聚暉運用智能化體驗 增添營運新動能

邁向優(yōu)質化管理的渴望

文：陳祈廷

聚暉

發(fā)布時間： 2019-01-11 15:38:00

企業(yè)流程管理

從事建築照明產品的研發(fā)與設計已逾38年的聚暉，從驅動器、組件、 機構、電子元件到燈具設計，擁有完整的一條龍供應鏈，近年市場主力由美國逐步拓展至亞洲與歐洲，而不同於在傳統(tǒng)家居賣場中常見的低價LED燈具，聚暉主要聚焦於高級賣場/商店的建築照明市場。而根據工研院的分析統(tǒng)計，全球照明市場規(guī)模在去年已達1,504億美元，其中LED燈市場規(guī)模為581億美元。

▲聚暉董事長孫慈欣：「鼎新行動任務導航高效、開放、整合的應用特性，聚暉導入之後帶來顯著的效益」

問聚暉董事長孫慈欣，如何從初期創(chuàng)業(yè)至今，業(yè)務設計、研發(fā)、認證、製造、營銷集於一身，成為全國最大的LED製造商？孫慈欣說，LED燈具須得講究美觀與性能並重，「我們非常堅持品質，也很注重內部管理流程是否順暢。」

檢視內部組織營運流程 導入BPM整合建置

隨著企業(yè)營運規(guī)模擴張與消費市場需求的轉變，企業(yè)管理流程運作更是聚暉內部組織與加速決策的重要標的，原本聚暉內部都是以紙本簽核，但受限於紙本簽核的先天限制，有些問題點難以改善，如紙本憑證保存、管理及銷毀，紙本資料需要人工輸入系統(tǒng)，浪費且重複的無效工時，廠內的紙本簽核文件仍須耗費人力在不同單位間傳遞，種種原因，讓聚暉有導入電子簽核系統(tǒng)的想法。

?聚暉資訊部經理蕭暐晉說，「在評估是否更換ERP以及導入電子簽核系統(tǒng)時，考慮到舊有ERP與其他系統(tǒng)之整合，日後不但維護成本高，而且需要耗費太多時間進行開發(fā)?，F在的企業(yè)競爭非常激烈，慢了一步，或許就是天與地的差異。因此，我們最終選擇鼎新的?『TIPTOP、BPM、APS、BI、eKB』的整體解決方案，希望藉由已有豐富整合及導入經驗的鼎新，協助我們公司繼續(xù)在產業(yè)中維持領先。在導入過程中，更發(fā)現鼎新的BPM系統(tǒng)帶給我很大的驚喜，即使卸下整體解決方案的光環(huán)，它仍然是一套令人讚賞的、擁有極高彈性的、同時又極易開發(fā)的優(yōu)良系統(tǒng)?！?/p>

?他們列舉了幾點導入電子簽核後的目標，如：(一)能夠與各種系統(tǒng)整合，容易完成簽核表單開發(fā)的開發(fā)環(huán)境，簽核流程要有極高彈性，以配合管理政策變化，(二)透過流程管控落實管理政策，(三)主管有時外出洽公，若能同步支援手機/平板APP簽核為佳，且希望簽核人員容易了解簽核表單的簽核流程。

?蕭暐晉笑著說，「選擇鼎新是相當符合預期，它可以做的調整與開發(fā)，在過去接觸過的系統(tǒng)來說，算是相當不錯，開發(fā)出我們需求的表單?！?/p>

?鼎新的BPM導入，可整合企業(yè)內部既有的ERP及各類資訊應用系統(tǒng)，讓流程管理貫穿企業(yè)營運流程，並配和企業(yè)的資訊需求。蕭暐晉說，目前鼎新的BPM輔導，是以技術移轉為主軸，之後有機會擴增為兩階段輔導，分別為技術移轉，以及流程再造。但要導入新系統(tǒng)，難免會遇上如基層的排斥、使用上的適用性、組織間的溝通問題等，孫慈欣表示，因為知道企行動化與數位化是現在與未來企業(yè)經營管理的一大利器，「所以改變與導入非做不可！」他強調，管理能力也是內部需要持續(xù)學習的一環(huán)，簽核工具從紙本變更為電子，不是單純將既有流程複製移轉，而是需要因應工具的改變，分階段實施簽核表單的電子化。

?「例如第一階段：紙本改電子，流程不變，但進行管理組織的正規(guī)化，第二階段：電子簽核表單增加更多系統(tǒng)自動抓取的參考資訊，第三階段：電子簽核直接依據簽核內容自動判斷流程，由系統(tǒng)依據管理政策自動監(jiān)督，降低人為介入的風險?！故挄x補充說明。因高層的布達以及全員上下一心，「所以我們公司在導入實施上，遇到的困難相當少?！?/p>

?鼎新的行動任務導航，就是希望可以協助企業(yè)達到如聚暉的目標，循序漸進達到高效、開放、及整合辦公事務。(一)以高效面來看，辦公表單隨手發(fā)起，表單智能審批、加簽，協同分享通知(二)開放性則是移動首頁可自定義，可整合產品，portal展示，支援多角色應用；(三)整合價值顯現，多系統(tǒng)無縫整合，支持BPM或ERP接口呈現報表，重點表單特別關注，移動報表查找，端點查看具體數據。

