委外加工進(jìn)度及追蹤委外廠商的交貨狀況，每個月月底還要人工製作相關(guān)庫存報表，使得人員的工作效率大打折扣。

　　所以當(dāng)盧特助來到暉華工業(yè)時就想要導(dǎo)入一套可以為公司帶來諸多效益的ERP系統(tǒng)，當(dāng)時剛好碰到88水災(zāi)，暉華工業(yè)累積的紙本資料損毀，更加強(qiáng)盧特助導(dǎo)入電腦化的決心，盧特助因此特別做了市場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)鼎新電腦是一家永續(xù)經(jīng)營的軟體公司，擁有堅(jiān)強(qiáng)的研發(fā)能力、客服能力、教育訓(xùn)練能力及硬體維護(hù)能力，加上暉華工業(yè)自己沒有IT人員，更需要有經(jīng)驗(yàn)的軟體公司來引導(dǎo)，而在幾次的Demo過程中，盧特助及各單位提出的問題，鼎新的顧問都能很專業(yè)的回答並提出解決方案，讓盧特助對鼎新的信賴指數(shù)Up Up，經(jīng)過公司內(nèi)部高階主管的討論及決策，最後決定選擇鼎新做為e化的合作夥伴。

系統(tǒng)成功導(dǎo)入的四大要素

「必要性」觀念建立：

　　在未導(dǎo)入Workflow ERP之前，暉華工業(yè)雖然也有使用凌越系統(tǒng)，但因?yàn)橄到y(tǒng)沒有整合，資訊不夠透明，財務(wù)的帳款核對，常常需要花很多時間追蹤，而各單位各司其職，內(nèi)部的溝通少，沒有完整流程可以配合管理稽控，再加上暉華工業(yè)希望公司可以永續(xù)經(jīng)營，但多數(shù)員工的年資(年紀(jì))較長，很多KnowHow都在這些資深員工身上，盧特助擔(dān)心這些員工如果退休了，對公司來說會是不小的衝擊，這讓企業(yè)內(nèi)部了解到建立一個好的營運(yùn)平臺是刻不容緩的。期許藉由此次e化系統(tǒng)導(dǎo)入，使公司內(nèi)部的資訊傳遞更加透明化、即時且完整無落差，並使?fàn)I運(yùn)之管理及稽核管控觀念能落實(shí)且紮根於員工之日常作業(yè)中，進(jìn)一步提高公司競爭力。

　　從專案啟動大會開始，總經(jīng)理即將ERP導(dǎo)入視為公司新年度的重要工作目標(biāo)，並要求所屬單位配合整個導(dǎo)入時程及工作，同時凝聚全體參與人員共識，讓大家體認(rèn)ERP能協(xié)助他們改善工作效率、節(jié)省時間、做到日常管理，讓公司內(nèi)部營運(yùn)流程可以配合管理稽控，成為有利的企業(yè)支援，藉此讓團(tuán)隊(duì)成員了解到建立一個好的營運(yùn)平臺的「必要性」，並深根ERP對提昇企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要且「必要」之工作氛圍。

「專案進(jìn)行」進(jìn)度掌控：

　　從基本資料蒐集、編碼原則定義、BOM斷階原則、教育訓(xùn)練、流程擬定到開帳上線，一連串的工作，時程控制及如何確保Key User在整個專案進(jìn)行中落實(shí)各項(xiàng)作業(yè)，是成功導(dǎo)入系統(tǒng)的關(guān)鍵；鼎新顧問師以專業(yè)經(jīng)驗(yàn)在各個階段，及輔導(dǎo)會議中，即時且明確的要求與提示各項(xiàng)可能影響進(jìn)度的徵兆予暉華工業(yè)，並配合盧盈君特助在內(nèi)部協(xié)助Key User解決各項(xiàng)困難，充份與主管溝通，裡外配合得宜，使得Key User能落實(shí)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

