經(jīng)銷(xiāo)行動(dòng)化滿足需求！酒源數(shù)位轉(zhuǎn)型走出跨域經(jīng)營(yíng)新商機(jī)

實(shí)現(xiàn)化繁為簡(jiǎn)目標(biāo) 凝聚品牌優(yōu)勢(shì)站穩(wěn)經(jīng)銷(xiāo)市場(chǎng)腳步

文：張馨倚

酒源有限公司

發(fā)布時(shí)間： 2021-11-24 17:37:00

企業(yè)流程管理 應(yīng)用價(jià)值 數(shù)位轉(zhuǎn)型

近年來(lái)，西方文化的影響改變國(guó)人的飲食習(xí)慣，品酒是聚會(huì)中不可或缺的角色，溫醇酒質(zhì)是味蕾焦點(diǎn)，讓久別重逢的親友劃破陌生感，開(kāi)啟宴席序幕。

酒源有限公司，初期主要以聯(lián)合利華的經(jīng)銷(xiāo)代銷(xiāo)為主，面對(duì)消費(fèi)習(xí)慣改變和大環(huán)境的衝擊被迫整併通路，因緣際會(huì)下接觸到酒類(lèi)商品的進(jìn)出口與批發(fā)，酒源對(duì)於產(chǎn)品品質(zhì)嚴(yán)格把關(guān)，秉持著企業(yè)社會(huì)責(zé)任的精神及對(duì)於人才的重視，打造專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，成功轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)跑道、踏入酒類(lèi)經(jīng)銷(xiāo)產(chǎn)業(yè)。

通路整併化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，跨域經(jīng)營(yíng)從資訊化開(kāi)始

▲蘇瑋峻總經(jīng)理強(qiáng)調(diào)「人」是公司最重要的資產(chǎn)

重視企業(yè)社會(huì)責(zé)任的酒源，將員工視如己出，面對(duì)通路整併危機(jī)、轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域之際，仍時(shí)時(shí)刻刻為員工著想，不願(yuàn)解散團(tuán)隊(duì)，而是將危機(jī)視為轉(zhuǎn)變的機(jī)會(huì)，透過(guò)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和經(jīng)銷(xiāo)代銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)，成功轉(zhuǎn)型酒類(lèi)商品，並在鼎新資訊化的支持下，與酒源共創(chuàng)數(shù)位轉(zhuǎn)型新未來(lái)。

「人是最重要的資產(chǎn)，人應(yīng)該去做更有價(jià)值的事?！固K瑋峻總經(jīng)理認(rèn)為，能用系統(tǒng)取代的事情就交由系統(tǒng)去做，業(yè)務(wù)將省下的時(shí)間創(chuàng)造更多價(jià)值與收入，因此在總經(jīng)理支持下與鼎新進(jìn)一步合作，期望改善業(yè)務(wù)下單流程、內(nèi)部溝通的資訊不透明和無(wú)法即時(shí)掌握庫(kù)存的痛點(diǎn)，達(dá)到降低人力成本，簡(jiǎn)化繁雜事務(wù)的降本提效之目標(biāo)，以創(chuàng)造更高的營(yíng)業(yè)額。

訂單處理行動(dòng)化，降低人工作業(yè)疏失窘境

「每天固定都會(huì)安排客戶行程，出去必須帶著厚厚的資料卡，若資料遺失就找不回來(lái)，造成業(yè)務(wù)很大的困擾?！箻I(yè)務(wù)主任江政融訴說(shuō)著業(yè)務(wù)同仁跑客戶遇到的問(wèn)題，過(guò)去總是帶著資料卡到處拜訪，確認(rèn)客戶需求後再將資料卡填妥，隔天一早再由會(huì)計(jì)幫忙打單，整個(gè)程序耗時(shí)繁瑣，時(shí)常出現(xiàn)溝通落差或手寫(xiě)單子看不懂的情況，又因急需出貨給客戶，造成業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)和司機(jī)三方的時(shí)間壓力，在處理事情上更容易出狀況。

? ?▲酒源商品陳列

在導(dǎo)入行動(dòng)訂單後，業(yè)務(wù)能直接透過(guò)APP幫客戶下單，當(dāng)訂單完成即直接向客戶確認(rèn)，降低錯(cuò)誤發(fā)生，而會(huì)計(jì)人員也只需將訂單複查並印出，將送貨單交給司機(jī)就能順利完成出貨。順暢的下單流程降低等待時(shí)間，從過(guò)去下單流程需花費(fèi)1小時(shí)縮短至10分鐘完成，大幅降低80%的處理時(shí)間，並提升跨步部門(mén)間的工作效率和溝通程序。

庫(kù)存查詢即時(shí)化，滿足需求強(qiáng)化黏著度與留客商機(jī)

▲江政融業(yè)務(wù)主任表示行動(dòng)訂單讓客戶黏著度越來(lái)越高

身為酒類(lèi)的經(jīng)銷(xiāo)商，常面臨客戶臨時(shí)性的宴客活動(dòng)，客戶往往要立即知道所需商品的庫(kù)存數(shù)量和價(jià)格，因此，即時(shí)性是成單的關(guān)鍵。以往當(dāng)客戶洽詢時(shí)，一律由業(yè)務(wù)手抄筆記或電話詢問(wèn)內(nèi)部庫(kù)存是否足夠、價(jià)格是否異動(dòng)，至少花6小時(shí)才能得知結(jié)果，相當(dāng)耗費(fèi)時(shí)間，在無(wú)法立即給客戶確切答案，和缺乏信任建立的基礎(chǔ)下，時(shí)常造成客戶流失，讓訂單被其他經(jīng)銷(xiāo)商搶走的窘境。