掌握資訊整合系統(tǒng) 串聯管理價值鏈

現在的趨勢與科技應用變動太快，「我認為提升企業(yè)內部溝通效率與正確訊息傳遞是很重要的?！箤O慈欣表示。而BPM行動導航，可以讓管理者於移動中依然可以看見使用者最需要的功能及最常發(fā)起的流程，並透過全新的規(guī)則解析引擎，以及導入電子簽核「很明顯地讓公司整體內部效率增加，」而跨系統(tǒng)瀏覽器的設定，就可以隨時隨地利用iPad、手機等行動裝置登入系統(tǒng)進行簽核或瀏覽，行動辦公不受限。「雖然有些地方還是受限於手機與桌機介面的不同，資料顯示有待之後整併，但像我有時候出差，移動報表可隨時掌握資訊，就可以在外看重要的公文快速簽核。」孫慈欣說。

蕭暐晉表示，導入BPM行動導航，與TIPTOP的整合已經有很多介面做出來了，讓導入速度與開發(fā)速度加快，讓我們的BPM與TIPTOP的整合速度加速，主要的流程在TIPTOP上線前都已經準備好，新的BPM有簡約化的設計與彈性介面布局，「它的扁平化介面設計，讓我們同仁在操作上更簡約也易讀?！刮磥砀Ｍ暾ㄖ肐SO文件管理網站集中管理及發(fā)行程序書、表單持續(xù)檢討表單流程整合與簡化，快速掃描設備將紙本轉為PDF文件。

且BPM對程式資料存取的介面方式設計，讓聚暉在程式上可以做彈性的處理，因為新BPM我們開發(fā)了全新的表單設計器及表單部署工具，透過新設計器可製作出風格更為現代感又兼具跨端自我調整的表單UI。比之過去，可減少平均約40%的表單畫面設計階段及50%的程式撰寫及30%的表單部署時間。

之前聚暉都是用紙本傳遞來進行工作管理與資訊傳遞，而導入系統(tǒng)後的應用，藉由內部網路的串連讓企業(yè)的效率大躍進，梳理內部組織營運流程，「將既有的公司流程電子化，或將以往簽核過程中定義不夠明確的，或是簽核層級不夠明確的，剛好作一番審視與檢討?！故挄x說明。

例如業(yè)務以前自己負責打單，用Excel檔寄給生管、資材，生管與資材再用mail回覆何時可以交付，導入BPM後，業(yè)務主管與相關單位很快可以知道今天有哪些訂單，可以知道每一位的訂單狀況，主管簽核時，就知道有訂單進來了，因為有橫跨多系統(tǒng)的業(yè)務流程，使用者可以在同一業(yè)務流程，組織不同應用程式端，完成統(tǒng)一管理要求。例如：使用ERP下訂單，到BPM審核，再回寫到ERP。

另外對生管來說，導入系統(tǒng)最大的好處「是不用再走來走去了！」且會在相關的簽核流程中就被告知，同公司不同部門將不在有資訊孤島，資訊透明化後，有效精進管理流程，當表單發(fā)起後的流程中，某些表單數據異?；虿辉跇藴室?guī)範流程內，這類的異常能及時通知並在簽核時主動提示實現有效監(jiān)控，強化輔助決策並讓決策者及時處理，改善企業(yè)原本事後管理的模式，轉換為流程管理模式，以提高企業(yè)預見與預防)管理的能力。

流程即時掌握 精準提升營運績效

導入BPM半年，聚暉內部效益已經逐漸顯現，「我們要的就是希望內部作業(yè)流程順利，節(jié)省溝通成本。」孫慈欣說?，F今產業(yè)變動趨勢太快，企業(yè)經營決策的效率與速度，間接影響企業(yè)未來競爭力，擁有高效率且智能的內部流程網絡，能加速個組織與部門的往來作業(yè)，全電子化整合達到無紙化、無時間、無地域的限制，企業(yè)的內部網絡、組織層級、決策管理藉由系統(tǒng)整合與導入並結合新興科技工具，重新得到審視與梳理的機會，是提升企業(yè)整體競爭力的良好基礎。

聚暉也不以此為滿足，因為行動化與數位化是現在與未來企業(yè)經營管理的一大利器，「未來其實還有很多構面可以加強，總是要先幻想嘛，才能看下一步是不是有實踐的機會?！故挄x說，除了要有能接軌產業(yè)趨勢的營運模式外，還需要運用強化功能管理並有智能體驗的系統(tǒng)來優(yōu)化聚暉運作的各個環(huán)節(jié)，讓各部門的績效都能與公司戰(zhàn)略目標結合。

導入BPM只是聚暉邁出企業(yè)數位化轉型的一小步，未來於智慧製造的路途上，也著眼自動化設備的導入以及持續(xù)的在ERP運用上做廣做深，以期在各維度上充分發(fā)揮管理效能，再者，就是藉由資訊的蒐集整合，提取數據資訊，培養(yǎng)數據資訊蒐集的能力，聚暉將以立基幾十年的深厚基礎為底，為企業(yè)邁向數位轉型，點亮更多可能。

▲圖說：右起聚暉資訊部經理蕭暐晉、聚暉執(zhí)行副總吳江城、鼎新BPM事業(yè)部顧問石又澄、聚暉董事長孫慈欣、聚暉策略發(fā)展經理孫良佐

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