「流程作業(yè)」正確執(zhí)行：

　　鼎新系統(tǒng)上線後，各項(xiàng)作業(yè)依照擬定的流程在日常營運(yùn)中被執(zhí)行，盧盈君特助也花了很多時間檢核作業(yè)產(chǎn)出即時性及資料正確性，在顧問未到府輔導(dǎo)的時間，主動與鼎新客服聯(lián)絡(luò)將問題排除，並召開內(nèi)部檢討會議，使新系統(tǒng)的使用成為暉華工業(yè)稽控及管理的一種「習(xí)慣」，而資料傳遞的正確性及即時性成為一種「自然」。

成敗關(guān)鍵在於「人」：

　　公司有很多重要的資訊及作業(yè)流程都在各資深人員身上，一開始他們不願意分享出來，盧特助藉由系統(tǒng)上線必要的資料搜集，要求他們提供完整及正確的資料。在教育訓(xùn)練方面，一開始人員很排斥上網(wǎng)e-Learning學(xué)習(xí)，他們認(rèn)為工作負(fù)荷量已經(jīng)很大了，事情都做不完，還要再上網(wǎng)上課很浪費(fèi)時間，不過盧特助很有耐心的跟大家一起上課學(xué)習(xí)，課程都先自己學(xué)習(xí)過後再親自教導(dǎo)，讓人員的學(xué)習(xí)效果加強(qiáng)。有鑑於公司很多員工不會使用或排斥使用電腦，將來招募新人的基本條件，需要會使用電腦，且最好有使用ERP的經(jīng)驗(yàn)。以往公司會有一人身兼多職的狀況，為了落實(shí)系統(tǒng)的稽核管控，將來的分工也會更細(xì)一點(diǎn)，人員的職務(wù)亦會有所調(diào)整。

加速內(nèi)外管理品質(zhì)與溝通時效

　　提及在導(dǎo)入Workflow ERP後，暉華工業(yè)是否看到具體帶來的效益，盧特助表示，部門的溝通效率提高了，各單位發(fā)生問題時不再像無頭蒼蠅，大家都懂得往前追溯尋找問題，採購單位之前常是用電話跟廠商叫貨，品項(xiàng)是否有錯、價格是否有錯、東西是否有進(jìn)貨皆無跡可尋，需仰賴人員的記憶力，現(xiàn)在利用?ERP系統(tǒng)的採購流程，不但採購品項(xiàng)、價格、預(yù)交日都有記錄，後續(xù)還可追蹤採購廠商的交貨狀況及品質(zhì)狀況，後端財務(wù)結(jié)帳時亦不會發(fā)生沒有來源單據(jù)核對勾稽，結(jié)帳的處理更有效率了。另外透過SFT廠區(qū)生產(chǎn)追蹤系統(tǒng)的導(dǎo)入，訂單生產(chǎn)進(jìn)度的追蹤管制及委外狀況的追蹤比其他競爭廠商更快提供給客戶「即時」且「正確」的生產(chǎn)相關(guān)訊息，客戶不再擔(dān)心交貨延遲等問題，進(jìn)而提高訂單數(shù)量，促進(jìn)營收成長，讓暉華工業(yè)能夠以更高的效率來提昇對客戶的服務(wù)。

未來展望：主動出擊

　　談及未來再與鼎新一起合作的計(jì)劃，盧特助表示，第一次與鼎新的合作已有很好的開始與成功，對鼎新團(tuán)隊(duì)服務(wù)態(tài)度也給予認(rèn)同，後續(xù)會再針對優(yōu)化EIS銷售分析應(yīng)用，未來也期許能與鼎新一起攜手合作，在企業(yè)e化及競爭力上再提昇。暉華工業(yè)的未來發(fā)展方向上，盧特助也提出，公司除持續(xù)的在鑄件技術(shù)上加強(qiáng)開發(fā)，也希望增加產(chǎn)品線，提供給客戶更完整產(chǎn)品以及全面的服務(wù)，公司也逐步加強(qiáng)市場行銷，提升對客戶的服務(wù)品質(zhì)，化被動為主動，以客戶需求為導(dǎo)向出發(fā)，提昇服務(wù)效率，主動出擊。

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