在行動(dòng)訂單輔助下，現(xiàn)在只要同仁開(kāi)啟手機(jī)APP能即時(shí)查詢庫(kù)存和價(jià)格並直接回覆，著實(shí)滿足客戶需求，不僅提升客戶對(duì)酒源的黏著度與公司專(zhuān)業(yè)形象外，亦能避免掉單危機(jī)，使業(yè)績(jī)成長(zhǎng)1~2成，業(yè)務(wù)主任江政融開(kāi)心提到：「即時(shí)的回覆，使原本流失的客戶都回來(lái)了，對(duì)我們的黏著度愈來(lái)愈高，且公司與客戶建立信任、配合度也提高了！」

作業(yè)流程化繁為簡(jiǎn)，跨部門(mén)溝通效率再加乘

除了訂單下單與庫(kù)存查詢外，在訂單成立後續(xù)的大量應(yīng)收帳款回收機(jī)制，更是業(yè)務(wù)和會(huì)計(jì)很大的困擾，過(guò)去無(wú)法有效溝通導(dǎo)致金額明細(xì)與帳款不對(duì)稱(chēng)，總是頻繁地來(lái)回確認(rèn)，時(shí)常打斷必須聚精會(huì)神的會(huì)計(jì)同仁，也浪費(fèi)時(shí)間及人力。

「業(yè)務(wù)最清楚需要跟客戶收多少錢(qián)，有了行動(dòng)訂單APP後，由業(yè)務(wù)直接沖帳，清楚快速知道客戶應(yīng)收帳款的狀況，間接減輕會(huì)計(jì)工作負(fù)擔(dān)?！箷?huì)計(jì)主任蘇詩(shī)韻很開(kāi)心地分享導(dǎo)入行動(dòng)訂單的成果，除了收款能即時(shí)回報(bào)，訂單的錯(cuò)誤率也從10%減少至1%，顯著的成效讓團(tuán)隊(duì)非常欣喜，最重要是會(huì)計(jì)同仁能匯聚心力專(zhuān)注於繁重的財(cái)務(wù)作業(yè)、提升處理效率。

經(jīng)營(yíng)管理降本提效，創(chuàng)造品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

針對(duì)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理，當(dāng)公司規(guī)模逐漸擴(kuò)張、業(yè)績(jī)量連年增長(zhǎng)下，人工作業(yè)壓縮各部門(mén)處理訂單的時(shí)間，在跨部門(mén)溝通繁瑣又急迫，面臨急單更容易發(fā)生作業(yè)錯(cuò)誤和產(chǎn)生衝突，使得工作氣氛緊繃不快，這是公司不樂(lè)見(jiàn)的情形。

蘇瑋俊總經(jīng)理告訴我們，在資訊化的協(xié)助下，各部門(mén)緊張程度已大幅下降，並恢復(fù)過(guò)往輕鬆的工作氣氛，然而，以經(jīng)濟(jì)效益面而言，從業(yè)務(wù)開(kāi)單、會(huì)計(jì)打單、直至司機(jī)等待時(shí)間等，平均每個(gè)人減少一小時(shí)，一年能節(jié)省70萬(wàn)成本，當(dāng)固定成本的下降，相對(duì)毛利就會(huì)增加，達(dá)到降本提效的成果。「未來(lái)，當(dāng)我們要去跟其他國(guó)外品牌談判，這就是我們的優(yōu)勢(shì)！」蘇瑋俊總經(jīng)理特別強(qiáng)調(diào)，團(tuán)隊(duì)作業(yè)時(shí)間減少對(duì)酒源是加分並獲得客戶的青睞，感謝有鼎新電腦的行動(dòng)訂單APP協(xié)作，很慶幸能與鼎新肩並肩攜手合作。

?▲蘇詩(shī)韻會(huì)計(jì)主任表示資訊化讓會(huì)計(jì)同仁能專(zhuān)注心力在繁重的財(cái)務(wù)作業(yè)，大幅提升處理效率。

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數(shù)位轉(zhuǎn)型下一步，站穩(wěn)北區(qū)最專(zhuān)業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商腳步

在數(shù)位化轉(zhuǎn)型議題上，蘇瑋峻總經(jīng)理認(rèn)為：「專(zhuān)業(yè)就是你的人才、系統(tǒng)、金流、物流都是要非常強(qiáng)！」本次資訊化應(yīng)用是酒源踏足數(shù)位化議題的一大步，在與鼎新通力合作下，起始從開(kāi)單、確認(rèn)庫(kù)存、出貨到結(jié)案收款，全權(quán)倚靠行動(dòng)訂單APP處理，達(dá)到即時(shí)處理、流程通透之目標(biāo)，導(dǎo)入成效各單位有目共睹，蘇瑋峻總經(jīng)理期許酒源將持續(xù)朝向北區(qū)最專(zhuān)業(yè)的經(jīng)銷(xiāo)商目標(biāo)邁進(jìn)，鼎新電腦亦將給予十足全力的支持，與酒源攜手並進(jìn)。

▲酒源團(tuán)隊(duì)與鼎新電腦顧問(wèn)合影

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